解析客户价值管理 被引量：7

1

作者 郑称德 《科技进步与对策》 北大核心 2002年第9期84-86,共3页

客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户,进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上,详... 客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户,进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上,详细地剖析了实现客户价值管理所需数据、客户价值分析方法,并着重讨论了客户价值管理的决策内容。 展开更多

关键词 客户价值管理 客户生命周期价值 客户关系管理 客户价值分析

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基于作业成本法的客户价值管理模式研究 被引量：3

2

作者 朱萱 仇向洋 武德进 《现代管理科学》 2005年第3期76-77,共2页

不同客户给企业带来不同的价值,因此区分客户的价值类型并对其进行正确的管理,控制营销和客户支持成本,对企业赢利至关重要。本文将以客户价值为核心,试图建立一个对客户价值的管理模式,并进一步讨论作业成本法在其中的应用。

关键词 作业成本法 客户价值管理 企业赢利 客户支持 价值类型 营销 模式研究 管理模式 核心 区分

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客户价值管理决策支持系统的设计 被引量：4

3

作者 蒋琪 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第2期31-32,35,共3页

介绍了客户价值管理决策支持系统的总体框架、CRM系统的主要功能及流程 ,以及客户价值管理决策支持系统与CRM之间的集成。

关键词 客户价值管理 决策支持系统 CRM系统 总体框架 流程 集成 设计

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客户忠诚度与客户价值管理关系试探 被引量：3

4

作者 陆黎明 《经济前沿》 2002年第7期56-58,共3页

当前企业管理中最热门的话题恐怕是客户关系管理(CRM)了.客户关系管理讨论的核心问题是企业如何选择客户、发展客户和保留客户,以提高客户价值.

关键词 客户忠诚度 客户价值管理关系 CRM 服务质量 企业 公司价值 员工满意 企业文化

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客户关系管理价值链研究 被引量：15

5

作者 王健康 寇纪淞 《管理工程学报》 CSSCI 2002年第4期51-54,共4页

在电子商务时代 ,以客户为中心的客户关系管理 (CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心是客户价值管理 ,本文对CRM价值链进行了初步探讨 ,提出了CRM价值链模型 。

关键词 客户关系管理 客户关系管理价值链 客户终生价值 客户满意度 核心竞争力 企业管理

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浅析顾客价值管理中客户资产价值的提升

6

作者 王英 樊一阳 《商业时代》 北大核心 2005年第27期45-45,共1页

客户资产是集体客户基础上的综合终身价值。客户价值管理是从客户关系管理基础上提出来的,其成为增强企业核心竞争力的关键。本文从对客户资产价值的认识出发,探讨了企业提升客户资产价值的方法。

关键词 客户关系管理 客户价值管理 蓉产资产 客户基础 资产价值 顾客价值管理 企业核心竞争力 终身价值 客户资产 管理基础

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商业银行客户价值提升与管理

7

作者 金跃强 陈康 《农村金融研究》 北大核心 2008年第1期37-39,共3页

进入21世纪以来，在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中，我国商业银行的同业竞争日趋白热化，对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争，成为商业银行竞争的新焦点。在客户经济时代，如何科学地进行客户价值管理，... 进入21世纪以来，在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中，我国商业银行的同业竞争日趋白热化，对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争，成为商业银行竞争的新焦点。在客户经济时代，如何科学地进行客户价值管理，成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户，获得银行价值与客户价值的双赢协同效应， 展开更多

关键词 客户价值管理 商业银行 银行客户 价值提升 客户经济时代 市场竞争 金融一体化 全球经济

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谈企业客户价值的三个动态成长维度 被引量：1

8

作者 王斌 《企业活力》 北大核心 2004年第11期36-37,共2页

一、客户价值应用研究的层面分析 当前,中国企业正面临着一个动态的市场竞争环境,作为企业核心竞争力的关键要素,即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题,前所未有地被企业重视起来.基于以上这... 一、客户价值应用研究的层面分析 当前,中国企业正面临着一个动态的市场竞争环境,作为企业核心竞争力的关键要素,即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题,前所未有地被企业重视起来.基于以上这种认识,客户价值管理作为一种全新的管理理念,最近备受国内各大企业的关注.目前对客户价值的研究主要在以下三个层面进行: 展开更多

关键词 客户价值管理 中国企业 企业客户 市场竞争环境 大企业 忠诚度 企业核心竞争力 关键要素 成长 维度

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精细客户关系管理 完善金融服务功能

9

作者 昌武贤 郑华强 《金融理论与实践》 北大核心 2007年第8期86-87,共2页

客户关系管理是现代银行管理的核心思想。客户关系管理的核心是客户价值管理，它通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短营销周期、降低成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争能力。过去，政... 客户关系管理是现代银行管理的核心思想。客户关系管理的核心是客户价值管理，它通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短营销周期、降低成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争能力。过去，政策性银行“封闭管理”时期的业务营销是围绕着“以资金管理为中心”的思想来组织的，并没有把“以客户为中心”真正落到实处， 展开更多

关键词 客户关系管理 金融服务功能 “以客户为中心” 客户价值管理 业务营销 个性化需求 客户忠诚度 政策性银行

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构筑以客户为中心的价值链

10

作者 高静波 《首都经济贸易大学学报》 2002年第5期33-35,共3页

一、市场主权由企业转向客户 20世纪90年代中期以后,中国经济全面告别原来的短缺经济,进入到一个"相对过剩经济"的阶段,从原来的卖方市场,进入到现在的买方市场.随着中国由短缺经济向相对过剩经济的转变,随着大规模定制时代... 一、市场主权由企业转向客户 20世纪90年代中期以后,中国经济全面告别原来的短缺经济,进入到一个"相对过剩经济"的阶段,从原来的卖方市场,进入到现在的买方市场.随着中国由短缺经济向相对过剩经济的转变,随着大规模定制时代逐渐取代大规模制造时代,控制市场走向的力量逐渐由企业手中转移到消费者手中.在作为整体的消费者与作为个体的企业的交易谈判中,企业的谈判地位下降,导致权力从企业转移到企业外的消费者,即从过去的企业主权转变为消费者主权. 展开更多

关键词 价值链 客户价值管理 市场主权 业务范围 企业 中国 核心能力

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高新技术产品出口企业价值创新研究 被引量：1

11

作者 杨昌荣 《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心 2003年第5期63-66,71,共5页

高技术经济附加值与其贸易价值的互动增值和持续增长是现代高新技术产品贸易的最本质特征.然而我国高新技术产品出口低价与高增长严量背离的问题却日益突出.

关键词 高新技术产品出口企业 价值创新 高新技术产品 价值形成特征 贸易价值 跨国公司 高层客户价值管理体系 品牌价值 企业优势价值链

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知识共享视角下互动导向影响线上零售企业服务创新绩效的机理 被引量：6

12

作者 解书霞 王林 《商业经济研究》 北大核心 2023年第12期152-156,共5页

互联网技术的快速发展使得线上零售企业和客户的互动日益频繁,而互动导向也随之成为线上零售企业提升服务创新绩效、赢得长期竞争优势的重要选择。因此,本文基于问卷调查数据,实证分析知识共享视角下互动导向影响线上零售企业服务创新... 互联网技术的快速发展使得线上零售企业和客户的互动日益频繁,而互动导向也随之成为线上零售企业提升服务创新绩效、赢得长期竞争优势的重要选择。因此,本文基于问卷调查数据,实证分析知识共享视角下互动导向影响线上零售企业服务创新绩效的机理,旨在促进线上零售企业形成互动导向思维,从而促进线上零售企业服务创新绩效的提升。研究结果表明:线上零售企业互动导向对于其服务创新绩效有显著的促进作用;知识共享对线上零售企业服务创新绩效有显著的促进作用;知识共享在互动导向对线上零售企业服务创新绩效之间起到部分中介作用。 展开更多

关键词 线上零售企业 互动导向 服务创新绩效 知识共享 互动响应 客户价值管理

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公共关系营销制胜

13

作者 杨丽华 《地质技术经济管理》 2002年第2期44-46,共3页

在新经济环境下 ,公共关系在提高客户价值、培养顾客忠诚度 ,提高客户关系管理的效率 ,维护价值链体系中的作用越来越重要。本文从以上几方面论述了公共关系营销制胜的关键。

关键词 公共关系 顾客满意度 开放参与性思维 客户关系管理价值链 营销

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