-
题名基于服务利润链的物流服务补救策略
被引量：3
- 1
-
-
作者
刘明菲
马丽
-
机构
武汉理工大学管理学院
-
出处
《商业研究》
北大核心
2007年第9期190-193,共4页
-
基金
武汉市社会科学基金项目
项目编号04027
+3 种基金
湖北省普通高校人文社会科学重点研究基地湖北产业政策与管理研究中心重点项目
项目编号:CY2005BO4
湖北省教育厅人文社会科学研究项目
项目编号:2005y016
-
文摘
在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,持续的服务补救能使物流企业发现问题、改进缺点,进而使服务运作体系更加优化。从服务利润链的角度,将物流服务补救分为内部服务补救和外部服务补救,这样就形成了积极有效的物流服务补救策略。
-
关键词
服务利润链
内部服务补救
外部服务补救
-
Keywords
service profit chain
internal service recovery
external service recovery
-
分类号
F062.4
[经济管理—政治经济学]
-
-
题名内部服务补救系统的构建研究
被引量：7
- 2
-
-
作者
黄国庆
-
机构
四川大学旅游学院
西南大学经济管理学院
-
出处
《华东经济管理》
CSSCI
2009年第8期156-157,160,共3页
-
文摘
服务补救包括外部服务补救与内部服务补救。由于外部服务补救研究起步较早,针对顾客的外部服务补救理论一直是学术界关注的焦点。事实上,随着内部营销理论的兴起,内部服务补救已经成为服务营销中无法回避的问题。文章在对服务补救基本概念进行解析的基础上,明确了内部服务补救的概念内涵,进而构建内部服务补救系统,以期对内部服务补救实践具有一定的借鉴意义。
-
关键词
外部服务补救
内部服务补救
服务补救系统
-
Keywords
exterior service recovery
internal service recovery
service recovery system
-
分类号
F719
[经济管理—产业经济]
-
