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电力市场改革背景下供电所客户关系管理研究 被引量：3
1
作者 吴成文 林芳 +2 位作者 王晓寅 王雪峰 柴琛皓 《农电管理》 2024年第2期48-50,共3页
随着电力售电侧市场的逐步开放,电力市场开始承受竞争压力。在此基础上,供电企业必须更加主动地展开客户的能源管理工作,并维护客户关系,这不仅是实现国网战略目标的必然,也是应对竞争的必要举动。客户关系管理现状近年来,依托数字化转... 随着电力售电侧市场的逐步开放,电力市场开始承受竞争压力。在此基础上,供电企业必须更加主动地展开客户的能源管理工作,并维护客户关系,这不仅是实现国网战略目标的必然,也是应对竞争的必要举动。客户关系管理现状近年来,依托数字化转型带来的先进技术手段和管理理念提升,客户管理体系得到显著提升,但仍存在一些短板. 展开更多
关键词 客户关系管理 电力市场改革 供电企业 数字化转型 能源管理 供电所 战略目标 竞争压力
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客户关系管理系统设计研究 被引量：20
2
作者 周良 郑洪源 +1 位作者 谢强 丁秋林 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2002年第9期108-109,131,共3页
结合 8 63 /CIMS项目的实施方案 ,主要分析了客户关系管理系统的系统结构及其功能设计 ,并重点介绍了客户销售管理、市场管理、客户支持和服务管理及数据库管理的设计方案。
关键词 客户关系管理系统 设计 企业管理理论 MRPⅡ CIMS 电子商务
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客户关系管理研究与实现 被引量：18
3
作者 王金庆 周良 +2 位作者 丁秋林 施克元 刘红根 《中国机械工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2002年第9期755-759,共5页
新经济环境中 ,企业在关注提高企业内部效率的同时必须更重视外部客户。对企业与客户的交易过程中的客户关系管理 ( CRM)理念进行了分析 ,提出 CRM的基本模型 ,对 CRM的作用进行了评估 ,分析了 CRM系统的用户对象、系统组成和关键技术... 新经济环境中 ,企业在关注提高企业内部效率的同时必须更重视外部客户。对企业与客户的交易过程中的客户关系管理 ( CRM)理念进行了分析 ,提出 CRM的基本模型 ,对 CRM的作用进行了评估 ,分析了 CRM系统的用户对象、系统组成和关键技术。结合企业实际开发了混合模式 CRM系统。 展开更多
关键词 企业 INTERNET 客户关系管理 CRM
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商业银行大客户关系管理的现状及发展 被引量：5
4
作者 窦荣兴 《金融理论与实践》 北大核心 2005年第1期15-17,共3页
从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,分析现代商业银行中应用CRM的现状,提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题,给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。
关键词 大客户 大客户关系管理(kcrm) 商业银行
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电子商务环境下的客户关系管理策略 被引量：28
5
作者 迟国泰 李敏玲 杨德礼 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2002年第7期52-56,共5页
随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前... 随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,深入地探讨了电子商务环境下企业在售前、售中和售后的服务过程中可以采取的客户关系管理策略。 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理 策略
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客户关系管理中的动态客户细分方法研究 被引量：16
6
作者 叶强 卢涛 +1 位作者 闫相斌 李一军 《管理科学学报》 CSSCI 北大核心 2006年第2期44-52,共9页
在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模... 在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模型理论引入到客户细分的P过程中,从而实现了客户细分的动态性,提高了模型对客户行为描述的客观性.文章采用来自UCI的合成数据及来自银行的实际客户数据进行了数据实验,实验结果表明了该方法的有效性. 展开更多
关键词 客户关系管理 动态客户细分 云模型
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客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度 被引量：113
7
作者 杨永恒 王永贵 钟旭东 《南开管理评论》 CSSCI 2002年第2期48-52,共5页
20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技... 20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技术等三个方面探索了客户关系管理的合理内涵。此外,本文还探讨客户关系管理的主要驱动因素,即市场因素、技术因素和经济因素。最后,本文提出了关系成长三个维度的思想,将客户关系管理归纳为实现关系在宽、远、深三个维度上的成长,精辟而形象地反应了客户关系管理的目标。 展开更多
关键词 客户关系管理 CRM 顾客价值 成长维度 关系价值 企业 信息技术
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基于J2ME的无线客户关系管理系统的实现 被引量：8
8
作者 席磊 时雷 +1 位作者 车银超 王晓磊 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2007年第3期132-134,236,共4页
本文分析了现有客户关系管理系统的不足,在J2ME平台上开发了无线客户关系管理系统,重点阐述了无线客户关系管理系统的设计和实现。
关键词 J2ME 手机 MIDLET 客户关系管理系统
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客户关系管理的管理学探讨 被引量：38
9
作者 齐佳音 韩新民 李怀祖 《管理工程学报》 CSSCI 2002年第3期31-34,共4页
针对当前客户关系管理理论研究的匮缺 ,本文从管理学的角度对这一问题进行了探讨 ,借以为企业的实践提供支持。
关键词 客户关系管理 客户联盟 企业管理 管理方法 管理理念
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基于MVC模式的客户关系管理系统设计 被引量：26
10
作者 邹鹏 尚维 李一军 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2005年第2期21-23,共3页
MVC(Model View Controller)模式是一种适用于交互式系统的软件设计模式。首先对客户关系管理系统的交互性、可扩展性、数据操作复杂性和集成性等特点进行了分析。针对客户关系管理系统的特点提出了基于MVC模式的系统设计方案,重点论述... MVC(Model View Controller)模式是一种适用于交互式系统的软件设计模式。首先对客户关系管理系统的交互性、可扩展性、数据操作复杂性和集成性等特点进行了分析。针对客户关系管理系统的特点提出了基于MVC模式的系统设计方案,重点论述了系统的功能和结构方面的特点。 展开更多
关键词 客户关系管理 MVC设计模式 J2EE
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基于决策支持的客户关系管理研究 被引量：19
11
作者 李智 王正肖 方水良 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2003年第8期228-231,共4页
基于决策支持的客户关系管理(CRM)是当前研究的热点。文章在简要介绍决策支持相关技术的基础上,给出了客户关系管理的数据仓库雪花模型,并提出了基于数据仓库的客户关系管理系统功能框架和基于因特网的系统结构,以实现、提高CRM的决策... 基于决策支持的客户关系管理(CRM)是当前研究的热点。文章在简要介绍决策支持相关技术的基础上,给出了客户关系管理的数据仓库雪花模型,并提出了基于数据仓库的客户关系管理系统功能框架和基于因特网的系统结构,以实现、提高CRM的决策支持能力,最后指出了应用方法。 展开更多
关键词 客户关系管理 决策支持 数据仓库
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客户关系管理中基于约束的关联规则挖掘方法研究 被引量：8
12
作者 王扶东 李兵 +1 位作者 薛劲松 朱云龙 《计算机集成制造系统-CIMS》 EI CSCD 北大核心 2004年第4期465-470,共6页
分析功能的深化是客户关系管理的一大发展趋势,交叉销售分析是客户关系管理中主要分析的内容之一。针对企业需求,分析和描述了交叉销售中的两类问题,根据其特点提出了一种前件固定、后件受约束的关联规则快速挖掘算法,以及一种后件固定... 分析功能的深化是客户关系管理的一大发展趋势,交叉销售分析是客户关系管理中主要分析的内容之一。针对企业需求,分析和描述了交叉销售中的两类问题,根据其特点提出了一种前件固定、后件受约束的关联规则快速挖掘算法,以及一种后件固定、前件受约束的关联规则快速挖掘算法。 展开更多
关键词 数据挖掘 关联规则 客户关系管理 商业智能
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供电企业客户关系管理研究 被引量：10
13
作者 张艳馥 路烨 童明光 《工业技术经济》 北大核心 2006年第8期77-79,共3页
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业... 客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。 展开更多
关键词 客户关系管理 供电企业 营销
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我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析 被引量：53
14
作者 齐佳音 韩新民 李怀祖 《管理科学学报》 CSSCI 2002年第4期88-94,共7页
客户关系管理 ( CRM)是当前的研究热点 .由于国内企业发展的特殊轨迹 ,在此方面的研究和应用明显落后于国外 .针对这种情况 ,本文在分析客户关系管理的内涵及其意义的基础上 ,详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性 。
关键词 客户关系管理 中国 研究价值 研究方向
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银行客户关系管理与数据挖掘的应用 被引量：20
15
作者 黄解军 万幼川 潘和平 《计算机工程与设计》 CSCD 2003年第7期66-69,共4页
客户关系管理是一种全新的商业理念,为处理公司与客户之间的关系提供了新的管理模式。数据挖掘是一门新兴的信息处理技术,在商业信息的提取和利用中发挥着日益重要的作用。从数据挖掘的定义和本质出发,阐述了客户关系管理的概念、构成... 客户关系管理是一种全新的商业理念,为处理公司与客户之间的关系提供了新的管理模式。数据挖掘是一门新兴的信息处理技术,在商业信息的提取和利用中发挥着日益重要的作用。从数据挖掘的定义和本质出发,阐述了客户关系管理的概念、构成和发展趋势,分析了数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用。 展开更多
关键词 银行 客户关系管理 数据挖掘 信息技术 经营方式
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医院客户关系管理模型的研究与应用 被引量：12
16
作者 张国荣 陈利坚 +1 位作者 郝平 钟初来 《中国医院》 2006年第10期51-53,共3页
针对医院客户关系管理(CRM)的问题,本文首先分析了医院在市场经济条件下,医院服务方式的转变的必要性,然后以医院统一客户资源管理和医院关系管理建设为核心,提出了一种医院客户关系管理的模型,并结合医院信息系统(HIS),利用计算机信息... 针对医院客户关系管理(CRM)的问题,本文首先分析了医院在市场经济条件下,医院服务方式的转变的必要性,然后以医院统一客户资源管理和医院关系管理建设为核心,提出了一种医院客户关系管理的模型,并结合医院信息系统(HIS),利用计算机信息集成技术,在网络环境下集成医院客户关系管理系统(HCRM)。 展开更多
关键词 医院管理 客户关系管理 模型 信息集成技术
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基于数据挖掘的客户关系管理系统的构建 被引量：8
17
作者 赵静 和斌 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第11期58-60,64,共4页
介绍了客户关系管理的内涵和特征,分析了传统客户关系管理面临的挑战;在此基础上分析了数据挖掘在客户关系管理中的应用,构建了基于数据挖掘的客户关系管理系统模型。
关键词 数据挖掘 客户关系管理 系统模型 客户关系管理系统 管理系统模型
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CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述 被引量：41
18
作者 张国方 金国栋 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2003年第3期176-179,共4页
CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)、SCM(Supp1y Chin Management,供应链管理),并称为现代企业提高竞争力的三大法宝,它既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与... CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)、SCM(Supp1y Chin Management,供应链管理),并称为现代企业提高竞争力的三大法宝,它既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系,还是一套管理软件.对CRM的应用和理论研究的现状、问题与不足进行了系统分析,提出了建立以客户理论、客户价值(让渡价值)理论、客户价值实现理论为基本内容的CRM理论框架体系. 展开更多
关键词 CRM 客户关系管理 理论研究 客户价值理论
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客户关系管理与客户服务研究综述 被引量：22
19
作者 蔡淑琴 王庆国 汤云飞 《预测》 CSSCI 2004年第5期10-14,共5页
本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用,并就客户服务研究的现状、存在问题及其研... 本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用,并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户服务 价值链 信息不对称 技术平台
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客户关系管理价值链研究 被引量：15
20
作者 王健康 寇纪淞 《管理工程学报》 CSSCI 2002年第4期51-54,共4页
在电子商务时代 ,以客户为中心的客户关系管理 (CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心是客户价值管理 ,本文对CRM价值链进行了初步探讨 ,提出了CRM价值链模型 。
关键词 客户关系管理 客户关系管理价值链 客户终生价值 客户满意度 核心竞争力 企业管理
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