-
题名QFD在铁路客运站安全服务质量评价中的应用
被引量：6
- 1
-
-
作者
谢安娜
尹盼盼
王志远
-
机构
大连交通大学交通运输工程学院
国家铁路局市场监测评价中心
-
出处
《中国安全科学学报》
CAS
CSCD
北大核心
2019年第S02期144-148,共5页
-
文摘
为提高铁路客运站的安全服务质量,加强铁路客运安全管理,根据铁路旅客运输对车站服务质量的要求标准,结合质量功能展开法(QFD)评价铁路客运站的安全服务质量。首先,通过专家评定确定安全服务指标间的关系矩阵,并据此构建测评质量屋;其次,根据最大关联度原则筛选同级安全指标,找出其中与安全功能质量联系最大的技术指标,并构成判断矩阵,计算指标的重要度;然后,根据判断矩阵和技术指标重要度得出旅客的总满意度,从而评价客运站的安全服务质量;最后,以某铁路客运站为例,验证QFD法的有效性和实用性。研究结果表明:QFD法能定量分析铁路客运站安全服务水平,从旅客的需求找出铁路客运站的安全服务存在的问题,从而帮助客运站改进安全服质量。
-
关键词
铁路客运站
质量功能展开法(QFD)
安全服务质量评价
关系矩阵
旅客满意度
-
Keywords
railway passenger station
quality function deployment(QFD)
security service evaluation
relational matrix
passenger satisfaction
-
分类号
U298
[交通运输工程—交通运输规划与管理]
-
