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水文模型在生态系统水文服务评估中的应用综述 被引量:1
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作者 徐子萱 郑华 马金锋 《水生态学杂志》 北大核心 2025年第1期166-176,共11页
阐述了生态系统水文服务的内涵和表征要求,并通过分析水文模型的输出指标,梳理其与生态系统水文服务之间的映射关系,明确水文模型可以支撑的生态系统服务类型;系统总结多种水文模型在评估生态系统水文服务(供给服务、调节服务、文化服... 阐述了生态系统水文服务的内涵和表征要求,并通过分析水文模型的输出指标,梳理其与生态系统水文服务之间的映射关系,明确水文模型可以支撑的生态系统服务类型;系统总结多种水文模型在评估生态系统水文服务(供给服务、调节服务、文化服务和支持服务)中的应用进展,指出不同水文模型在原理、输出指标、时空尺度及可评估的生态系统服务类型上的差异;强调了水文模型在预测生态系统水文服务变化、探究服务形成机理及流域管理服务等方面的应用;最后从变革模型的计算模式、变革参数率定模式、整合受益者模块以及加强模型间耦合4个角度指出了从生态系统服务视角促进水文模型深入应用的发展方向。 展开更多
关键词 水文模型 水文服务 生态系统 评估指标
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基于IPA-KANO模型的轨道交通站点服务质量评价及优化策略——以深圳、香港地区地铁站点为例
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作者 尹陇彪 宋冰晶 +3 位作者 罗佳颖 唐蕾 杨青娟 罗施贤 《都市快轨交通》 北大核心 2025年第2期53-60,共8页
针对中国经济和城镇化快速发展背景下的高密度城市轨道交通站点建设,系统性研究探讨服务质量评价的问题。在先前成果的基础上,结合实地调研和国家标准文件提出环境安全、业态和服务、空间设计、生态性、人文关怀五个维度的21项评价因子... 针对中国经济和城镇化快速发展背景下的高密度城市轨道交通站点建设,系统性研究探讨服务质量评价的问题。在先前成果的基础上,结合实地调研和国家标准文件提出环境安全、业态和服务、空间设计、生态性、人文关怀五个维度的21项评价因子,并以深圳和香港地区地铁站点开展实地调查,现场共收集553份有效问卷,研究地铁使用者对服务要素的重要性以及满意度的感知情况。通过IPA-KANO模型,构建服务要素隐性和显性重要性的相关性矩阵,确定地铁站点服务要素的改善优先级。结果显示商业多样性及站内商业状况要素的综合评分偏低,导视系统、站内休息设施、出入口设计要素综合评分较高。基于结果,针对不同优先次序与重要程度提出基于服务质量提升的地铁站点设施与空间优化设计策略。创新性地将IPA-KANO模型应用于轨道交通站点服务质量的优化研究中,通过结合显性和隐性重要性的分析方法,构建更具针对性的服务要素评价体系。 展开更多
关键词 IPA-KANO模型 城市轨道交通 地铁站点 服务质量 优化对策
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基于KANO模型分析的武汉市女性健身房服务质量提升策略研究
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作者 张沛宇 陈莉 胡启林 《文体用品与科技》 2025年第8期63-65,共3页
本研究采用问卷调查法,对武汉市六所女性健身房中313名女性健身者开展调查,并对女性健身房消费者服务质量进行研究。研究结果表明,武汉市女性健身房的服务需求可划分为三项期望要素、五项魅力要素、五项无关要素与七项必备要素。在分析... 本研究采用问卷调查法,对武汉市六所女性健身房中313名女性健身者开展调查,并对女性健身房消费者服务质量进行研究。研究结果表明,武汉市女性健身房的服务需求可划分为三项期望要素、五项魅力要素、五项无关要素与七项必备要素。在分析现状的基础上,本文针对性提出了优化对策。 展开更多
关键词 女性健身房 健身房 KANO模型 服务质量
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基于AHP的数据资产质量价值乘数评估模型研究
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作者 杨楠 《产品可靠性报告》 2025年第1期129-131,共3页
数据资产价值评估是数字经济时代资产评估行业的新兴业务和热点问题。数据质量价值评估则是该业务的重点和难点所在,尚缺乏行之有效的评估模型可指导实践应用。本文遵照《数据资产评估指导意见》,基于层次分析法的基本原理,结合现有研... 数据资产价值评估是数字经济时代资产评估行业的新兴业务和热点问题。数据质量价值评估则是该业务的重点和难点所在,尚缺乏行之有效的评估模型可指导实践应用。本文遵照《数据资产评估指导意见》,基于层次分析法的基本原理,结合现有研究成果及业务实践评估,对科学构建数据资产价值乘数评估模型展开研究。研究发现,以数据资产价值乘数为决策目标,以数据准确性、时效性等6项属性为决策准则,以数据效度、数据精度等14项因素为决策指标,赋以其不同的权重,构建三层结构层次分析法(AHP)模型,并采用模糊综合评价法赋值,可以很好地解决数据资产质量评估的实践难题,同时弥补行业标准中评估模型的缺失,为该领域的学术研究提供可借鉴的资料。 展开更多
关键词 数据资产 质量价值乘数 AHP 评估模型
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基于SERVQUAL模型的高速铁路客运服务质量影响因素与改进路径研究
5
作者 杨明 《时代汽车》 2025年第6期25-27,共3页
在我国高速铁路蓬勃发展的当下,客运服务质量成为行业竞争与旅客满意度的关键。本研究引入SERVQUAL模型,深入剖析高速铁路客运服务场景。首先分析高铁在出行领域地位日隆,既有服务质量参差不齐亟待优化。随后,依据SERVQUAL模型的维度,... 在我国高速铁路蓬勃发展的当下,客运服务质量成为行业竞争与旅客满意度的关键。本研究引入SERVQUAL模型,深入剖析高速铁路客运服务场景。首先分析高铁在出行领域地位日隆,既有服务质量参差不齐亟待优化。随后,依据SERVQUAL模型的维度,从有形性、可靠性、响应性、保证性,挖掘影响服务质量的关键因素,涵盖车站设施布局、列车准点率、乘务人员应急响应、安全保障措施、个性化服务关怀等方面。进而针对性地提出改进路径,如优化车站空间设计、强化运营调度管理、提升乘务培训质量、完善安全管理体系、构建旅客需求洞察机制。以典型高铁线路为实例验证改进策略成效,为我国高速铁路客运服务持续升级提供科学支撑,助力打造世界级高铁客运服务品牌。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 高速铁路 客运服务质量 影响因素 改进路径
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基于SERVQUAL模型对嘉兴南站客运服务质量的评价
6
作者 周仁杰 阮晨杰 周立新 《中国储运》 2025年第2期126-127,共2页
一、嘉兴南站客运服务调查(一)调查问卷设计根据铁路部门制定的高铁站客运服务质量规范,结合嘉兴南站客运服务环境条件和中青年为主的客流特点,分有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度,设计了15个问题,见表1。
关键词 客运服务质量 SERVQUAL模型 客流特点 高铁站 响应性 调查问卷设计 嘉兴 铁路部门
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勘探开发数据质量评价模型研究
7
作者 李良 安小平 +2 位作者 邓红梅 焦扬 何庆兵 《信息技术与标准化》 2025年第4期31-38,共8页
为了提升勘探开发数据应用的成效和价值,分析了勘探开发数据在准确性、完整性、标准性、重要性等方面的问题,提出了一种基于多维度指标的结构化的勘探开发数据质量评价模型,确定了数据内容质量、数据获取质量、数据安全质量等数据质量... 为了提升勘探开发数据应用的成效和价值,分析了勘探开发数据在准确性、完整性、标准性、重要性等方面的问题,提出了一种基于多维度指标的结构化的勘探开发数据质量评价模型,确定了数据内容质量、数据获取质量、数据安全质量等数据质量评估指标,对指标选择、权重分配、规则设置、实施设计等关键环节进行研究,结合质量监控、统计分析等方法,实现了对勘探开发数据质量的量化评价。以勘探开发数据质量评价模型验证了长庆油田勘探开发井筒地层业务录井专业的取心数据为例,从而为数据质量评估提供了一种有效的方法,提高核检效率。 展开更多
关键词 勘探开发数据 质量评价 质量评估指标 权重分配 量化评价模型
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Servqual模型在某三甲医院住院患者护理服务质量管理中的调查研究
8
作者 查婷婷 芮红霞 韩江英 《当代护士(下旬刊)》 2024年第3期162-166,共5页
目的了解患者在住院期间对护理服务的评价,促进护理服务持续改进。方法应用基于Servqual模型的护理服务质量评价量表对375例住院患者进行测评,了解患者对护理服务的期望值及感知值两者对比的差距。结果5个维度22个条目中护理服务感知值... 目的了解患者在住院期间对护理服务的评价,促进护理服务持续改进。方法应用基于Servqual模型的护理服务质量评价量表对375例住院患者进行测评,了解患者对护理服务的期望值及感知值两者对比的差距。结果5个维度22个条目中护理服务感知值得分均低于期望值,服务质量(SQ=P-E)均为负值,反应性维度的服务质量SQ=-0.041±0.245,在5个维度中差距最大。结论应用Servqual模型可以客观地评价护理服务质量,从就医环境和服务内涵等方面多维举措改进服务质量,进一步提高患者满意度。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 护理服务 质量管理
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基于5GAP模型的高校食堂服务质量差距分析与对策探讨 被引量:1
9
作者 陈森 《中国食品工业》 2024年第8期62-64,58,共4页
食堂服务是高校后勤服务体系中最重要的环节之一,高校食堂管理必须要有的放矢地改进工作。5GAP模型是一种直接有效的服务环节分析工具,更注重找出内部的服务缺陷。在以往的高校食堂研究中,多以顾客满意度的外部视角分析服务质量问题,本... 食堂服务是高校后勤服务体系中最重要的环节之一,高校食堂管理必须要有的放矢地改进工作。5GAP模型是一种直接有效的服务环节分析工具,更注重找出内部的服务缺陷。在以往的高校食堂研究中,多以顾客满意度的外部视角分析服务质量问题,本文通过5GAP模型以内部视角分析发现引发高校食堂服务质量问题的根源,以期能对高校食堂服务质量的改进和提升起到一定作用。 展开更多
关键词 服务质量 5GAP模型 高校食堂
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基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究
10
作者 张建军 李颖妍 《上海管理科学》 2024年第2期81-87,共7页
随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食... 随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食服务质量评价的需求尤为迫切。论文使用SERVQUAL模型,基于用户感知,构建了一个较完善的航食服务质量测量体系,借助乘积标度法与IPA象限分析图,评价乘客对于当前航食各服务指标的实际感知与期望感知的差距,有效引导构建航食服务质量的评价体系,推动航司未来航食的发展。 展开更多
关键词 航空餐食 SERVQUAL模型 服务质量评价
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基于三阶因子结构的航空公司服务质量评估模型研究 被引量:5
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作者 张君 胡荣 李天睿 《华东交通大学学报》 2014年第5期37-43,共7页
为了有效开展航空服务质量评估,针对航空公司服务质量特点,构建了航空公司服务质量的分阶因子模型,并通过实证研究对评估模型进行了验证,实证分析结果表明:基于乘客感知的航空公司服务质量包括交互质量、硬件环境质量、过程质量和结果质... 为了有效开展航空服务质量评估,针对航空公司服务质量特点,构建了航空公司服务质量的分阶因子模型,并通过实证研究对评估模型进行了验证,实证分析结果表明:基于乘客感知的航空公司服务质量包括交互质量、硬件环境质量、过程质量和结果质量4个二阶因子,每个二阶因子还包含若干个三阶因子;本文设计的航空公司服务质量量表具有较高的有效性和可靠性。 展开更多
关键词 航空服务 服务质量 分阶因子模型 乘客感知
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天山北坡经济带生态系统服务评估及权衡协同关系研究
12
作者 戴金峰 乔江波 +3 位作者 朱绪超 朱元骏 贾小旭 邵明安 《土壤》 北大核心 2025年第1期238-246,共9页
为探究近年来新疆天山北坡经济带生态系统服务功能变化及其变化原因,分析权衡协同关系的动态规律,助力新疆天山北坡经济带在新时期实现新发展,基于土地利用数据,综合运用InVEST模型,研究了2010—2020年天山北坡经济带土地利用变化与4种... 为探究近年来新疆天山北坡经济带生态系统服务功能变化及其变化原因,分析权衡协同关系的动态规律,助力新疆天山北坡经济带在新时期实现新发展,基于土地利用数据,综合运用InVEST模型,研究了2010—2020年天山北坡经济带土地利用变化与4种典型生态系统服务功能之间的关系,并对生态系统服务功能进行了权衡协同关系分析。结果表明:①研究区生态系统服务中的水源涵养与土壤保持功能先增加后减少,分别下降了31.93×10^(8) m^(3)与6.43×10^(8) t,碳储量无明显变化,生境质量评分保持在0.3左右,优秀面积减少1833 km^(2);②研究区整体空间分布为西北高、东南低,各项生态系统服务功能高值区分布于山脉附近,以林地为主要土地利用类型;③多年来权衡关系为主导关系,协同关系存在于水源涵养与土壤保持以及碳储量与生境质量之间。综上,天山北坡经济带生态系统服务功能整体呈下降趋势,下降的原因主要是林地面积的减少和气候条件的改变,未来应适当增加林地面积,建立林地面积预警红线,并建立气象动态监测机制,以应对极端气象条件,促进天山北坡经济带生态系统服务功能的可持续发展。 展开更多
关键词 生态系统服务评估 权衡协同 InVEST模型 天山北坡经济带
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基于塔式结构的高速公路服务区服务质量量化评价研究
13
作者 宋成志 刘芸 +2 位作者 姚蒙阳 左磊 雷鹏飞 《公路交通技术》 2025年第2期168-175,共8页
为了提升高速公路服务区信息化管理水平,实现对高速公路服务区服务质量的定量评估,开展了基于塔式结构的高速公路服务区服务质量量化评价研究。先基于服务区规模、子区域功能(如超市、公共场区、卫生间等)及其评价指标,构建了蕴含3层架... 为了提升高速公路服务区信息化管理水平,实现对高速公路服务区服务质量的定量评估,开展了基于塔式结构的高速公路服务区服务质量量化评价研究。先基于服务区规模、子区域功能(如超市、公共场区、卫生间等)及其评价指标,构建了蕴含3层架构的塔式服务质量量化评价指标体系;再通过专家打分法和神经网络算法相结合的方式计算各级指标权重,实现了对高速公路服务区服务短板的有效识别;最后根据陕西省宝鸡北服务区的实际调查数据,对其服务质量量化评价进行了实证分析。实证结果表明:1)通过结合专家打分法和神经网络算法,能准确估计各级指标的权重,从而显著提升评价结果的科学性和可信度;2)所构建的服务质量量化评价体系能有效评估高速公路服务区的服务水平,并为精准化服务改进提供决策依据。 展开更多
关键词 高速公路服务 服务质量评价体系 塔式评价模型 BP神经网络
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基于对比性视觉-文本模型的光场图像质量评估
14
作者 王汉灵 柯逍 +1 位作者 江澳鑫 郭文忠 《电子学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2024年第10期3562-3577,共16页
光场图像作为一种能够捕获场景每个位置光线信息的图像类型,在电子成像、医学影像和虚拟现实等领域具有广泛的应用前景.光场图像质量评估(Light Field Image Quality Assessment,LFIQA)旨在衡量此类图像的质量,但当前方法面临视觉效果... 光场图像作为一种能够捕获场景每个位置光线信息的图像类型,在电子成像、医学影像和虚拟现实等领域具有广泛的应用前景.光场图像质量评估(Light Field Image Quality Assessment,LFIQA)旨在衡量此类图像的质量,但当前方法面临视觉效果与文本模态间异构性的重要挑战.为解决上述问题,本文提出了一种基于文本-视觉的多模态光场图像质量评估模型.具体来说,在视觉模态方面,我们设计了多任务模型,结合边缘自动阈值算法有效丰富了光场图像的关键表示特征.在文本模态方面,基于输入噪声特征与预测噪声特征的对比,准确识别光场图像的噪声类别,并验证了噪声预测对优化视觉表示的重要性.基于上述研究,进一步提出了一种优化的通用噪声文本配置方法,并结合边缘增强策略,显著提升了基线模型在光场图像质量评估中的准确性和泛化能力.此外,通过消融实验,评估了各组件对整体模型性能的贡献,验证了本文方法的有效性和稳健性.实验结果表明,该方法不仅在公开数据集Win5-LID和NBU-LF1.0的实验中表现出色,还在融合数据集中展示出优秀的实验结果,与现有最优算法相比,本文所提方法在两个数据库中的性能分别提升了2%和6%.本文提出的噪声验证策略和配置方法不仅为图像质量评估中的噪声预测任务提供了有价值的参考,也可用于其它噪声预测类型的辅助任务. 展开更多
关键词 图像质量评估 光场图像 视觉-文本模型 多任务模式 噪声预测 图像增强
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基于SEM-物元可拓模型的空铁联运服务质量评价研究
15
作者 屠琪涵 成耀荣 《铁道科学与工程学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2024年第7期2603-2614,共12页
空铁联运是旅客联程运输的重要模式之一,是促进客运“一体化”发展、建设交通强国的关键一步,而提升联运服务质量是旅客联运工作的重点,更是我国现代化建设的题中之义。为建立健全空铁联运服务质量的综合评价体系,针对空铁联运的全过程... 空铁联运是旅客联程运输的重要模式之一,是促进客运“一体化”发展、建设交通强国的关键一步,而提升联运服务质量是旅客联运工作的重点,更是我国现代化建设的题中之义。为建立健全空铁联运服务质量的综合评价体系,针对空铁联运的全过程、全链条展开全方位的质量评估,通过环节分析、相关文献和政策文本研究,建立了包含可靠性、舒适性、便捷性、移情性4个维度下,18个二级指标的评价体系;另一方面,设计测评量表和测评问卷,对旅客联运服务质量展开调查研究。基于结构方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)建立假设,对评估指标体系进行检验,并根据结构方程模型中各指标的标准化路径系数,计算得到评价体系中各指标的权重。通过物元可拓模型建立旅客联运服务质量的SEM-物元可拓综合评价体系,对实例进行综合评价。结果表明:结构方程模型中假设成立,验证了旅客联运服务质量指标体系的有效性和可靠性;在实例中,空铁联运服务达到4级(良好)水平,对空铁联运服务质量影响最大的质量维度是便捷性,其次是可靠性、舒适性和移情性。而对空铁联运服务质量影响最大的前6个指标依次为时刻表衔接(0.076)、准时性(0.074)、投诉及售后处理(0.063)、行李服务便捷(0.062)、市内交通便捷(0.060)、换乘流畅便捷(0.060)。根据综合评价结果以及各指标的表现,有针对性地提出了空铁联运服务质量的优化策略,可为联运服务质量的优化提供参考。 展开更多
关键词 空铁联运 客运服务质量 综合评价法 结构方程模型 物元可拓模型
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基于结构方程模型的城市轨道交通服务质量影响变量因子分析模型
16
作者 唐炜 陈坚 《城市轨道交通研究》 北大核心 2024年第8期90-94,共5页
[目的]为进一步精准提升城市轨道交通服务,需定量提取城市轨道交通服务质量各影响变量,并分析变量间的内在关系。[方法]运用探索性因子分析提取了6个影响变量公因子,并引入结构方程理论,构建了3个影响变量验证性因子分析模型,采用调查... [目的]为进一步精准提升城市轨道交通服务,需定量提取城市轨道交通服务质量各影响变量,并分析变量间的内在关系。[方法]运用探索性因子分析提取了6个影响变量公因子,并引入结构方程理论,构建了3个影响变量验证性因子分析模型,采用调查数据对模型进行了验证。[结果及结论]一阶六因子无相关模型无法契合实际数据,一阶六因子有相关模型和二阶因子模型均可以较好地反映因子间的关系,而二阶因子模型的拟合优度明显高于一阶六因子有相关模型,其中绝对适配指数拟合优度平均提高了4.50%,增值适配指数拟合优度平均提高了0.53%,简约适配指数拟合优度平均提高了12.73%。二阶因子模型得到了六个因子对服务质量的贡献度。 展开更多
关键词 城市轨道交通 服务质量 影响变量 结构方程模型 拟合优度
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泰山国际登山节赛事服务质量评价模型研究——基于Nvivo软件的编码分析
17
作者 刘晓静 伊超 《山东体育科技》 2024年第3期22-27,共6页
赛事服务质量是衡量群众体育赛事高质量发展的重要指标,泰山国际登山节不仅是山东省的特色赛事更是一项品牌赛事,赛事服务质量决定着该赛事的良性发展。该文采用文献资料和逻辑分析等研究方法,以泰山国际登山节服务质量为研究对象,结合... 赛事服务质量是衡量群众体育赛事高质量发展的重要指标,泰山国际登山节不仅是山东省的特色赛事更是一项品牌赛事,赛事服务质量决定着该赛事的良性发展。该文采用文献资料和逻辑分析等研究方法,以泰山国际登山节服务质量为研究对象,结合扎根定性分析,构建泰山国际登山节服务质量评价模型。模型包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和品牌效应6个赛事服务质量影响范畴,并将有形性和响应性纳为赛事认知管理层;可靠性和保证性组成赛事安全管理层;移情性和品牌效应归为赛事个性化服务管理层。研究认为,以SERVQUAL模型为基础可以有效评价泰山国际登山节服务质量,为体育赛事服务评价体系研究提供参考。 展开更多
关键词 泰山国际登山节 扎根理论 SERVQUAL模型 服务质量评价模型
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适老家具质量评估机制研究
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作者 于雪斐 袁绯玭 +3 位作者 孙丽华 张蕊 曹畅 王亚辉 《轻工标准与质量》 2025年第1期82-86,89,共6页
建立了适老家具质量体系的评估机制,建立了以产品性能、产品标准、质量监管、认证、行业情况、其他渠道反映的质量问题信息等6个一级指标,功能性、安全性、适老性、标准建设、标准执行、监督抽查、风险监测、产品召回、产品认证、体系... 建立了适老家具质量体系的评估机制,建立了以产品性能、产品标准、质量监管、认证、行业情况、其他渠道反映的质量问题信息等6个一级指标,功能性、安全性、适老性、标准建设、标准执行、监督抽查、风险监测、产品召回、产品认证、体系认证、环境认证、服务认证、生产企业分布、生产企业规模结构、技术能力、品牌建设情况、投诉举报信息、舆情信息、检验检测信息等19个二级指标的质量评估模型,并根据各项的重要性进行计算,得到各项指标的权重。模型的建立,对适老家具产品质量的科学评价起到了重要的作用。 展开更多
关键词 适老家具 质量评估模型 质量评估体系
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现代工业废气排放管理与大气环境质量评估模型的构建 被引量:3
19
作者 李刚 《皮革制作与环保科技》 2024年第1期96-98,共3页
本研究构建了一种现代工业废气排放管理与大气环境质量评估模型。通过收集和分析废气排放数据、监测大气环境质量指标,我们开发了一个综合评估模型,能够有效评估工业废气对大气环境的影响。该模型结合了工业废气排放源的特征参数和大气... 本研究构建了一种现代工业废气排放管理与大气环境质量评估模型。通过收集和分析废气排放数据、监测大气环境质量指标,我们开发了一个综合评估模型,能够有效评估工业废气对大气环境的影响。该模型结合了工业废气排放源的特征参数和大气污染物浓度的测量结果,提供了可行的管理决策和风险评估方法,以减少工业活动对大气环境造成的负面影响。 展开更多
关键词 工业废气排放管理 大气环境质量评估 综合评估模型
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基于患者满意度的第三方陪护服务质量评估与优化管理
20
作者 许丹枫 刘哲豪 +1 位作者 程辉 季湘年 《管理学家》 2024年第20期94-96,共3页
文章明确了患者满意度的概念及其重要性,构建了评估指标体系,通过问卷调查收集病患数据,患者普遍对第三方陪护服务的专业技能表示满意,但对服务态度、响应速度等方面略有不满。文章基于数据分析结果,深入剖析了服务质量问题,提出了针对... 文章明确了患者满意度的概念及其重要性,构建了评估指标体系,通过问卷调查收集病患数据,患者普遍对第三方陪护服务的专业技能表示满意,但对服务态度、响应速度等方面略有不满。文章基于数据分析结果,深入剖析了服务质量问题,提出了针对性的优化管理策略,以期为提升医疗服务质量和患者满意度提供实践指导。 展开更多
关键词 患者满意度 第三方陪护服务 质量评估 优化管理
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