虚拟品牌社区中契合顾客识别模型及实例研究 被引量：14

1

作者 冯进展 蔡淑琴 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2020年第9期1364-1372,共9页

阐述虚拟品牌社区中契合顾客的重要性,界定企业自营虚拟品牌社区中的契合顾客以及顾客契合行为。针对企业在虚拟品牌社区客户关系管理中如何有效识别契合顾客这一问题,依据计划行为理论,建立了包括契合顾客的意愿、主观规范、能力3个维... 阐述虚拟品牌社区中契合顾客的重要性,界定企业自营虚拟品牌社区中的契合顾客以及顾客契合行为。针对企业在虚拟品牌社区客户关系管理中如何有效识别契合顾客这一问题,依据计划行为理论,建立了包括契合顾客的意愿、主观规范、能力3个维度的契合顾客识别模型,并分析了各个维度的主要影响因素。以小米社区为例,采用前馈神经网络模型对契合顾客识别模型进行了验证,实验结果显示,模型能有效识别虚拟品牌社区的契合顾客。 展开更多

关键词 契合顾客 顾客契合行为 识别模型 虚拟品牌社区 价值共创

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顾客契合对旅游电商平台创新绩效的影响——基于价值共创的中介效应分析 被引量：2

2

作者 周海磊 《商业经济研究》 北大核心 2024年第8期131-134,共4页

伴随着旅游电商平台竞争日趋激烈,顾客契合逐渐成为平台企业获取流量、开发资源、提升创新能力的关键所在。旅游电商平台借助较高顾客契合度,能够获得正向反馈信息,利于更迭产品与服务,助推创新绩效稳步提升。本文通过问卷调查收集数据... 伴随着旅游电商平台竞争日趋激烈,顾客契合逐渐成为平台企业获取流量、开发资源、提升创新能力的关键所在。旅游电商平台借助较高顾客契合度,能够获得正向反馈信息,利于更迭产品与服务,助推创新绩效稳步提升。本文通过问卷调查收集数据,借助多层次回归方法探究顾客契合对旅游电商平台创新绩效的影响,旨在引导旅游电商平台合理、科学提升顾客契合度,进而推动平台创新绩效提升。结果得出,顾客契合正向影响旅游电商平台创新绩效,并可显著提升顾客与平台价值共创水平;价值共创可以显著提升旅游电商平台创新绩效;在顾客契合正向作用于旅游电商平台创新绩效过程中,价值共创起部分中介作用。据此,建议旅游电商平台应从提升顾客契合度、鼓励顾客参与价值共创、激发平台内生创新活力方面深化管理,提升顾客契合度,形塑较高竞争优势。 展开更多

关键词 顾客契合 旅游电商平台 创新绩效 价值共创

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电子服务质量对顾客契合的影响:顾客感知价值的中介效应 被引量：38

3

作者 王高山 张新 +1 位作者 徐峰 丁晓燕 《大连理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2019年第2期67-76,共10页

在社会化商务中,企业维持顾客忠诚变得比以前更加困难,越来越多的企业转向顾客契合战略。顾客契合不同于顾客忠诚,其机理无法用传统的顾客满意度模型(质量-满意-忠诚关系模型)进行解释,而是存在更为复杂的动机。文章在顾客满意度模型基... 在社会化商务中,企业维持顾客忠诚变得比以前更加困难,越来越多的企业转向顾客契合战略。顾客契合不同于顾客忠诚,其机理无法用传统的顾客满意度模型(质量-满意-忠诚关系模型)进行解释,而是存在更为复杂的动机。文章在顾客满意度模型基础上,结合动机理论,从满足动机所获得的价值视角,综合研究顾客契合的机理。首先采用探索性因子分析和验证性因子分析探究了电子服务质量和顾客契合测量模型;其次,采用结构方程模型分析顾客感知价值在电子服务质量和顾客契合之间的中介效应。实证结果表明,实用价值和享乐价值在电子服务质量和态度契合之间具有中介效应,实用价值在电子服务质量和再惠顾之间具有中介效应,社会价值在电子服务质量和社交互动之间具有中介效应。研究结果可为社会化商务企业改善顾客关系提供可操作的建议。 展开更多

关键词 电子服务质量 顾客契合 顾客感知价值 中介效应

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购物网站服务场景、共创价值与购买意愿——顾客契合的中介效应 被引量：17

4

作者 涂剑波 陶晓波 杨一翁 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2018年第12期95-104,共10页

以购物网站为研究背景,在服务场景和共创价值等理论基础上,构建服务场景、顾客契合、共创价值和购买意愿的影响关系模型。针对国内购物网站收集394份有效问卷,并进行多元回归分析。研究结果表明:审美诉求、功能布局和财务安全均对共创... 以购物网站为研究背景,在服务场景和共创价值等理论基础上,构建服务场景、顾客契合、共创价值和购买意愿的影响关系模型。针对国内购物网站收集394份有效问卷,并进行多元回归分析。研究结果表明:审美诉求、功能布局和财务安全均对共创价值具有积极的正向影响;审美诉求、功能布局对顾客契合具有正向的影响;财务安全对认知过程和情感的影响均不显著,但是它对行为具有积极的影响;认知过程在审美诉求和功能布局分别与共创价值的关系中具有部分中介效应作用;行为在服务场景的三个维度分别与共创价值的关系中均具有部分中介效应作用。 展开更多

关键词 服务场景 共创价值 顾客契合 购物网站 购买意愿

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虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制 被引量：54

5

作者 简兆权 令狐克睿 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第3期326-334,344,共10页

采用案例研究方法,以小米社区作为研究对象,基于顾客契合和价值共创理论,探讨虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制。研究模型揭示了虚拟品牌社区是实现价值共创的典型平台,通过"动机-过程-结果"的系统化过程实现价值共... 采用案例研究方法,以小米社区作为研究对象,基于顾客契合和价值共创理论,探讨虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制。研究模型揭示了虚拟品牌社区是实现价值共创的典型平台,通过"动机-过程-结果"的系统化过程实现价值共创。研究表明:顾客准备和社区认同是促进虚拟品牌社区顾客契合的动机,分别从个体和群体层面促进顾客契合;顾客契合是实现价值共创的基础,通过心理、行为和社会因素的契合过程促进价值共创;顾客契合促进顾客价值和顾客忠诚,同时,顾客价值还直接促进顾客忠诚,从而实现顾客和企业双重属性价值。 展开更多

关键词 虚拟品牌社区 顾客契合 价值共创 顾客准备 小米社区

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移动互联网环境下的顾客契合及其过程与驱动机制研究 被引量：14

6

作者 宁连举 刘茜 《东北大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2017年第3期239-246,共8页

移动互联网应用的发展使企业营销范式从产品导向转变为互动导向,顾客契合成为新兴营销范式研究的重要主题。通过梳理顾客契合的维度和形成过程,提出移动互联网环境下顾客契合的"态度-行为"过程模型,然后分别从顾客和企业视角... 移动互联网应用的发展使企业营销范式从产品导向转变为互动导向,顾客契合成为新兴营销范式研究的重要主题。通过梳理顾客契合的维度和形成过程,提出移动互联网环境下顾客契合的"态度-行为"过程模型,然后分别从顾客和企业视角阐述顾客契合的影响因素和收益结果,并以此为基础构建顾客契合的驱动机制模型。顾客契合的驱动机制研究揭示了企业的互动导向、激励机制与管理策略和顾客的互惠、利他偏好、满意度与忠诚度对顾客契合的直接驱动影响,以及企业和顾客获得的价值收益对顾客契合的间接驱动影响。 展开更多

关键词 顾客契合 顾客价值 驱动机制 互动导向

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顾客品牌契合行为的心理机制研究:自我决定理论视角 被引量：18

7

作者 李晓明 张辉 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2017年第7期57-68,共12页

随着社会化媒体的发展,顾客品牌契合行为受到学术界和业界越来越多的重视。顾客品牌契合行为是顾客因受到动机驱动而对品牌表现出的非交易性行为,是旅游企业提升品牌绩效和获取竞争优势所必需的战略要求。以往学者指出,顾客品牌契合行... 随着社会化媒体的发展,顾客品牌契合行为受到学术界和业界越来越多的重视。顾客品牌契合行为是顾客因受到动机驱动而对品牌表现出的非交易性行为,是旅游企业提升品牌绩效和获取竞争优势所必需的战略要求。以往学者指出,顾客品牌契合行为源于动机因素,但鲜有研究从动机角度考察过顾客品牌契合行为发生的心理机制。该研究基于自我决定理论,以顾客与旅游品牌契合行为为例,实证研究品牌支持、品牌知识和品牌社群这3种情境因素对顾客基本心理需要及动机内化进而契合行为的影响。研究发现,品牌支持、品牌知识和品牌社群对顾客品牌契合行为有积极的影响,动机内化是上述因素影响品牌契合行为的关键心理机制。 展开更多

关键词 顾客品牌契合行为 社会化媒体 自我决定理论 动机内化

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社交媒体情境下顾客契合研究述评与展望 被引量：4

8

作者 聂津君 范钧 《商业经济研究》 北大核心 2022年第21期85-89,共5页

本文在系统梳理已有研究文献的基础上,提出了社交媒体情境下顾客契合的概念界定和构成维度;从顾客、品牌和社交媒体三个方面总结了顾客契合的主要驱动因素;从积极结果和消极结果两个方面,分析了顾客契合的主要作用结果;在此基础上,构建... 本文在系统梳理已有研究文献的基础上,提出了社交媒体情境下顾客契合的概念界定和构成维度;从顾客、品牌和社交媒体三个方面总结了顾客契合的主要驱动因素;从积极结果和消极结果两个方面,分析了顾客契合的主要作用结果;在此基础上,构建社交媒体情境下顾客契合的理论分析框架,并提出了未来研究的主要方向。 展开更多

关键词 契合 顾客契合 社交媒体

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社会网络视角下在线品牌社群价值共创机制研究——顾客契合的中介作用 被引量：32

9

作者 陈慧 杨宁 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第9期103-113,共11页

在互联网与社会化媒体飞速发展的背景下,价值创造不再由企业单独完成,而是建立在顾客全面参与的基础之上,甚至由顾客的需求所决定。基于社会网络理论与顾客契合概念,采用层次回归方法实证探究在线品牌社群中顾客价值共创的形成机制,结... 在互联网与社会化媒体飞速发展的背景下,价值创造不再由企业单独完成,而是建立在顾客全面参与的基础之上,甚至由顾客的需求所决定。基于社会网络理论与顾客契合概念,采用层次回归方法实证探究在线品牌社群中顾客价值共创的形成机制,结果表明:在线品牌社群社会网络中,社会交互联结、信任互惠原则、自我概念一致性三个维度均积极促进顾客社群价值感知,顾客社群价值感知积极促进顾客价值共创行为,顾客契合在顾客社群价值感知对顾客价值共创行为中起部分中介作用。合作营销阶段,在线品牌社群拉近了企业与顾客、品牌与顾客、顾客与顾客之间的距离,使群体智慧得到极大的释放,塑造了企业与顾客价值共创的典范,从而成为新时代企业变革价值创造方式、创新营销模式、拓展利润源的重要载体。企业应从社会网络的四个维度(即价值共创的四个影响因素)着手,充分发挥核心成员“社群领袖”的作用,高度重视他们对社群建设、品牌传播、产品设计等方面的建议;促成社群交往现实化,加强成员交互联结;制定社群信任互惠规范,保证社群信息质量;塑造社群共同的精神文化,让社群成员成为坚定的参与者与建设者。 展开更多

关键词 价值共创 社会网络 社会资本 顾客契合 在线品牌社群

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顾客契合理论视角下的非交易型网络社区的成员心流体验研究 被引量：4

10

作者 郭韧 周飞 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2016年第3期122-128,共7页

网络社区是以兴趣认同、在线聚合的形式存在的网络共同体,其生存之本在于成员的主动分享与互动,共同创造体验价值。随着网络评论成为购物时的重要外部线索,非交易型网络社区由于其第三方平台的非盈利性质,在影响消费者的购买决策时起到... 网络社区是以兴趣认同、在线聚合的形式存在的网络共同体,其生存之本在于成员的主动分享与互动,共同创造体验价值。随着网络评论成为购物时的重要外部线索,非交易型网络社区由于其第三方平台的非盈利性质,在影响消费者的购买决策时起到了非常重要的参考作用。而非交易型网络社区和成员的直接经济利益不相关,其运营的核心正是顾客契合理论所主张的,激发成员对品牌表现出持续的心理联系和行为参与。笔者基于非交易型社区成员的互助价值行为,从顾客契合理论视角探讨个体亲社会价值倾向和社区价值感知对网络社区成员心流体验形成的影响作用。通过对国内主流非交易型虚拟社区209名成员的抽样问卷调查,实证结果表明:社区价值对成员信息共享行为和互助行为均存在显著影响;亲社会价值倾向仅对成员的互助行为影响显著,对信息共享行为影响不显著;社区成员的助人行为和信息共享行为都对成员心流体验存在显著影响。 展开更多

关键词 顾客契合 亲社会价值倾向 社区价值 信息共享 心流体验

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用户自生成内容质量能影响顾客品牌契合吗?——基于虚拟品牌社群的研究 被引量：9

11

作者 张静 马跃如 蒋珊珊 《财经理论与实践》 CSSCI 北大核心 2021年第3期132-139,共8页

基于小米社群的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,实证考量虚拟品牌社群中用户自生成内容质量对顾客品牌契合的影响。结果显示,虚拟品牌社群中用户自生成内容质量对感知价值和顾客品牌契合具有差异化影响,情感价值和社会价值对顾... 基于小米社群的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,实证考量虚拟品牌社群中用户自生成内容质量对顾客品牌契合的影响。结果显示,虚拟品牌社群中用户自生成内容质量对感知价值和顾客品牌契合具有差异化影响,情感价值和社会价值对顾客品牌契合具有正向影响,功能价值对顾客品牌契合的影响不显著。同时,情感价值和社会价值在用户自生成内容质量和顾客品牌契合关系中发挥显著的中介效应。 展开更多

关键词 虚拟品牌社群 用户自生成内容质量 感知价值 顾客品牌契合

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网络社群中顾客契合对知识共享行为的影响机理研究——基于顾客信任的中介作用 被引量：14

12

作者 宁连举 肖朔晨 孙中原 《经济问题》 CSSCI 北大核心 2018年第7期44-49,共6页

近年来,网络社群作为用户交流、客企互动的全新平台,改变了产品知识产生和共享的方式,网络社群环境下的知识共享也受到众多学者的关注。从认知、情感和行为的多维度顾客契合视角,引入顾客信任为中介变量,利用结构方程模型实证研究了网... 近年来,网络社群作为用户交流、客企互动的全新平台,改变了产品知识产生和共享的方式,网络社群环境下的知识共享也受到众多学者的关注。从认知、情感和行为的多维度顾客契合视角,引入顾客信任为中介变量,利用结构方程模型实证研究了网络社群中顾客契合对社群成员知识共享意愿和共享行为的影响机理。实证结果表明,顾客契合的认知维度和行为维度对顾客信任具有正向影响,能够激发网络社群成员的知识共享意愿;顾客契合的认知维度和情感维度对社群成员知识共享意愿有直接的促进作用;顾客契合的情感维度和行为维度对社群成员知识共享行为有直接的促进作用。研究以多维度的顾客契合为切入点丰富了知识共享理论,也为企业在互联网时代的知识共享、知识管理提供了有效指导。 展开更多

关键词 顾客契合 顾客信任 知识分享意愿 知识分享行为

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虚拟品牌社区中内、外部激励对顾客契合的影响研究 被引量：12

13

作者 张跃先 张星 +1 位作者 崔航 魏晓颖 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2022年第2期263-270,共8页

从认知学派削弱论剖析出“侵蚀”视角,基于自我决定理论,构建一个以顾客参与、顾客信任和顾客认同为中介的链式中介模型,探究内、外部激励对顾客契合的影响机制,以及内、外部激励间是否存在“侵蚀”效用。运用层次回归法和Bootstrap法... 从认知学派削弱论剖析出“侵蚀”视角,基于自我决定理论,构建一个以顾客参与、顾客信任和顾客认同为中介的链式中介模型,探究内、外部激励对顾客契合的影响机制,以及内、外部激励间是否存在“侵蚀”效用。运用层次回归法和Bootstrap法对数据进行分析,研究发现:①内、外部激励之间存在“侵蚀”效用,且对内、外部激励存在“单独拉升-总体抑制”效果;②激励措施不能单独通过顾客参与作用于顾客契合,顾客参与和顾客契合路径还有中介变量待发掘;③“顾客参与—顾客信任”和“顾客参与—顾客认同”链式中介作用显著。 展开更多

关键词 虚拟品牌社区 顾客契合 侵蚀效用 自我决定理论

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在线品牌社群中顾客参与、顾客契合与品牌忠诚的关系研究——感知不确定性的调节作用 被引量：18

14

作者 范志国 柴海静 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2017年第7期95-103,共9页

在服务主导逻辑下,在线品牌社群顾客参与对品牌忠诚具有重要影响。本文从顾客视角出发,将顾客参与、顾客契合、感知不确定性与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨在线品牌社群中顾客参与对品牌忠诚的具体作用机制。采用偏最小二乘法对收集到... 在服务主导逻辑下,在线品牌社群顾客参与对品牌忠诚具有重要影响。本文从顾客视角出发,将顾客参与、顾客契合、感知不确定性与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨在线品牌社群中顾客参与对品牌忠诚的具体作用机制。采用偏最小二乘法对收集到的537份有效样本进行多元线性回归分析,结果表明:在线品牌社群中顾客参与能够直接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚;顾客参与能够通过顾客契合间接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚,顾客契合在顾客参与和品牌忠诚间起到中介作用;感知不确定性负向调节顾客参与对顾客契合的影响。 展开更多

关键词 在线品牌社群 顾客参与 顾客契合 品牌忠诚 感知不确定性

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“公开表达的顾客契合”如何驱动跨境电商企业绩效提升——基于顾客群体传染效应的视角 被引量：9

15

作者 马晓君 徐晓晴 +1 位作者 范祎洁 陈菁泉 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2023年第5期226-235,I0045,I0046,共12页

跨境电商在数字化与全球化引擎的共同驱动下产生并迅速发展,已成为国际贸易中与传统贸易独立并行的又一重要渠道,在服务主导的商业逻辑中,跨境电商企业与海外顾客的契合关系创造企业价值。本文首次基于顾客群体传染效应的视角,从理论与... 跨境电商在数字化与全球化引擎的共同驱动下产生并迅速发展,已成为国际贸易中与传统贸易独立并行的又一重要渠道,在服务主导的商业逻辑中,跨境电商企业与海外顾客的契合关系创造企业价值。本文首次基于顾客群体传染效应的视角,从理论与实证两个维度探索“公开表达的顾客契合”驱动跨境电商企业绩效提升的作用机制,应用社会网络影响理论、IV-Heckit及被调节的中介模型,创新构建组合测度模型以挖掘用户生成内容。研究结果表明:(1)公开表达的顾客契合异质性驱动跨境电商企业绩效,即顾客—企业契合相较于顾客—产品契合的驱动效应更显著,与国内电商情境下的结论存在差异;(2)契合在目标顾客群体间发挥传染效应,具体以“情感偏好”与“特征关注”传染效应的双中介渠道驱动绩效提升;(3)与品牌效应高度相关的企业定价水平U型调节了群体传染效应的作用边界,为跨境电商企业“中等价格陷阱”提供了顾客感知价值视角的解释。本研究为跨境电商企业与顾客价值共创提供了可靠的理论依据与实证支撑,为实现以海外目标顾客为主导的品牌建设实践提供了科学、准确的管理启示。 展开更多

关键词 顾客契合 跨境电商 企业绩效 群体传染效应 用户生成内容(UGC)

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社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响 被引量：2

16

作者 张静 马跃如 黄尧 《财经理论与实践》 CSSCI 北大核心 2022年第5期138-145,共8页

基于SOR(刺激-机体-反应)理论和感知价值理论,依据社会化商务网站的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响。结果表明,社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关,功能价值、情感... 基于SOR(刺激-机体-反应)理论和感知价值理论,依据社会化商务网站的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响。结果表明,社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关,功能价值、情感价值和社会价值在其中发挥中介作用,信任氛围能强化顾客间互动对顾客品牌契合的正向影响。鉴于此,社会化商务网站运营商需注重顾客间互动在品牌营销中的作用,帮助增强顾客间互动,提高顾客品牌契合。 展开更多

关键词 社会化商务 顾客间互动 感知价值 信任氛围 顾客品牌契合

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电子服务质量、顾客信任与顾客契合行为关系分析 被引量：7

17

作者 龙贞杰 吴学敏 《商业经济研究》 北大核心 2018年第2期53-55,共3页

本文基于社会化商务环境,以S-O-R理论和社会交换理论为基础构建顾客契合行为模型,探讨社会化商务环境中电子服务质量对顾客契合行为各维度的影响以及顾客信任的中介效用。研究结果表明,电子服务质量对交易行为(持续使用)影响不显著,对... 本文基于社会化商务环境,以S-O-R理论和社会交换理论为基础构建顾客契合行为模型,探讨社会化商务环境中电子服务质量对顾客契合行为各维度的影响以及顾客信任的中介效用。研究结果表明,电子服务质量对交易行为(持续使用)影响不显著,对非交易行为(评论互动、口碑推荐、帮助行为)影响显著。电子服务质量通过顾客信任对交易行为(持续购买)产生显著影响,具有完全中介效用,对非交易行为(评论互动、口碑推荐)也产生显著影响,具有部分中介效应;顾客信任在电子服务质量与非交易行为(帮助行为)中没有起到中介效应。 展开更多

关键词 社会化商务 电子服务质量 顾客信任 顾客契合行为

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移动服务场景对顾客契合行为的影响:一个链式中介作用模型 被引量：4

18

作者 张跃先 崔航 李慢 《管理现代化》 北大核心 2022年第4期65-76,共12页

移动服务场景是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。以刺激-机体-反应(S-O-R)框架为理论基础,本研究考察移动服务场景对顾客契合行为的影响机理。研究发现移动物理服务场景和移动社会服务场景显著正向影响电子服务质量和顾客欣喜,且后... 移动服务场景是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。以刺激-机体-反应(S-O-R)框架为理论基础,本研究考察移动服务场景对顾客契合行为的影响机理。研究发现移动物理服务场景和移动社会服务场景显著正向影响电子服务质量和顾客欣喜,且后两者显著正向影响顾客契合行为。电子服务质量和顾客欣喜在移动物理场景和移动社会场景与顾客契合行为关系中的简单中介效应显著,且二者起到链式中介作用。调节定向只正向调节移动社会服务场景与顾客欣喜之间的关系。本研究为移动商家提升顾客契合行为提供决策依据。 展开更多

关键词 移动服务场景 顾客欣喜 调节定向 顾客契合行为

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交易型虚拟社区顾客体验对顾客契合的影响研究 被引量：5

19

作者 崔正 赵梦琪 徐仲月 《价格月刊》 北大核心 2018年第9期64-69,共6页

虚拟社区作为电子商务衍生的一种商业模式,为商家获得商品的线上、线下口碑传播及使用反馈提供了诸多便利。同时,顾客也可以通过这种渠道互相交流、获取信息。通过构建虚拟社区不同类型体验对顾客契合的影响模型提出相关假设,利用结构... 虚拟社区作为电子商务衍生的一种商业模式,为商家获得商品的线上、线下口碑传播及使用反馈提供了诸多便利。同时,顾客也可以通过这种渠道互相交流、获取信息。通过构建虚拟社区不同类型体验对顾客契合的影响模型提出相关假设,利用结构方程模型分析得出顾客体验对顾客心理契合与行为契合有影响,并验证了心理契合对行为契合的中介作用。 展开更多

关键词 交易型虚拟社区 顾客体验 顾客契合

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网购情景线索、情感特征与顾客契合行为——多阶段动态关联研究 被引量：4

20

作者 张跃先 王家琛 《经济与管理》 CSSCI 2023年第5期63-71,共9页

爬取淘宝网用户真实评论作为研究对象,基于不同消费主体新、老顾客两个维度动态运用网络可视化,探索并设计构建网购情景线索、顾客情感与顾客契合行为间的关联关系,解析顾客契合行为形成机理。结果表明:新顾客首购阶段最重要的网购者认... 爬取淘宝网用户真实评论作为研究对象,基于不同消费主体新、老顾客两个维度动态运用网络可视化,探索并设计构建网购情景线索、顾客情感与顾客契合行为间的关联关系,解析顾客契合行为形成机理。结果表明:新顾客首购阶段最重要的网购者认知情景是知觉感知线索和细节展示度,作用于愉悦感与购买使用契合行为具有高度关联;老顾客重购阶段仍较关注知觉感知,认同线索、依赖线索与参与互动、重复消费行为渐次转为强连接;各消费阶段内顾客契合行为动态演化的核心结构均未产生裂变。 展开更多

关键词 顾客契合行为 网购情景线索 数据挖掘 关联规则

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