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呼叫中心在安全生产管理信息系统中的应用
1
作者
章冲
蔡淮
华泽玺
《铁路计算机应用》
2004年第5期18-20,共3页
在传统的安全生产管理信息系统基础上,集成基于呼叫中心技术的安全生产举报中心。举报中心对举报者进行语音指导,对举报内容进行存储和处理,使生产上的安全隐患能够及时发现并做出及时、正确的处理。分析基于呼叫中心技术的安全生产举...
在传统的安全生产管理信息系统基础上,集成基于呼叫中心技术的安全生产举报中心。举报中心对举报者进行语音指导,对举报内容进行存储和处理,使生产上的安全隐患能够及时发现并做出及时、正确的处理。分析基于呼叫中心技术的安全生产举报中心的系统结构和软件流程,介绍预拨呼叫的基本概念和在紧急救援系统中的应用。
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关键词
呼叫
中心
安全
生产
管理信息系统
铁路
安全生产举报中心
系统结构
预拨呼叫
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职称材料
题名
呼叫中心在安全生产管理信息系统中的应用
1
作者
章冲
蔡淮
华泽玺
机构
西南交通大学通信与计算机工程学院
出处
《铁路计算机应用》
2004年第5期18-20,共3页
文摘
在传统的安全生产管理信息系统基础上,集成基于呼叫中心技术的安全生产举报中心。举报中心对举报者进行语音指导,对举报内容进行存储和处理,使生产上的安全隐患能够及时发现并做出及时、正确的处理。分析基于呼叫中心技术的安全生产举报中心的系统结构和软件流程,介绍预拨呼叫的基本概念和在紧急救援系统中的应用。
关键词
呼叫
中心
安全
生产
管理信息系统
铁路
安全生产举报中心
系统结构
预拨呼叫
Keywords
call center
interaction voice response
automatic call distribution
predictive dial
分类号
U298.12 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
呼叫中心在安全生产管理信息系统中的应用
章冲
蔡淮
华泽玺
《铁路计算机应用》
2004
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