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成人住院患者医疗器械压力性损伤风险评估量表的研制与检验
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作者 解飞 张晓红 +2 位作者 张嵘 杜荣欣 李敏 《护理学杂志》 北大核心 2025年第3期50-55,共6页
目的 编制成人住院患者医疗器械压力性损伤风险评估量表,并检验其信效度,为准确客观评估成人住院患者医疗器械压力性损伤风险提供参考。方法 基于相关文献与指南,结合德尔菲专家函询及预试验形成量表初稿。选取550例住院患者进行调查,... 目的 编制成人住院患者医疗器械压力性损伤风险评估量表,并检验其信效度,为准确客观评估成人住院患者医疗器械压力性损伤风险提供参考。方法 基于相关文献与指南,结合德尔菲专家函询及预试验形成量表初稿。选取550例住院患者进行调查,以检验量表的信效度。结果 形成的医疗器械压力性损伤风险评估量表包括5个维度,17个条目。探索性因子分析提取5个公因子,累计方差贡献率为69.444%。总量表的Cronbach′s α系数为0.861,折半信度为0.734。受试者操作特征曲线下面积为0.893[95%CI(0.849,0.938),P<0.05],最佳高危临界值为36.5分,其对应的灵敏度0.961,特异度0.724。结论 成人住院患者医疗器械压力性损伤风险评估量表具有良好的信效度,可作为筛查成人住院患者医疗器械压力性损伤风险高危人群的工具。 展开更多
关键词 住院患者 压力性损伤 医疗器械相关性压力性损伤 风险评估 信度 效度
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北京地区医疗机构老年人群健康综合评估量表的编制和信度、效度的检验
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作者 赵文芝 彭璐 +3 位作者 张骁玮 王欣 杨柳青 石汉平 《首都医科大学学报》 CAS 北大核心 2024年第6期1088-1094,共7页
目的编制适用于北京地区医疗机构就医的老年人群健康状态的综合评估量表并检验其信度、效度。方法采用文献回顾法、专家讨论会、德尔斐专家咨询法拟定初始量表。选取60例老年患者进行预调查完善初始量表,选取461例老年患者进行量表信度... 目的编制适用于北京地区医疗机构就医的老年人群健康状态的综合评估量表并检验其信度、效度。方法采用文献回顾法、专家讨论会、德尔斐专家咨询法拟定初始量表。选取60例老年患者进行预调查完善初始量表,选取461例老年患者进行量表信度、效度检验的初步验证,采用项目区分度、相关性分析、探索性因素分析和内部一致性检验等进行条目的筛选。选取347例老年患者进行量表信度、效度的再次验证,采用重测信度、评定者信度和效标信度(预测效度)等进行量表的评价。结果正式量表包括5个维度(患病情况、用药情况、饮食营养与生活方式、症状与体征和身体功能)、26个条目。量表的分半信度为0.631,Cronbach'sα系数为0.665,重测信度为0.739,评定者信度为0.747,量表得分与常见血液检查指标(白蛋白、血红蛋白)、体格检查指标(提质量指数、握力、小腿围)、营养筛查量表,及住院时长具有显著的相关性。结论本研究编制的量表具的信度、效度尚可,可用于北京地区医疗机构就医的老年人的健康综合评估。 展开更多
关键词 北京地区医疗机构 老年人 综合评估
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基于层次分析法的口译质量评估 被引量:2
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作者 李洋 廖茜妮 《东北大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2024年第5期133-140,共8页
近年来,评分量表在口译质量评估中得到广泛运用。基于《口译能力特征量表》,采用层次分析法,比较并计算了已有口译质量研究文献中主要参数的排名和权重,从而利用交叉学科方法优化了该量表的评分机制。研究发现:“内容”被视为口译质量... 近年来,评分量表在口译质量评估中得到广泛运用。基于《口译能力特征量表》,采用层次分析法,比较并计算了已有口译质量研究文献中主要参数的排名和权重,从而利用交叉学科方法优化了该量表的评分机制。研究发现:“内容”被视为口译质量评估最重要的参数,其权重占总数的62%;“表达”次之,占24%;“交互”权重最低,仅占14%。研究结果有助于克服以口译经验和思辨总结为导向进行质量评估的不足,提升了《口译能力特征量表》在课堂教学评估、自主学习评价和高风险测试公平三方面的科学性。 展开更多
关键词 《口译能力特征 口译质量评估 层次分析法
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运用ServQual量表评价医院医疗服务质量 被引量:31
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作者 李敏 吴艳玲 +3 位作者 袁涛 史虹 黄宝杨 卢洪洲 《中国医院管理》 2014年第2期40-43,共4页
目的 测评医院患者和职工的感知服务质量,了解患者就诊和职工工作满意程度,提升医疗服务质量。方法 根据ServQual量表5个维度定义设计患者组与职工组两套量表,每套量表共设22个问项的问卷调查表,分别对医院门诊、住院患者和职工发... 目的 测评医院患者和职工的感知服务质量,了解患者就诊和职工工作满意程度,提升医疗服务质量。方法 根据ServQual量表5个维度定义设计患者组与职工组两套量表,每套量表共设22个问项的问卷调查表,分别对医院门诊、住院患者和职工发放问卷,并让职工填写患者卷自评对患者提供的服务质量,用数据SPSS20.0统计分析。结果 患者卷和职工自评卷5个维度感受满意。职工卷有形性感受满意,移情性和可靠性感受性差,保证性与响应性感受性次之。女职工较男职工感受性好,30~49岁组职工感受性差,临床一线职工感受性差,其中以医技人员和医生为突出。结论 医院应保护职工利益、需求,合理安排工作时间与强度。提升职工感知服务质量更能提升患者感知的医疗服务质量。 展开更多
关键词 服务质量 医疗服务质量 患者 职工
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理查兹-坎贝尔睡眠量表的护患一致性评估研究 被引量:3
5
作者 唐凯华 陈秋香 +2 位作者 吴慧玲 马巾茹 王高华 《护理研究》 北大核心 2024年第7期1175-1181,共7页
目的:调查重症监护室病人自我报告的睡眠质量情况及每日评估睡眠的可行性,探究病人与护士分别使用理查兹-坎贝尔睡眠量表(Richards-Campbell Sleep Questionnaire,RCSQ)评估病人夜间睡眠质量的一致性。方法:选取2022年10月—2023年7月... 目的:调查重症监护室病人自我报告的睡眠质量情况及每日评估睡眠的可行性,探究病人与护士分别使用理查兹-坎贝尔睡眠量表(Richards-Campbell Sleep Questionnaire,RCSQ)评估病人夜间睡眠质量的一致性。方法:选取2022年10月—2023年7月在我院重症监护室(ICU)住院的140例重症监护病人,采用RCSQ分别由护士对病人和病人对自身完成夜间睡眠质量评价,采用配对t检验、组内相关系数(ICC)、Bland-Altman图比较护患评价的一致性。结果:最终共收集到101例病人的727份睡眠报告,总睡眠平均分为52.28分,93例(92.1%)病人至少完成了1次报告,80例(79.2%)病人提供2次及以上的报告。101例病人共完成299次护患配对评估,ICC为0.31~0.59,相关性介于一般到中等,在睡眠深度、睡眠觉醒、重回睡眠、总分上,护士得分高于病人,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:采用RCSQ评估睡眠可行性高。睡眠报告表明重症监护室病人睡眠质量低,护士倾向高估病人感知的睡眠质量。 展开更多
关键词 理查兹-坎贝尔睡眠 睡眠质量 重症监护室 睡眠评估
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医学院研究生用教学质量评估量表 被引量:11
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作者 李红颜 何明娥 陈平雁 《中国医院》 2007年第2期69-71,共3页
本文研制了医学院研究生用教学质量评估量表(MGSEEQ),初步评价量表的技术性能。统计学分析的结果可以初步认为,MGSEEQ是可信的和有效的。
关键词 教学质量评估 信度 效度
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《研究生用教学质量评估量表》研制初报 被引量:2
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作者 李红颜 何明娥 +2 位作者 李多茹 陈莉雅 陈平雁 《南方医科大学学报》 CAS CSCD 北大核心 2007年第6期853-856,共4页
目的研制研究生用教学质量评估量表(GSEEQ),初步评价量表的技术性能。对象以南方医科大学502名硕士研究生为调查对象,以7名参与研究生教学的教师为评估对象。方法采用现场调查方式。用Spearman相关系数评价重测信度,用Cronbach α系数... 目的研制研究生用教学质量评估量表(GSEEQ),初步评价量表的技术性能。对象以南方医科大学502名硕士研究生为调查对象,以7名参与研究生教学的教师为评估对象。方法采用现场调查方式。用Spearman相关系数评价重测信度,用Cronbach α系数评价内部一致性信度,通过对学生、教师和教学管理人员的调查评估内容效度,用因子分析和组内相关性评价构建效度。结果问卷回收率89.8%,回收问卷的有效率93.4%,条目应答率99.7%,依从性较好。重测信度r=0.917(P<0.0001),内部一致性信度α系数为0.958。因子分析结果与量表结构基本吻合,条目与其所属因素的相关性强于与其它因素的相关性,均支持量表有较强的构建效度。结论可以初步认为,GSEEQ是可信的和有效的。 展开更多
关键词 教学质量评估 信度 效度
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生命质量评估量表在透析患者中的应用 被引量:4
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作者 吴佳杰 卫诺 陈伟红 《解放军护理杂志》 2009年第17期34-36,共3页
目的了解透析患者使用生命质量评估量表进行生命质量评估的现状。方法综述国内外使用生命质量评估量表对透析患者进行生命质量评估的情况。结果透析患者的生命质量存在较多问题,但临床护理人员未对其使用生命质量评估量表进行更广泛、... 目的了解透析患者使用生命质量评估量表进行生命质量评估的现状。方法综述国内外使用生命质量评估量表对透析患者进行生命质量评估的情况。结果透析患者的生命质量存在较多问题,但临床护理人员未对其使用生命质量评估量表进行更广泛、全面的评估。结论使用一种合适的生命质量评估工具将有利于医护人员对透析患者综合健康状况的了解,更有利于医疗与护理质量的整体性提高。 展开更多
关键词 生命质量 评估 透析
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社区卫生服务中全科医疗服务质量的评估方法初探 被引量:4
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作者 郭丽莉 翟建文 郑羽男 《中国全科医学》 CAS CSCD 2002年第6期466-468,共3页
根据社区卫生服务的内容和特点 ,重点对全科医疗服务质量进行评估 ,评估内容包括开展的医疗项目是否完全 ,服务内容是否周到 ,群众的满意度 ;并据此编制出一套调查评估表 ,并制定出各项指标的评分标准。
关键词 社区卫生服务 全科医疗 服务质量 评估
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轻度阿尔茨海默病患者年龄对蒙特利尔认知评估量表基本版得分的影响 被引量:9
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作者 唐煜 郝单单 +2 位作者 秦玮婷 文潇 李放 《首都医科大学学报》 CAS 北大核心 2019年第4期652-655,共4页
目的观察不同年龄段的轻度阿尔茨海默病(Alzheimer’s disease,AD)患者在蒙特利尔认知评估量表基本版(the Montreal Cognitive Assessment-Basic,MoCA-B)各亚项的得分有无差异。方法选取2017年1月至12月首都医科大学附属复兴医院神经内... 目的观察不同年龄段的轻度阿尔茨海默病(Alzheimer’s disease,AD)患者在蒙特利尔认知评估量表基本版(the Montreal Cognitive Assessment-Basic,MoCA-B)各亚项的得分有无差异。方法选取2017年1月至12月首都医科大学附属复兴医院神经内科门诊、住院患者及周边社区居民,诊断为轻度AD者286例,根据受试者年龄,分为3组:51~60岁(57例),61~70岁(112例),71~80岁(117例)。完成简易精神状态量表(Mini-Mental State Examination,MMSE)和MoCA-B。结果 3组轻度AD患者的性别、受教育程度、MMSE得分、MoCA-B总分差异均无统计学意义。MoCA-B各亚项比较上,抽象推理、词语延迟回忆在3组间差异有统计学意义(P<0.05)。词语延迟回忆在3组中呈现60岁以下组得分(0.5±1.0)略高于60岁以上组得分(0.1±0.4),但因平均分均在1分以内,差异虽有统计学意义但无临床指导意义。抽象推理能力在60岁以上组得分明显高于51~60岁组,两两比较的结果,51~60岁组与61~70岁组比较,及51~60岁组与71~80岁组比较,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论临床上在动态观察轻度AD的MoCA-B总分变化时,还应注意一些认知域亚项的结果可能与年龄相关,特别是抽象推理能力部分。 展开更多
关键词 认知障碍 阿尔茨海默病 蒙特利尔认知评估基本 老化
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两种斜视病人生存质量评估量表信度与效度比较研究 被引量:2
11
作者 卞薇 吴燕 +1 位作者 刘洋 尹华萍 《护理研究(上旬版)》 2016年第1期46-50,共5页
[目的]比较两种斜视病人生存质量量表(AS-20量表和ASQE量表)的信度和效度。[方法]选取成人斜视病人213例,另选取100例视力正常人和100例其他眼病病人,两名研究员分别对每例受试者同时进行斜弱视病人生存质量量表(ASQE)、成人斜视病人生... [目的]比较两种斜视病人生存质量量表(AS-20量表和ASQE量表)的信度和效度。[方法]选取成人斜视病人213例,另选取100例视力正常人和100例其他眼病病人,两名研究员分别对每例受试者同时进行斜弱视病人生存质量量表(ASQE)、成人斜视病人生存质量量表(AS-20)和国家眼科研究视功能量表(NEI-VFQ-25)的测试,3d后对50例合作较好的斜视病人进行第2次AS-20量表和ASQE量表测评。[结果]AS-20量表和ASQE量表的Cronbach’sα系数分别为0.915,0.899,重测信度为0.923,0.876,条目与总分相关分析AS-20量表与ASQE量表(除条目24外)相关适宜,AS-20量表与ASQE量表与校标量表NEI-VFQ-25相关系数分别为0.449和0.558,且两量表总分均能有效区分斜视与正常人或其他眼病病人之间的差异;预测效度中,AS-20量表各项指标略优于ASQE量表。[结论]两种量表均具有良好的信度和效度,但AS-20量表略优于ASQE量表。 展开更多
关键词 斜视 生存质量评估 AS-20 ASQE 信度 效度
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早期教育质量评估的困境和突围:基于《全球指导性评估量表》的分析 被引量:4
12
作者 余璐 《外国教育研究》 CSSCI 北大核心 2018年第10期3-12,共10页
早期教育质量评估遭遇封闭式质量的还原假设、规范标准的旁观表征、工具证据的技术依赖等困境。为了破解早期教育质量评估的迷局,《全球指导性评估量表》基于循证求真与价值向善的开发理念,明确质量整合、标准建构与评估转译的立场。它... 早期教育质量评估遭遇封闭式质量的还原假设、规范标准的旁观表征、工具证据的技术依赖等困境。为了破解早期教育质量评估的迷局,《全球指导性评估量表》基于循证求真与价值向善的开发理念,明确质量整合、标准建构与评估转译的立场。它将评估作为基于证据优化早期教育质量的价值判断,显示出整合性、发展性、互动性、全纳性四个实施原则,具有创新评估理念和评估方式的启发意义。 展开更多
关键词 早期教育质量 评估 《全球指导性评估
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患者体验医疗服务质量评价量表的理论基础与研究应用 被引量:21
13
作者 田常俊 田悦 +3 位作者 刘新奎 田庆丰 秦太铮 张亮 《中国医院》 2014年第9期28-31,共4页
目的:探讨研制的基于患者体验的医疗服务质量评价量表应用效果。方法:运用研制的量表进行实证研究。结果:运用制定的量表计分方法,客观得出了医院横向比较分析和干预前后的纵向比较分析结果。结论:基于患者体验的医疗服务质量评价量表,... 目的:探讨研制的基于患者体验的医疗服务质量评价量表应用效果。方法:运用研制的量表进行实证研究。结果:运用制定的量表计分方法,客观得出了医院横向比较分析和干预前后的纵向比较分析结果。结论:基于患者体验的医疗服务质量评价量表,能够追溯患者体验的医疗服务质量缺陷所在,实现了医疗服务质量的可比性和追溯性,为卫生行政部门和医院管理者提供了医疗服务质量评价的新途径、新方法。评价量表对改进和完善我国医疗服务质量评价手段和策略具有积极意义。 展开更多
关键词 患者体验 医疗服务质量 应用
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生活质量评估量表及心理评估工具在干眼症人群中的应用 被引量:15
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作者 蔡羽莹 刘焰 《上海交通大学学报(医学版)》 CAS CSCD 北大核心 2021年第9期1252-1255,共4页
干眼症(dry eye disease,DED)是一种常见的多病因疾病,可通过影响患者的日常活动来降低其生活质量并干扰心理状态。目前,对于该类患者而言,临床应用的生活质量评估工具较多,而专业心理评估工具的总结研究较少。在广泛查阅国内外研究的... 干眼症(dry eye disease,DED)是一种常见的多病因疾病,可通过影响患者的日常活动来降低其生活质量并干扰心理状态。目前,对于该类患者而言,临床应用的生活质量评估工具较多,而专业心理评估工具的总结研究较少。在广泛查阅国内外研究的基础上,该文对生活质量评估量表及心理评估工具在DED患者中的应用进行总结和探索,以期为DED的临床诊疗及护理工作提供建议及指导。 展开更多
关键词 干眼症 生活质量 评估 影响因素 心理评估
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医保药物经济性评价质量评估量表研究及启示 被引量:3
15
作者 杜怿 李灿 +3 位作者 方刚 王敏娇 江欣悦 柳鹏程 《卫生经济研究》 北大核心 2020年第6期28-32,共5页
目的:研究医保谈判准入中药物经济性评价质量评估量表,为我国开展医保药物经济性评价质量评估提供参考。方法:通过文献研究法,对比分析目前药物经济性评价质量评估量表的研究方法及特征。结果:目前药物经济性评价质量评估量表大多使用... 目的:研究医保谈判准入中药物经济性评价质量评估量表,为我国开展医保药物经济性评价质量评估提供参考。方法:通过文献研究法,对比分析目前药物经济性评价质量评估量表的研究方法及特征。结果:目前药物经济性评价质量评估量表大多使用文献研究和专家调查等方法研制,其中药物经济学评价质量评估量表的数量和质量明显高于预算影响分析质量评估量表,我国尚未开展预算影响分析质量评估量表研究。结论:建议随着方法学的不断发展,逐步改进并完善药物经济学评价质量评估量表,特别注意量表研制的特异性和全面性。 展开更多
关键词 药物经济学 预算影响分析 医疗保险 质量评估
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基于Servperf量表的医疗检查感知服务质量研究 被引量:6
16
作者 孙刚 王禹尧 《中国医院管理》 北大核心 2018年第3期35-36,39,共3页
目的运用Servperf量表研究并评价医疗检查感知服务质量。方法基于Servperf量表对患者进行调查分析。结果 (1)医疗检查服务质量的水平较低,其总体得分率为66.53%;(2)在医疗检查服务质量的量表里共有5个评价维度,按照患者认可程度由优至... 目的运用Servperf量表研究并评价医疗检查感知服务质量。方法基于Servperf量表对患者进行调查分析。结果 (1)医疗检查服务质量的水平较低,其总体得分率为66.53%;(2)在医疗检查服务质量的量表里共有5个评价维度,按照患者认可程度由优至差依次是保证性、有形性、可靠性、响应性和关怀性(67.45%,67.33%,67.08%,65.98%,65.03%);(3)医院对患者所承诺的事情都能及时完成、医疗检查设施具有吸引力、现代化的医疗检查设备、医生总是乐于帮助病人、医院营业时间合理5个条目进入了影响医疗检查满意度的回归方程中,影响程度依次降低。结论感知服务质量的高低直接影响着医疗检查满意度,提升医疗检查的服务质量需要采取针对性措施。 展开更多
关键词 Servperf 医疗检查 感知服务质量
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不同风险评估量表预测骨科术后病人静脉血栓栓塞症风险的研究 被引量:24
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作者 陈亚萍 马玉芬 +2 位作者 邢颖 徐园 王晓杰 《护理研究》 北大核心 2018年第15期2485-2487,共3页
[目的]探讨Caprini量表、Autar量表和JFK医疗中心风险评估量表(简称JFK量表)预测骨科术后病人静脉血栓栓塞症(VTE)风险的效果。[方法]使用Caprini量表、Autar量表和JFK量表对267例骨科手术后病人进行评估,观察并分析比较3种量表的整体... [目的]探讨Caprini量表、Autar量表和JFK医疗中心风险评估量表(简称JFK量表)预测骨科术后病人静脉血栓栓塞症(VTE)风险的效果。[方法]使用Caprini量表、Autar量表和JFK量表对267例骨科手术后病人进行评估,观察并分析比较3种量表的整体预测效果。[结果]Caprini量表、Autar量表和JFK量表预测VTE形成的ROC曲线下面积分别为0.729±0.034,0.816±0.026,0.840±0.028,对ROC曲线下面积进行两两比较显示,Caprini量表与Autar量表、JFK量表比较差异均有统计学意义(P<0.05),Autar量表与JFK量表比较差异无统计学意义(P>0.05)。[结论]Caprini量表、Autar量表、JFK量表对于骨科术后病人发生VTE的风险均具有较好的预测能力;尤其是Autar量表、JFK量表具有更好的针对性。 展开更多
关键词 静脉血栓栓塞症 Caprini Autar JFK医疗中心风险评估 骨科 病人 护理
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中文版上肢技巧质量量表在脑性瘫痪患儿上肢功能评定中的信度和效度 被引量:11
18
作者 王军 陈静 +4 位作者 朱登纳 袁俊英 牛国辉 孙二亮 程萍萍 《中国康复医学杂志》 CAS CSCD 北大核心 2016年第1期41-44,共4页
目的:评估中文版上肢技巧质量量表(quality of upper extremity skills test,QUEST)在痉挛型脑瘫患儿上肢功能评定中的信度和效度。方法:将英文版QUEST翻译并完善成中文版,研究对象为75例在我院就诊的痉挛型脑瘫儿童,检测其重测信度及... 目的:评估中文版上肢技巧质量量表(quality of upper extremity skills test,QUEST)在痉挛型脑瘫患儿上肢功能评定中的信度和效度。方法:将英文版QUEST翻译并完善成中文版,研究对象为75例在我院就诊的痉挛型脑瘫儿童,检测其重测信度及评定者间信度。同时进行Peabody运动发育量表的精细运动部分(peabody developmental motor scale fine motor,PDMS-FM),精细运动能力(fine motor function measure scale,FMFM),分析PDMS-FM原始分、FMFM各区分数与中文版QUEST各分测试项原始分之间的相关性,评估量表的平行效度。结果:中文版QUEST分测试项得分及总分具有优良的重测信度及评估者间信度(ICC值均>0.890),中文版QUEST分测试项原始分与PDMS-FM、FMFM各区原始分间具有较好的平行效度(Pearson/Spearson秩相关系数分别为r1=0.563—0.816、r2=0.389—0.830)。结论:中文版QUEST量表具有良好的信度和效度,可以作为评估痉挛型脑瘫患儿上肢运动功能的首选方法。 展开更多
关键词 上肢技巧质量评估 上肢功能评定 痉挛型 脑性瘫痪 信度 效度
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推荐一种耳鸣主观评估量表 被引量:95
19
作者 孟照莉 郑芸 王恺 《听力学及言语疾病杂志》 CAS CSCD 2007年第4期325-327,共3页
关键词 耳鸣 评估 注意力不集中 记忆力下降 生活质量 情绪障碍 疑病症 抑郁症
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卷烟物流服务质量评估指标的实证遴选及其应用 被引量:14
20
作者 陈明亮 李敏乐 毛靖 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2009年第2期99-103,共5页
SERVQUAL量表作为一个基本框架,被广泛应用于竞争性行业的服务质量评估,本文尝试将其应用到具有垄断特征的卷烟物流行业,初步遴选出了34个指标作为卷烟物流服务质量的理论评估指标。基于行业专家的两次较大规模的问卷调查数据,采用隶属... SERVQUAL量表作为一个基本框架,被广泛应用于竞争性行业的服务质量评估,本文尝试将其应用到具有垄断特征的卷烟物流行业,初步遴选出了34个指标作为卷烟物流服务质量的理论评估指标。基于行业专家的两次较大规模的问卷调查数据,采用隶属度分析和重要性分析方法,对理论评估指标进行实证遴选,最终形成了由硬件保障性、配送可靠性、客户导向性和成本经济性4个构面共12个指标构成的卷烟物流服务质量评估体系,并采用层次分析法确定了指标权重。该指标体系体现了主观性与客观性、科学性与可操作性的结合。以浙江省9个地市卷烟物流服务质量评估为例,测试了评估体系的可行性。 展开更多
关键词 卷烟物流 服务质量 评估指标体系 SERVQUAL
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