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题名志愿者咨询服务在妇科护理中的实践
被引量：4
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作者
翁丽
冯丽嫦
康淑泉
高倩云
黄兰英
罗少玲
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机构
中山市人民医院妇科
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出处
《中国护理管理》
CSCD
2013年第8期84-86,共3页
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文摘
目的:探讨实施志愿者护理咨询服务在妇科优质护理服务中的作用。方法:根据妇科护理人员的结构及工作情况,针对科室开展"优质护理服务示范工程活动"存在的问题,组建科室护理志愿者咨询团队,制定团队工作目标、职责、任务,有计划、有组织地实施志愿者护理服务方案。比较实施志愿者护理咨询服务前、后,优质护理服务示范病房的临床护理管理质量和临床护理服务质量、住院病人遵医行为依从性及服务满意度、医护人员服务满意度等。结果:志愿者咨询护理服务实施后,临床护理管理质量和临床护理服务质量均明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.01);病人总满意度(满意+基本满意)由实施前的80.3%,提高到实施后的97.8%(P<0.01),病人的遵医行为中服药依从性由实施前的81.1%,提高到实施后的99.5%(P<0.01)。结论:实施志愿者护理咨询服务后,护士有了专门的时间与病人沟通及提供心理护理和健康教育,加之相关制度的实施及运作,增强了护士主动服务的意识、工作的积极性及责任心,提高了护理质量和病人满意度,促进了病区医、护、患关系的和谐发展,在病区优质护理服务中起到了积极有效的作用。
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关键词
优质护理
志愿者咨询服务
妇科护理管理
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Keywords
excellence in nursing service
volunteer consulting service
nursing management in gynecology department
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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