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跨境电商企业的客户互动与新产品开发绩效——语言摩擦的调节作用: 1; 作者卢柯颖吴东《管理工程学报》北大核心 2025年第3期1-12,共12页; 跨境电商是发展“双循环”战略和“一带一路”倡议的重要主体。创新是实现“双循环”和“一带一路”目标的关键动力源。跨境电商企业的新产品开发至关重要,许多企业通过积极的客户互动来进行新产品开发。然而,跨境电商企业与海外客户互... 展开更多; 关键词客户互动新产品开发绩效语言摩擦跨境电商; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于台区网格化管理的客户互动智能云服务系统被引量：1: 2; 作者李文闫高飞 +1 位作者陈超王敏鑫《农村电工》 2024年第3期39-40,共2页; 当前,随着供电服务的内外部形势日益严峻,各类用户群体对“便捷化、高效化、高质量化”的服务需求期望随之提升,各服务行业对赋能基层、减负增效、优化用户的交互体验、提高业务办理效率的要求也越来越高,客户也越来越习惯社群服务,这... 展开更多; 关键词人工处理减负增效供电服务交互体验网格化管理云服务系统服务行业客户互动; 在线阅读下载PDF 职称材料

KIBS企业与客户互动创新的影响因素及其作用机制研究被引量：3: 3; 作者何郁冰吴倩倩《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2015年第6期57-67,共11页; 在探讨知识密集型服务(KIBS)企业、客户互动的广度及深度与创新绩效之间关系的基础上,进一步分析了影响互动广度和互动深度的影响因素,并通过对我国企业大样本的问卷调查统计,借助结构方程建模(SEM),对所提出的理论假设进行了验证分析,... 展开更多; 关键词 KIBS企业创新客户互动互动模式创新绩效结构方程建模; 在线阅读下载PDF 职称材料

企业-客户互动与创新能力协同演进研究:以加西贝拉为例被引量：4: 4; 作者李正卫曹雅婷王飞绒《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2018年第17期106-111,共6页; 以加西贝拉为案例,着重从互动客户类型、互动程度、互动方式角度,探讨企业-客户互动与创新能力协同演进的动态规律。研究结果表明,企业在互动发展中应逐步实现从国内低端客户到国内外高端客户的攀升,从低水平互动转为深层次互动,同时,... 展开更多; 关键词创新能力演进互动客户类型互动程度互动方式; 在线阅读下载PDF 职称材料

B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究被引量：28: 5; 作者毕达天邱长波《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2014年第12期124-135,共12页; 本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商... 展开更多; 关键词 B2C电子商务企业-客户间互动客户体验客户忠诚; 在线阅读下载PDF 职称材料

客户体验视域下B2C电子商务客户许可型互动模式及优化策略分析被引量：1: 6; 作者柳彩莲《商业经济研究》北大核心 2015年第17期71-72,共2页; B2C电子商务客户体验的构成维度包括感知体验、情感体验和信任体验三个方面。通过对客户体验的构成维度进行分析发现,电子商务企业与客户间互动的功能性、信息性、响应性和自主性都会对客户体验产生影响。然而,当前我国B2C电子商务企业... 展开更多; 关键词客户体验 B2C电子商务客户许可型互动模式优化策略; 在线阅读下载PDF 职称材料

证券公司经纪业务客户关系管理设计被引量：5: 7; 作者孟卫东王永靖 +1 位作者周建军刘建明《重庆大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第11期130-133,共4页; 分析了证券公司经纪业务现在面临的诸多挑战,指出证券公司实施客户关系管理的必然性及可行性。提出了证券公司实施客户关系管理战略的思路,即依托客户互动中心分化其经纪业务,根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务,用信... 展开更多; 关键词证券公司经纪业务客户关系管理客户互动中心信息流; 在线阅读下载PDF 职称材料

CRM的客户价值分类及应用: 8; 作者王晓芳陈汉蓉《商业时代》北大核心 2009年第17期29-30,共2页; 客户关系管理(CRM)是一种管理理念,更是一种应用技术。从提出到实践,对CRM的研究一直处在争论之中。本文力图在已有研究结论的基础上,通过对CRM基本概念的梳理,从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面作进一步的分析,提出基于3PAP分... 展开更多; 关键词客户价值 3PAP 组合矩阵客户识别客户互动; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名跨境电商企业的客户互动与新产品开发绩效——语言摩擦的调节作用: 1; 作者卢柯颖吴东; 机构浙江大学管理学院; 出处《管理工程学报》北大核心 2025年第3期1-12,共12页; 基金国家自然科学基金项目(71832013,72072160,71821002)。; 文摘跨境电商是发展“双循环”战略和“一带一路”倡议的重要主体。创新是实现“双循环”和“一带一路”目标的关键动力源。跨境电商企业的新产品开发至关重要,许多企业通过积极的客户互动来进行新产品开发。然而,跨境电商企业与海外客户互动面临语言摩擦的全新挑战,这加剧了信息处理的复杂程度。而现有研究并不清楚语言摩擦在客户互动与新产品开发绩效之间的作用。本文基于信息处理理论探讨了跨境电商情境下企业的客户互动对新产品开发绩效的影响,以及语言摩擦的调节作用。通过收集275份跨境电商企业的问卷数据并匹配二手数据库,研究发现,跨境电商企业的客户互动有助于增强新产品开发绩效,且语言摩擦产生“倒U型”调节效应。也就是说,在中等语言摩擦水平下,跨境电商企业的客户互动对于新产品开发的正向效应最强。本文的研究结果为提升跨境电商企业的新产品开发绩效提供了管理启示。; 关键词客户互动新产品开发绩效语言摩擦跨境电商; Keywords Customer interactivity New product development performance Language friction Cross-border e-commerce; 分类号 F273 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于台区网格化管理的客户互动智能云服务系统被引量：1: 2; 作者李文闫高飞陈超王敏鑫; 机构国网河北省电力有限公司邯郸供电分公司国网河北省电力公司武安市供电分公司; 出处《农村电工》 2024年第3期39-40,共2页; 文摘当前,随着供电服务的内外部形势日益严峻,各类用户群体对“便捷化、高效化、高质量化”的服务需求期望随之提升,各服务行业对赋能基层、减负增效、优化用户的交互体验、提高业务办理效率的要求也越来越高,客户也越来越习惯社群服务,这进一步加大了内外部需求与低智能化、人工处理效率低之间的矛盾。其中,低智能化、普遍人工处理的弊端表现在6个方面.; 关键词人工处理减负增效供电服务交互体验网格化管理云服务系统服务行业客户互动; 分类号 TP3 [自动化与计算机技术—计算机科学与技术]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名KIBS企业与客户互动创新的影响因素及其作用机制研究被引量：3: 3; 作者何郁冰吴倩倩; 机构福州大学经济与管理学院中国科学院大学管理学院; 出处《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2015年第6期57-67,共11页; 基金国家自然科学基金资助项目"外部创新要素异质性对开放式创新绩效的影响机理研究"(71272171) 福建省高等学校新世纪优秀人才支持计划资助项目"基于吸收能力的企业内外部创新资源整合机制研究"(JA12034S); 文摘在探讨知识密集型服务(KIBS)企业、客户互动的广度及深度与创新绩效之间关系的基础上,进一步分析了影响互动广度和互动深度的影响因素,并通过对我国企业大样本的问卷调查统计,借助结构方程建模(SEM),对所提出的理论假设进行了验证分析,深入研究了内外部因素影响KIBS企业与客户的互动以及与客户的互动促进KIBS企业创新绩效的作用机制和路径关系,为我国KIBS企业提高创新能力和创新绩效提供了有益的理论指导.; 关键词 KIBS企业创新客户互动互动模式创新绩效结构方程建模; Keywords innovation in KBIS firm interaction with customer interaction model innovation performance SEM; 分类号 F270 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名企业-客户互动与创新能力协同演进研究:以加西贝拉为例被引量：4: 4; 作者李正卫曹雅婷王飞绒; 机构浙江工业大学经贸管理学院; 出处《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2018年第17期106-111,共6页; 基金浙江省哲学社会科学规划项目(14NDJC169YB) 浙江省自然科学基金项目(LY15G020018); 文摘以加西贝拉为案例,着重从互动客户类型、互动程度、互动方式角度,探讨企业-客户互动与创新能力协同演进的动态规律。研究结果表明,企业在互动发展中应逐步实现从国内低端客户到国内外高端客户的攀升,从低水平互动转为深层次互动,同时,从非正式、独立型互动转向正式化、网络型互动,深入挖掘客户资源,推动创新能力提升。; 关键词创新能力演进互动客户类型互动程度互动方式; Keywords Innovation Ability Evolution Interactive Customer Type Interaction Level Interactive Way; 分类号 F273.1 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究被引量：28: 5; 作者毕达天邱长波; 机构吉林大学管理学院; 出处《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2014年第12期124-135,共12页; 文摘本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。; 关键词 B2C电子商务企业-客户间互动客户体验客户忠诚; Keywords B2C e-commerce business-customer interaction customer satisfaction customer loyalty; 分类号 C93 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名客户体验视域下B2C电子商务客户许可型互动模式及优化策略分析被引量：1: 6; 作者柳彩莲; 机构湖北工业大学商贸学院; 出处《商业经济研究》北大核心 2015年第17期71-72,共2页; 文摘 B2C电子商务客户体验的构成维度包括感知体验、情感体验和信任体验三个方面。通过对客户体验的构成维度进行分析发现,电子商务企业与客户间互动的功能性、信息性、响应性和自主性都会对客户体验产生影响。然而,当前我国B2C电子商务企业在构建与优化客户许可型互动模式方面还面临诸多挑战,如何应对这些挑战将对B 2 C电子商务的发展产生重要的影响。; 关键词客户体验 B2C电子商务客户许可型互动模式优化策略; 分类号 F713 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名证券公司经纪业务客户关系管理设计被引量：5: 7; 作者孟卫东王永靖周建军刘建明; 机构重庆大学经济与工商管理学院; 出处《重庆大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第11期130-133,共4页; 文摘分析了证券公司经纪业务现在面临的诸多挑战,指出证券公司实施客户关系管理的必然性及可行性。提出了证券公司实施客户关系管理战略的思路,即依托客户互动中心分化其经纪业务,根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务,用信息流改造其业务流程。最后设计了证券公司经纪业务客户关系管理的框架并说明了实施时要注意的问题。; 关键词证券公司经纪业务客户关系管理客户互动中心信息流; Keywords stockjobber's brokage CRM CIC information flow; 分类号 F830.91 [经济管理—金融学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名CRM的客户价值分类及应用: 8; 作者王晓芳陈汉蓉; 机构西南大学计算机与信息科学学院; 出处《商业时代》北大核心 2009年第17期29-30,共2页; 基金西南大学青年基金的资助; 文摘客户关系管理(CRM)是一种管理理念,更是一种应用技术。从提出到实践,对CRM的研究一直处在争论之中。本文力图在已有研究结论的基础上,通过对CRM基本概念的梳理,从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面作进一步的分析,提出基于3PAP分类的顾客价值应用策略框架。; 关键词客户价值 3PAP 组合矩阵客户识别客户互动; 分类号 F062.5 [经济管理—政治经济学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	跨境电商企业的客户互动与新产品开发绩效——语言摩擦的调节作用	卢柯颖吴东	《管理工程学报》北大核心	2025	0	在线阅读下载PDF 职称材料
2	基于台区网格化管理的客户互动智能云服务系统	李文闫高飞陈超王敏鑫	《农村电工》	2024	1	在线阅读下载PDF 职称材料
3	KIBS企业与客户互动创新的影响因素及其作用机制研究	何郁冰吴倩倩	《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心	2015	3	在线阅读下载PDF 职称材料
4	企业-客户互动与创新能力协同演进研究:以加西贝拉为例	李正卫曹雅婷王飞绒	《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心	2018	4	在线阅读下载PDF 职称材料
5	B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究	毕达天邱长波	《中国软科学》 CSSCI 北大核心	2014	28	在线阅读下载PDF 职称材料
6	客户体验视域下B2C电子商务客户许可型互动模式及优化策略分析	柳彩莲	《商业经济研究》北大核心	2015	1	在线阅读下载PDF 职称材料
7	证券公司经纪业务客户关系管理设计	孟卫东王永靖周建军刘建明	《重庆大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心	2003	5	在线阅读下载PDF 职称材料
8	CRM的客户价值分类及应用	王晓芳陈汉蓉	《商业时代》北大核心	2009	0	在线阅读下载PDF 职称材料