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题名8D在医疗器械行业处理客户投诉的应用
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作者
徐岩
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机构
长春工业大学机电工程学院
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出处
《科技创新与应用》
2014年第28期287-287,共1页
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文摘
文章简单介绍8D方法,并试图将8D方法扩展到医疗器械行业,用以处理客户对医疗器械产品投诉,解决产品质量问题,提高顾客满意度。
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关键词
8D方法
医疗器械行业
处理客户投诉
提高顾客满意度
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分类号
F426.4
[经济管理—产业经济]
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题名客户投诉处理的重要性与典型方案
被引量：1
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作者
李丹
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机构
中国工商银行牡丹卡中心
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出处
《中国信用卡》
2003年第12期20-22,共3页
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关键词
客户投诉处理
客户回头率
CRM系统
中国农业银行上海市分行
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分类号
F832.3
[经济管理—金融学]
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题名提升客户体验网点应着力三点
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作者
丁阳
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机构
农业银行建湖县支行
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出处
《现代金融》
2018年第11期56-56,共1页
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文摘
一是提升网点服务体验。针对网点工作时间段业务的繁忙程度,利用对外平台对客户发布网点忙闲信息,避免客户不必要的等待;发挥大堂经理“移动窗口”作用,加强离柜业务的引导分流;优化服务流程,减少操作环节;对员工服务用语、首问普通话、七步曲进行治理,提高亲和力;设置突发服务应急预案,提高快速处置能力;建立职责明确、反应迅速的客户投诉处理机置,提高客户满意度。
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关键词
客户体验
建湖县支行
网点
农业银行
服务流程
客户投诉处理
客户满意度
工作时间
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分类号
F832.2
[经济管理—金融学]
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