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题名铁路货运大客户战略发展研究
被引量：1
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作者
叶玉玲
王艺诗
韩聪颖
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机构
同济大学交通运输工程学院
上海师范大学天华学院
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出处
《铁道运输与经济》
北大核心
2009年第11期36-39,共4页
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基金
铁道部科技研究开发计划项目(Z2007-020)
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文摘
根据二八法则和客户关系管理理论,铁路大客户可以依据客户价值进行识别和选择,并根据铁路大客户战略的发展,进行铁路运输企业和大客户企业的合作博弈分析,提出在签订合作协议的基础上,签订利益分配协议,使双方自觉采取合作的策略,通过联合优化,实现整体效益和路企双赢。
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关键词
铁路货运
大客户战略
博弈分析
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分类号
U294.1
[交通运输工程—交通运输规划与管理]
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题名深入推进大客户战略 努力提高货运服务质量
被引量：1
- 2
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机构
沈阳铁路局
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出处
《铁道运输与经济》
北大核心
2010年第8期15-17,共3页
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文摘
实施大客户战略、有效服务大客户,是货运营销工作的关键。沈阳铁路局从实行分级管理、建立客户档案、健全规章制度3个方面全面夯实大客户管理基础;从做好相关子系统的新版本试点与优化实施系统数据结构调整、数据源整合和BO报表集成入手,优化大客户信息系统;完善信息沟通渠道,抓好与主要客户企业的运量互保协议的签订和执行,利用互联网技术为企业提供增值和个性化服务,大力提升大客户服务质量。
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关键词
大客户战略
货运
服务
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分类号
F532.6
[经济管理—产业经济]
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题名铁路货运大客户管理研究
被引量：7
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作者
林淼
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机构
铁道部党校管理学教研部
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出处
《铁道运输与经济》
北大核心
2009年第2期33-37,共5页
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文摘
分析了铁路实施货运大客户战略的动因和意义,评价了大客户战略的实施效果,针对目前大客户管理工作中存在的主要问题,提出在全路强化大客户管理理念、建立大客户管理团队、完善大客户管理信息系统功能、建立健全大客户需求快速响应机制、深化货运组织改革等策略与措施,从而进一步完善大客户管理工作。
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关键词
铁路货运
大客户战略
客户关系管理
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分类号
U294.1
[交通运输工程—交通运输规划与管理]
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