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题名解析客户价值管理
被引量：7
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作者
郑称德
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机构
南京大学国际商学院
国家自然科学基金委员会工商管理学科
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出处
《科技进步与对策》
北大核心
2002年第9期84-86,共3页
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文摘
客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户,进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上,详细地剖析了实现客户价值管理所需数据、客户价值分析方法,并着重讨论了客户价值管理的决策内容。
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关键词
客户价值管理
客户生命周期价值
客户关系管理
客户价值分析
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名电信企业大数据分析、应用及管理发展策略
被引量：40
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作者
漆晨曦
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机构
中国电信股份有限公司广东研究院
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出处
《电信科学》
北大核心
2013年第3期12-16,共5页
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文摘
大数据正在改变企业的运营管理决策方式。大数据促进企业管理决策的力量不在于数据之大,也不在于数据本身,而在于企业根据大数据做出的更深入、更全面的客户需求洞察,并以此支撑企业针对性运营管理决策的及时、科学、有效形成,促进企业运营管理的高效准确运行。本文立足电信企业,阐述了基于可开展的大数据分析需求,企业可拓展哪些大数据源,并如何将大数据分析应用于企业的运营管理工作中,最后展望了在大数据时代的企业IT运营管理支撑的发展及转型趋势。
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关键词
大数据
大数据分析
运营管理决策支撑
社交网络分析
客户体验分析
客户价值分析
智能管道运营
IT支撑消费化
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Keywords
big data, big data analysis, business operation management decision-making support, social network analysis, customer experience analysis, customer value analysis, smart pipe operation, IT support consumerisation
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分类号
TN915.07
[电子电信—通信与信息系统]
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