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题名基于一体化平台的地铁乘客服务热线系统
被引量：1
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作者
王浩
史天运
蒋秋华
张小霜
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机构
铁道科学研究院电子计算技术研究所
北京铁路局货运处
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出处
《交通运输系统工程与信息》
EI
CSCD
2006年第5期30-35,共6页
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文摘
针对地铁乘客服务工作的业务特点,在现代呼叫中心主流发展趋势的一体化呼叫中心平台上,开发了乘客服务热线系统,实现了乘客服务、业务管理的计算机化和网络化.介绍了一体化呼叫中心平台的功能、特点,分析了系统的功能需求,给出了系统的总体设计方案.乘客服务热线系统以IVR流程的定制和CRM软件的开发为核心,采用多种关键技术,保证系统的先进性和可靠性.该系统已经在南京地铁开通运行,经测试系统操作简便,运行稳定、可靠.
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关键词
地铁乘客服务热线系统
一体化
呼叫中心
交互式语音应答
客户关系管理
软电话
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Keywords
metro customer service hotline system
All-In-One
call center
interactive voice respond
customer relationship management
soft-phone
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分类号
U231.92
[交通运输工程—道路与铁道工程]
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题名南京地铁2号线列车乘客信息系统
被引量：3
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作者
葛刚
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机构
南京地铁运营分公司
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出处
《铁道机车车辆》
北大核心
2010年第3期66-67,共2页
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关键词
乘客信息系统
地铁2号线
列车
南京
城市轨道交通系统
服务质量
运营管理
地铁运营
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分类号
U239.5
[交通运输工程—道路与铁道工程]
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题名基于智慧地铁视角的广州地铁AFC系统架构设计
被引量：10
- 3
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作者
罗慧
梁笛
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机构
广州地铁设计研究院股份有限公司
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出处
《城市轨道交通研究》
北大核心
2021年第3期179-182,共4页
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文摘
自动售检票(AFC)系统作为城市轨道交通中与乘客接触最为紧密的系统,应基于“以用户为中心”来提升客运服务水平。通过优化系统层级、整合多元化支付平台、引入智能客服功能、对接电子发票系统等措施,规划设计了适用于广州新一轮城市轨道交通线网建设要求的AFC系统架构,以期打造智慧的AFC系统,为乘客提供更为人性化和多元化的服务。
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关键词
城市轨道交通
自动售检票
智慧地铁
乘客服务
系统架构
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Keywords
urban rail transit
AFC
smart metro
passenger service
system architecture
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分类号
U29-39
[交通运输工程—交通运输规划与管理]
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题名中车浦镇公司为新加坡“聪明地铁”翻新
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作者
无
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机构
中车浦镇庞巴迪运输系统有限公司
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出处
《城市轨道交通研究》
北大核心
2019年第10期103-103,共1页
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文摘
8月28日,新加坡C751A车辆中期翻新项目首列列车接车仪式在新加坡举行。中车南京浦镇车辆有限公司(以下简称“中车浦镇公司”)即将开展为期一年的车辆翻新工作。新加坡东北线C751A翻新项目是对2003年投入运营的25列(150辆)无人驾驶地铁车辆进行中期翻新和大修,主要包括新增状态监测系统,更换乘客信息系统、空调、内装等设备,检修事件记录仪、制动、贯通道等系统设备,旨在提升车辆的安全性、舒适性和智能化程度,并满足车辆全寿命周期剩余15年内的使用需求。本项目所有翻新和大修工作将在业主车辆段完成,项目执行周期为10年。在全球轨道交通车辆翻新维保需求急剧攀升的形势下,中车浦镇公司抢抓机遇,积极响应国家“一带一路”倡议,积极迈进产业中高端市场,践行由产品到“产品+服务”递进。新加坡C751A车辆翻新项目的执行将促进中车浦镇公司积极探索新型项目管理和服务模式,为落实中国中车“双打造一培育”战略和实践“高优亮强”新中车浦镇公司目标任务做出新贡献。中车浦镇公司将为新加坡业主提供更优质的产品和服务,并以此作为基点,辐射东南亚等新兴市场。中车浦镇公司项目经理范振群向与会的各位代表汇报了项目各方在技术交流、方案设计、测试检查等方面的情况。他表示,中车浦镇公司将秉承“安全第一、质量为先”的原则,加强项目与相关方的通力合作,确保翻新车辆按合同规定的节点交付,满足上线运营要求。同时将努力提升项目的经济运行效率,深化与新加坡当地企业的合作,促进项目的良好运行。
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关键词
地铁车辆
新加坡
翻新
状态监测系统
全寿命周期
乘客信息系统
轨道交通车辆
服务模式
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分类号
U279
[机械工程—车辆工程]
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