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题名新型智慧城市视角下骑手友好社区服务系统设计研究
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作者
彭玉元
刘舜尧
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机构
桂林电子科技大学艺术与设计学院
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出处
《包装工程》
北大核心
2025年第18期537-548,共12页
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基金
广西研究生教育创新计划项目(JGY2022124)。
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文摘
目的基于新型智慧城市的发展内涵,结合多层次服务设计方法探索骑手友好社区服务系统的设计策略与优化方案,以提升骑手在社区中的工作效率与服务体验,推动骑手友好社区的持续发展。方法通过文献分析与政策梳理,系统阐述了骑手友好社区的概念及其在发展过程中面临的机遇与挑战。采用文献研究、用户访谈法辅助以问卷调查,结合IPA分析工具,识别影响骑手体验的关键服务触点,综合提炼服务设计的机会点与设计建议。在设计实践层面,本研究从服务概念层、服务系统层与服务接触层出发,结合价值主张画布、价值星系图及服务蓝图构建设计方案。结果基于调研内容,梳理设计机会点,提出了构建“APP骑手端+网页物业端”的双端协同机制,打造一个信息互通、响应高效的服务系统。结论构建骑手友好社区服务系统方案,不仅回应了骑手群体在骑手友好社区中的核心需求,也体现了多主体协同治理的实践路径,为新型智慧城市背景下相关服务系统的创新设计提供了新的思路和方法。
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关键词
新型智慧城市
骑手友好社区
多层次服务设计
IPA分析法
服务系统设计
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Keywords
new smart cities
rider friendly communities
multilevel service design(MSD)
IPA analysis
service system design
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分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
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题名价值共创驱动的数字疗法服务系统设计研究
被引量：1
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作者
王样
张浩
张继发
张峰
张贺泉
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机构
广东技术师范大学
广州商学院
广东工业大学
天津美术学院
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出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2024年第24期57-70,共14页
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基金
教育部人文社科青年基金项目(24YJC760127)
广东省教育科学规划课题(高等教育专项)(2024GXJK603)
+2 种基金
广东省普通高校青年创新人才类项目(2024WQNCX094)
广东省教育科学规划课题(高等教育专项)(2022GXJK84)
广东技术师范大学人才引进项目(2021SDKYB021)。
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文摘
目的基于价值共创理论,采用多层次服务设计流程与方法,设计可满足青年群体数字心理健康干预诉求的数字疗法服务系统。方法先通过文献回顾,论述数字疗法的概念与发展现状,解释价值共创和多层次服务设计的理论框架与应用方式。再参照多层次服务设计的五阶段流程完成数字疗法服务系统设计。在设计过程中,以价值共创为理论指导,分别从服务概念、服务系统和服务接触三个层级优化数字疗法服务方案的价值创造模式、价值传递路径和资源利用效率。结果经设计实践与可用性测试,本文产出了一个具有高可用性、用户满意度与用户体验水平的数字疗法服务方案,从中总结四点可用于指导数字疗法服务系统设计的设计策略。结论数字疗法作为新兴的数字心理健康干预方式,能够为患者带来全新的数字医疗服务体验。尤其是为患者提供符合其价值诉求和具有良好用户体验的数字疗法服务方案,更有助于增强患者的治疗参与度和依从性。
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关键词
数字疗法(DTx)
价值共创
多层次服务设计
数字心理健康干预
服务系统设计
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Keywords
digital therapeutics(DTx)
value co-creation
multilevel service design
digital mental health interven-tion
service system design
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分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
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