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题名民用飞机客户服务体系能力成熟度评估方法
被引量：2
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作者
徐峻
陈林
孙蕾
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机构
北京航空航天大学经济管理学院
中国商飞上海飞机客户服务有限公司
上海交通大学法学院
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出处
《航空科学技术》
2014年第5期84-88,共5页
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文摘
针对民用飞机客户服务中心的客户服务体系,根据成熟度模型(Capability Maturity Model,CMM)的基本思想,从工程技术支持、市场与客户支援、航材支援、飞行培训和技术出版物等5大方面入手,建立民用飞机客户服务体系的成熟度模型,提出其能力成熟度综合评价方法。通过参考中国商飞开展的客户服务满意度调查问卷结果,并融合专家意见确定的权重值,利用多层次模糊综合评价方法,对中国商飞客户服务中心现有的客户服务体系进行成熟度等级评价,明确其目前所处的成熟度层级,并提出持续改进的建议。
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关键词
民用飞机
客户服务体系
成熟度
多层次模糊评价方法
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Keywords
civil aircraft
customer service system
capability maturity
multi-level fuzzy evaluation method
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分类号
F562
[经济管理—产业经济]
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题名油田修井设备性能评价指标探讨
被引量：1
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作者
李建鹏
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机构
中石化股份胜利油田分公司技术检测中心
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出处
《石油和化工设备》
CAS
2017年第2期79-81,共3页
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文摘
本文利用多层次模糊综合评价方法,建立了评价油田常用修井作业设备的指标体系,最终确定以作业效率、安全性、可靠性、人机适应性、经济性、环保性能和能耗性能为合适的评价油田修井作业设备的指标,并进行了相应的阐述。
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关键词
油田修井设备
多层次模糊综合评价方法
评价指标
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分类号
TE935
[石油与天然气工程—石油机械设备]
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