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新媒体时代企业社会责任对声誉修复的影响研究
被引量：
32
1
作者
晁罡
石杜丽
+1 位作者
申传泉
王磊
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2015年第11期1678-1686,共9页
与固有危机公关研究视角不同,通过对比分析新媒体时代3个典型事件涉及的4家企业之间横向和纵向的数据,探讨了企业社会责任在声誉危机事件爆发和声誉修复过程中的作用机制。研究发现,新媒体时代企业因社会责任缺失行为导致声誉危机事件...
与固有危机公关研究视角不同,通过对比分析新媒体时代3个典型事件涉及的4家企业之间横向和纵向的数据,探讨了企业社会责任在声誉危机事件爆发和声誉修复过程中的作用机制。研究发现,新媒体时代企业因社会责任缺失行为导致声誉危机事件爆发的可能性越来越大,危机事件进而导致企业认知声誉和情感声誉下降;企业可通过"展示—弥补—扩展"过程,从被动响应到主动担当,以拯救、恢复和重建自身声誉;其中,较之于认知声誉,情感声誉更难修复;同时,声誉修复受到行业整体声誉的影响。由此,受行业、情感等多种因素的影响,企业的声誉并非总能恢复。
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关键词
新媒体
企业社会责任
声誉修复
认知
声誉
情感
声誉
多案例研究
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职称材料
企业声誉的话语性修复--基于海底捞公开话语的案例研究
被引量：
8
2
作者
张慧玉
齐彬
眭文娟
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2021年第3期30-41,共12页
公开发布致歉信及事件处理方案已经成为企业在危机中即时修复声誉的常见做法,但并非所有的话语都能实现预期的声誉修复目标。鉴于此,文章将声誉管理和话语分析相结合,对2017年海底捞在后厨卫生危机后第一时间发布的致歉信及处理通报进...
公开发布致歉信及事件处理方案已经成为企业在危机中即时修复声誉的常见做法,但并非所有的话语都能实现预期的声誉修复目标。鉴于此,文章将声誉管理和话语分析相结合,对2017年海底捞在后厨卫生危机后第一时间发布的致歉信及处理通报进行话语分析,详细探讨及时、准确的话语如何帮助企业在较短时间内实现声誉的初步修复。案例分析表明,公开话语的语篇、概念及人际三大元功能与声誉修复过程中的问题识别、解决方案及关系调节存在侧重性对应关系,通过准确表述、传达企业的态度、行动及持续改进能力来改变利益相关者的负面看法,实现企业声誉表层与实质修复的结合。基于这些发现,文章提出企业声誉的话语性修复模型,该模型有助于探索、理解危机中企业声誉的修复过程,并在实践上为企业声誉管理、组织沟通提供借鉴。
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关键词
企业
声誉
声誉修复
组织话语
海底捞
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职称材料
题名
新媒体时代企业社会责任对声誉修复的影响研究
被引量：
32
1
作者
晁罡
石杜丽
申传泉
王磊
机构
华南理工大学工商管理学院
华南师范大学公共管理学院
出处
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2015年第11期1678-1686,共9页
基金
国家自然科学基金资助项目(71172074)
文摘
与固有危机公关研究视角不同,通过对比分析新媒体时代3个典型事件涉及的4家企业之间横向和纵向的数据,探讨了企业社会责任在声誉危机事件爆发和声誉修复过程中的作用机制。研究发现,新媒体时代企业因社会责任缺失行为导致声誉危机事件爆发的可能性越来越大,危机事件进而导致企业认知声誉和情感声誉下降;企业可通过"展示—弥补—扩展"过程,从被动响应到主动担当,以拯救、恢复和重建自身声誉;其中,较之于认知声誉,情感声誉更难修复;同时,声誉修复受到行业整体声誉的影响。由此,受行业、情感等多种因素的影响,企业的声誉并非总能恢复。
关键词
新媒体
企业社会责任
声誉修复
认知
声誉
情感
声誉
多案例研究
Keywords
new media
corporate social responsibility
reputation restoring
cognitive reputation
emotional reputation
multi-case study
分类号
C93 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
企业声誉的话语性修复--基于海底捞公开话语的案例研究
被引量：
8
2
作者
张慧玉
齐彬
眭文娟
机构
浙江大学外国语言文化与国际交流学院
浙江外国语学院英语语言文化学院
广东外语外贸大学广州国际商贸中心研究基地
出处
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2021年第3期30-41,共12页
基金
国家自然科学基金项目“创业要素匹配视角下创业话语的形成过程与作用机制研究”(71872165)
教育部人文社会科学基金项目“合法性视角下创业叙事的资源获取与绩效转化机制研究”(18YJC630241)
+1 种基金
国家语委科研项目“语言如何助力脱贫--基于语言经济学与资源基础观的实证研究”(YB135-95)
广东省普通高校青年创新人才类项目“合法性视角下企业社会战略话语的构建与绩效转化机制研究”(2019WQNCX018)
文摘
公开发布致歉信及事件处理方案已经成为企业在危机中即时修复声誉的常见做法,但并非所有的话语都能实现预期的声誉修复目标。鉴于此,文章将声誉管理和话语分析相结合,对2017年海底捞在后厨卫生危机后第一时间发布的致歉信及处理通报进行话语分析,详细探讨及时、准确的话语如何帮助企业在较短时间内实现声誉的初步修复。案例分析表明,公开话语的语篇、概念及人际三大元功能与声誉修复过程中的问题识别、解决方案及关系调节存在侧重性对应关系,通过准确表述、传达企业的态度、行动及持续改进能力来改变利益相关者的负面看法,实现企业声誉表层与实质修复的结合。基于这些发现,文章提出企业声誉的话语性修复模型,该模型有助于探索、理解危机中企业声誉的修复过程,并在实践上为企业声誉管理、组织沟通提供借鉴。
关键词
企业
声誉
声誉修复
组织话语
海底捞
Keywords
corporate reputation
reputation repair
organizational discourse
Haidilao
分类号
F207 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
新媒体时代企业社会责任对声誉修复的影响研究
晁罡
石杜丽
申传泉
王磊
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2015
32
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
企业声誉的话语性修复--基于海底捞公开话语的案例研究
张慧玉
齐彬
眭文娟
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2021
8
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职称材料
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