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呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新
被引量：
6
1
作者
杨顺起
吉喆
陈立勇
《开放教育研究》
CSSCI
北大核心
2010年第5期67-71,共5页
呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,...
呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,探讨了呼叫中心在远程教育中的作用;然后,结合加拿大阿萨巴斯卡大学、新加坡OPENTECH、奥鹏学习中心及天津广播电视大学远程接待中心等呼叫中心在国内外远程教育中的典型应用,分析了我国远程教育呼叫中心的系统结构及其存在的问题;最后,本文认为呼叫中心学习支持服务模式应向偏重学术服务、提供标准服务、实现个性服务的方向发展和创新。
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关键词
远程教育
呼叫中心
学习支持服务模式
构建
创新
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题名
呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新
被引量：
6
1
作者
杨顺起
吉喆
陈立勇
机构
天津广播电视大学远程教育公共服务中心
华南师范大学现代远程教育研究所
出处
《开放教育研究》
CSSCI
北大核心
2010年第5期67-71,共5页
文摘
呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,探讨了呼叫中心在远程教育中的作用;然后,结合加拿大阿萨巴斯卡大学、新加坡OPENTECH、奥鹏学习中心及天津广播电视大学远程接待中心等呼叫中心在国内外远程教育中的典型应用,分析了我国远程教育呼叫中心的系统结构及其存在的问题;最后,本文认为呼叫中心学习支持服务模式应向偏重学术服务、提供标准服务、实现个性服务的方向发展和创新。
关键词
远程教育
呼叫中心
学习支持服务模式
构建
创新
Keywords
distance education
call center
learning support system model
development
creation
分类号
G432 [文化科学—教育技术学]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新
杨顺起
吉喆
陈立勇
《开放教育研究》
CSSCI
北大核心
2010
6
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