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题名比较客户关系价值理论与传统的市场营销管理理论
被引量：3
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作者
朱吉
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机构
北京工商大学
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出处
《北京商学院学报》
北大核心
2001年第1期17-19,共3页
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文摘
本文阐述了客户关系价值理论产生的理论背景 ,并对客户关系价值理论与传统的市场营销管理理论的区别与联系进行了分析。
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关键词
客户关系价值
客户关系价值理论
市场营销
管理理论
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分类号
F713.3
[经济管理—产业经济]
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题名CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述
被引量：41
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作者
张国方
金国栋
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机构
华中科技大学
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出处
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2003年第3期176-179,共4页
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文摘
CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)、SCM(Supp1y Chin Management,供应链管理),并称为现代企业提高竞争力的三大法宝,它既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系,还是一套管理软件.对CRM的应用和理论研究的现状、问题与不足进行了系统分析,提出了建立以客户理论、客户价值(让渡价值)理论、客户价值实现理论为基本内容的CRM理论框架体系.
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关键词
CRM
客户关系管理
理论研究
客户价值理论
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分类号
F270.7
[经济管理—企业管理]
F274
[经济管理—企业管理]
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题名客户关系管理基础理论体系框架探讨
被引量：28
- 3
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作者
陈明亮
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机构
浙江大学管理学院
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出处
《管理工程学报》
CSSCI
2006年第4期36-41,共6页
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基金
国家自然科学基金资助项目(70372020)
浙江省社科规划重点课题资助项目(Z03GL11)
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文摘
CRM基础理论是整个CRM的基石,但对于CRM基础理论体系的确立并没有一个清晰的说法。识别有价值客户和培育有价值客户忠诚是狭义CRM的两项基本任务,从支持完成这两项基本任务的思路出发,本文提出了一个由客户价值识别理论和客户忠诚理论构成的CRM基础理论总体框架及两大理论本身的基本框架,阐述了两大基础理论的关键研究进展。
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关键词
客户关系管理
CRM基础理论体系
客户价值识别理论
客户忠诚理论
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Keywords
customer relationship management
CRM basic theory system
customer value evaluating theory
customer loyalty theory
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名电子商务条件下的企业公共关系发展趋势初探
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作者
袁党梅
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机构
扬州大学商学院
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出处
《商业研究》
北大核心
2002年第1期108-110,共3页
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文摘
电子商务是人类经济活动的一次重大的变革,它的发展对公共关系理论和实务带来了影响,阐明了在电子商务条件下公共关系发展的基本趋势的基础上,分析了电子商务的发展对公共关系提出的新要求。
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关键词
公共关系
电子商务
客户价值理论
整合
企业
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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