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题名基于客户认知价值的CRM战略
被引量：5
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作者
郭雯
葛朝阳
吴晓波
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机构
浙江大学管理学院
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出处
《商业研究》
北大核心
2003年第8期9-12,共4页
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基金
国家自然科学基金资助 (项目号 :79970 0 33)
浙江省自然科学基金资助项目
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文摘
客户需求的多样化 ,个性化 ,客户经验的成熟化为企业提出了服务敏捷 ,优质 ,准确的高标准要求。以“客户为中心” ,一切以满足客户需求为目标的客户关系管理 (CRM)战略正是解决这一问题的重大管理决策。但CRM战略的实施不仅是从企业一方出发 ,最大可能地为客户创造需求。而且因为客户的最终价值是从其获得的总价值中扣除为获得产品或服务所支付的成本而享有的最终感受。因此 ,基于客户对企业产品或服务价值的看法或需求 ,选取适当的营销方式 ,明确相应的CRM战略是客户关系管理战略成功的关键。
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关键词
客户关系管理
一对一营销
客户一体化
客户认知价值
CRM
企业
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Keywords
customer relationship management(CRM)
one-to-one mar keting
customer intergration
customer cognitive value
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分类号
F270.7
[经济管理—企业管理]
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