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在线服务补救透明度对潜在消费者不信任的影响——基于品牌真实性和自我保护动机视角
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作者 康海燕 沈鹏熠 万德敏 《企业经济》 北大核心 2025年第9期36-45,共10页
为获取新客户,消除潜在消费者因现实消费者抱怨等负面信息导致的不信任至关重要。然而,目前有关在线服务补救透明度影响潜在消费者不信任的研究仍较为薄弱。本文基于信号理论,运用实验法探究在线服务补救透明度对潜在消费者不信任的影... 为获取新客户,消除潜在消费者因现实消费者抱怨等负面信息导致的不信任至关重要。然而,目前有关在线服务补救透明度影响潜在消费者不信任的研究仍较为薄弱。本文基于信号理论,运用实验法探究在线服务补救透明度对潜在消费者不信任的影响。研究表明:相较于低在线服务补救透明度,高在线服务补救透明度更能够减少潜在消费者不信任;品牌真实性和自我保护动机发挥中介作用;信息隐私泄露对在线服务补救透明度影响品牌真实性和自我保护动机的关系发挥调节作用。基于此,企业为减少潜在消费者不信任,在回应消费者抱怨时应采取高透明度策略,以塑造真实的品牌形象,降低潜在消费者的自我保护动机,并避免泄露消费者隐私。 展开更多
关键词 在线服务补救透明度 品牌真实性 自我保护动机 信息隐私泄露 潜在消费者不信任
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局部观测的车辆边缘计算在线服务迁移决策
2
作者 陈钟礼 陈积常 +1 位作者 李陶深 吕品 《广西大学学报(自然科学版)》 CAS 北大核心 2024年第3期575-584,共10页
针对多用户、全局信息缺失的复杂车辆边缘计算场景,提出了一种基于多智能体强化学习的车辆边缘计算服务迁移策略,使车辆在仅获得部分观察的情况下仍能进行不完整系统信息学习并进行分布式在线迁移决策。该策略使用Gumbel-Softmax采样改... 针对多用户、全局信息缺失的复杂车辆边缘计算场景,提出了一种基于多智能体强化学习的车辆边缘计算服务迁移策略,使车辆在仅获得部分观察的情况下仍能进行不完整系统信息学习并进行分布式在线迁移决策。该策略使用Gumbel-Softmax采样改进的多智能体深度确定性策略梯度算法实现,用户间通过协作和竞争来达到共同的目标,从而使系统更加灵活,提高系统的整体收益和稳定性。真实数据集的仿真实验结果表明,该策略收敛速度快,在不同用户数量和任务到达率场景下均表现出较好的性能,鲁棒性和稳定性优于其他对比策略。 展开更多
关键词 车辆边缘计算 多智能体强化学习 在线服务迁移决策
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利用序数偏好预测的在线服务信誉度量
3
作者 尹芊植 付晓东 +2 位作者 刘骊 冯艳 代飞 《小型微型计算机系统》 CSCD 北大核心 2024年第11期2636-2646,共11页
基于序数偏好的在线服务信誉度量方法通过聚合用户的序数偏好计算服务信誉,解决了用户评价准则不一致情况下信誉度量结果不可靠的问题.然而,在无法得到用户完整的序数偏好时,现有基于序数偏好的在线服务信誉度量方法要么直接忽略未知偏... 基于序数偏好的在线服务信誉度量方法通过聚合用户的序数偏好计算服务信誉,解决了用户评价准则不一致情况下信誉度量结果不可靠的问题.然而,在无法得到用户完整的序数偏好时,现有基于序数偏好的在线服务信誉度量方法要么直接忽略未知偏好,要么采用协同过滤预测偏好,且未对偏好预测的准确性进行实验验证,导致得到的服务信誉不可靠.为此,提出一种利用用户-服务属性偏好预测序数偏好,进而进行在线服务信誉度量的方法.该方法首先基于不完整的评分数据学习用户的条件偏好网络来获取用户对服务属性的偏好;然后根据用户-服务属性偏好计算服务的偏好优先级预测未知偏好,得到用户完整的序数偏好;最后针对Schulze社会选择函数在用户总数为偶数时存在无法确定用户群体偏好关系的问题,提出Schulze-偏好优先级方法用于聚合所有用户的序数偏好得到服务信誉.在真实数据集上的实验结果表明,该方法相较协同过滤评分预测方法,预测的序数偏好更为准确;与现有的信誉度量方法相比,该方法得到的服务信誉与用户群体中用户的序数偏好更为一致. 展开更多
关键词 在线服务 信誉度量 不完整序数偏好 条件偏好网络 Schulze社会选择函数
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直播电商在线服务失败影响消费者负面口碑评价的复合机制 被引量:4
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作者 彭宇泓 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2024年第5期93-102,共10页
在社交新零售日渐盛行的当下,直播营销在创造需求的同时也产生了诸多消极影响。以往有关研究主要侧重于行业监管与公共传播等问题,但对直播电商在线服务失败的负面口碑溢出效应关注不足,并且缺乏完善的解释机制模型。基于此,本文旨在探... 在社交新零售日渐盛行的当下,直播营销在创造需求的同时也产生了诸多消极影响。以往有关研究主要侧重于行业监管与公共传播等问题,但对直播电商在线服务失败的负面口碑溢出效应关注不足,并且缺乏完善的解释机制模型。基于此,本文旨在探究直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的作用机制及边界条件。三个实验结果表明:直播电商道德主导型服务失败容易激发消费者的报复性负面口碑,功能主导型服务失败更容易激发消费者的寻求支持性负面口碑;直播电商在线服务失败引发消费者负面口碑评价存在双重中介机制,即心理契约违背和角色一致性感知共同中介直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的影响;直播平台类型会对心理契约违背与角色一致性感知的共同中介效应起调节作用,进而影响消费者负面口碑评价。研究结论丰富了有关直播营销和在线服务失败的理论研究框架,为直播电商服务失败管理提供了实践指导。 展开更多
关键词 直播电商在线服务失败 心理契约违背 角色一致性 负面口碑评价 直播平台类型
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用户群体满意度最大化的Top-k在线服务评价 被引量:3
5
作者 赵时海 付晓东 +3 位作者 岳昆 刘骊 冯勇 刘利军 《软件学报》 EI CSCD 北大核心 2021年第11期3388-3403,共16页
考虑用户评价准则不一致的在线服务评价通常以服务的完整排序作为评价结果,而不是选择出使用户群体满意度最大的Top-k在线服务集合,使评价结果难以满足Top-k在线服务评价场景的合理性和公平性需求.为此,提出了一种用户群体满意度最大化... 考虑用户评价准则不一致的在线服务评价通常以服务的完整排序作为评价结果,而不是选择出使用户群体满意度最大的Top-k在线服务集合,使评价结果难以满足Top-k在线服务评价场景的合理性和公平性需求.为此,提出了一种用户群体满意度最大化的Top-k在线服务评价方法.该方法首先定义用户群体满意度指标,以衡量选择的k个在线服务的合理性;其次,考虑用户评价准则不一致及用户偏好信息不完整的情况,采用Borda规则将用户对在线服务的偏好关系构造为用户-服务满意度矩阵;然后借鉴Monroe比例代表思想,将Top-k在线服务评价问题建模为寻找最大化用户群体满意度的在线服务集合的优化问题;最后采用贪心算法对该优化问题进行求解,将得到的在线服务集合作为Top-k评价结果.通过理论分析和实验验证了该方法的合理性和有效性.理论分析表明,该方法满足Top-k在线服务评价所需的比例代表性和公平性.同时,实验结果也表明,该方法能够在合理的时间内获得接近用户群体满意度理想上界的评价结果,可以有效地辅助用户群体做出正确的服务选择决策.另外,该方法还可以在用户偏好不完整的情况下实现Top-k在线服务评价. 展开更多
关键词 在线服务 Top-k在线服务评价 用户偏好 Monroe规则 贪心算法
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基于CORS的卫星定位在线服务系统 被引量:24
6
作者 李健 吕志平 《测绘通报》 CSCD 北大核心 2007年第8期40-44,共5页
对基于CORS的卫星定位在线服务系统功能进行较细致的分析,将其概括为7项基本功能和3项扩展功能。在此基础上,提出系统架构方案,将系统划分为3个部件和20个子部件,并对各组成部分的功能作较详细的阐述。针对用户数据上传与存储、基线解... 对基于CORS的卫星定位在线服务系统功能进行较细致的分析,将其概括为7项基本功能和3项扩展功能。在此基础上,提出系统架构方案,将系统划分为3个部件和20个子部件,并对各组成部分的功能作较详细的阐述。针对用户数据上传与存储、基线解算和基线向量网平差等核心功能,提出较具体的设计方案,并对软件实现与系统集成方法进行阐述。 展开更多
关键词 GNSS CORS 连续运行参考站 在线服务
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我国电子政务在线服务发展现状评估——基于中国338个城市的实证研究 被引量:17
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作者 丁艺 刘彬芳 刘越男 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2017年第1期136-141,共6页
[目的/意义]政府的在线服务是提升其公共服务效率的有效手段,随着社会公共事务矛盾增多、任务加重,准确评估政府在线服务能力从而进一步提升政府在线服务能力的需求变得越发迫切。[方法/过程]采用AHP层次分析法设计了相应评估指标体系,... [目的/意义]政府的在线服务是提升其公共服务效率的有效手段,随着社会公共事务矛盾增多、任务加重,准确评估政府在线服务能力从而进一步提升政府在线服务能力的需求变得越发迫切。[方法/过程]采用AHP层次分析法设计了相应评估指标体系,建立了在线服务指数,共评估了包括直辖市、计划单列市、省会城市和地级市在内的338个城市。[结果/结论]通过对我国政府在线服务整体情况的调查分析,得出了全国城市在线服务指数的评估结果,反映了我国电子政务在线服务发展的差距大、多样化、一站式以及广度与深度有所提升的特点与趋势,为我国政府在线服务的进一步发展提供参考。 展开更多
关键词 电子政务 评价指标 在线服务 AHP
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“天地图·江苏”在线服务软件系统设计 被引量:6
8
作者 唐权 陶旸 陈昕 《测绘通报》 CSCD 北大核心 2012年第12期67-69,共3页
以"天地图.江苏"在线服务系统平台构建为例,分析"天地图.江苏"在线服务类型的划分及提供的服务模式,并在此基础上,探讨"天地图.江苏"在线服务软件系统的总体设计思路及各模块的构建。期望对省级"天... 以"天地图.江苏"在线服务系统平台构建为例,分析"天地图.江苏"在线服务类型的划分及提供的服务模式,并在此基础上,探讨"天地图.江苏"在线服务软件系统的总体设计思路及各模块的构建。期望对省级"天地图"在线服务系统建设提供借鉴。 展开更多
关键词 天地图 在线服务 SOA
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多级缓冲提升海量影像数据在线服务质量 被引量:6
9
作者 陈能成 龚健雅 +1 位作者 朱欣焰 刘琳 《测绘通报》 CSCD 北大核心 2007年第6期19-22,共4页
为了提高在线海量影像数据服务质量,在分析影响影像数据服务效率的基础上,详细探讨多级比例尺数据组织、多通道数据处理和Web缓冲技术对影像数据服务的影响,设计与实现广域网环境下影像多级缓冲机制及处理关键算法。最后,阐述影像多级... 为了提高在线海量影像数据服务质量,在分析影响影像数据服务效率的基础上,详细探讨多级比例尺数据组织、多通道数据处理和Web缓冲技术对影像数据服务的影响,设计与实现广域网环境下影像多级缓冲机制及处理关键算法。最后,阐述影像多级缓冲在GeoSurf5.0中影像数据服务的应用。 展开更多
关键词 海量影像数据在线服务 多级比例尺影像数据组织 多通道影像数据处理 影像数据Web缓冲 影像多级缓冲
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面向不完整序数偏好的在线服务评价 被引量:2
10
作者 付晓东 彭俊 +3 位作者 岳昆 刘骊 刘利军 冯勇 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2021年第10期2774-2785,共12页
为解决在不完整序数偏好场景下的在线服务评价问题,提出一种面向不完整序数偏好的在线服务评价方法。首先,通过定义面向不完整序数偏好的Kendall tau胜者距离,将其作为服务评价指标,实现了在不完整序数偏好场景下的在线服务评价;然后,... 为解决在不完整序数偏好场景下的在线服务评价问题,提出一种面向不完整序数偏好的在线服务评价方法。首先,通过定义面向不完整序数偏好的Kendall tau胜者距离,将其作为服务评价指标,实现了在不完整序数偏好场景下的在线服务评价;然后,设计了用于评估和优化服务评价结果质量的评估算法与偏好抽取策略,用于在需要时对服务评价结果质量进行评估,并向用户进行少量但关键的偏好查询,以实现快速优化服务评价结果质量;最后,基于真实数据集与人工合成数据集的实验结果验证了该方法的合理性和有效性。 展开更多
关键词 在线服务评价 不完整序数偏好 Kendall tau胜者距离 偏好抽取 服务排序
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旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势来源比较研究 被引量:8
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作者 朱镇 赵晶 《中国地质大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2011年第2期114-119,共6页
基于企业资源理论比较了旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势形成的差异。采用Delphi法收集了成功实施电子商务旅游企业的38位中高层管理者的意见,运用层次分析法计算得到影响电子商务竞争优势各因素的重要性排名。结果显示,旅行... 基于企业资源理论比较了旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势形成的差异。采用Delphi法收集了成功实施电子商务旅游企业的38位中高层管理者的意见,运用层次分析法计算得到影响电子商务竞争优势各因素的重要性排名。结果显示,旅行社采用内部驱动外部模式,通过IT技术创新重构组织资源,形成整合传统资源优势的电子商务合作流程能力并获取竞争优势。而旅游在线服务商采用内外跨越驱动模式,侧重于寻求外部新的商务资源,在线预定和提供个性化旅游服务是竞争优势的重要表现。 展开更多
关键词 旅游电子商务 竞争优势 企业资源理论(RBV) 旅行社 旅游在线服务
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在线服务风险管理的蚁群优化算法 被引量:1
12
作者 王桂森 李向阳 王军 《运筹与管理》 CSCD 北大核心 2009年第3期52-56,共5页
互联网环境下的在线服务运营管理应该先进行项目风险规划。针对在线服务企业的风险管理规划问题,提出了一种蚁群优化风险管理算法。该方法能够通过优化组合项目及风险处理措施,以最优的净收益值确定服务目标及风险防范措施,达到在线服... 互联网环境下的在线服务运营管理应该先进行项目风险规划。针对在线服务企业的风险管理规划问题,提出了一种蚁群优化风险管理算法。该方法能够通过优化组合项目及风险处理措施,以最优的净收益值确定服务目标及风险防范措施,达到在线服务收益最大和风险代价最低的目标。 展开更多
关键词 企业管理 风险管理 蚁群算法 在线服务 信息安全
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图书馆网络在线服务模式 被引量:6
13
作者 徐志荣 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第7期103-104,共2页
图书馆网络在线服务模式尚在不断发展、完善 ,网络在线服务延伸了图书馆的服务功能 ,提高了服务的深度和广度 ,中外合作、联合发展将成为未来图书馆网络在线信息服务的发展趋势。
关键词 图书馆 网络在线服务 信息推送服务 电子邮件服务 FTP 文件传送服务 FAQ 参考咨询
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高校图书馆在线服务模式研究 被引量:3
14
作者 杨伟 《电子科技大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2002年第S1期80-83,共4页
利用图书馆和网上丰富的电子网络资源优势, 建立以读者为中心、集文献咨询、文献提供和读者教育于一体的文献信息主动服务模式。在分析网络在线服务内容、特点构成要素等几个方面的基础上,阐述图书馆在线文献信息服务的模型。探讨了网... 利用图书馆和网上丰富的电子网络资源优势, 建立以读者为中心、集文献咨询、文献提供和读者教育于一体的文献信息主动服务模式。在分析网络在线服务内容、特点构成要素等几个方面的基础上,阐述图书馆在线文献信息服务的模型。探讨了网络在线服务的网络构建与运作,以及在线服务的高效性和信息增值效应。 展开更多
关键词 高校图书馆 在线服务 服务模式 信息咨询 虚拟参考咨询
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基于在线服务视角的中美英澳国家档案馆网站比较研究 被引量:4
15
作者 吴丹 《档案管理》 北大核心 2012年第1期75-77,共3页
介绍了档案在线服务涵义及其分类和中美英澳四国的国家级档案馆网站,通过对四个国家档案馆网站在线服务比较,给出了我国档案网站提高在线服务的发展建议。
关键词 国家档案馆 在线服务 档案网站
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碎片化镜像与政府在线服务集成化研究 被引量:1
16
作者 韩雪 《天津行政学院学报》 北大核心 2018年第1期22-28,共7页
技术创新、用户以及政府机构内外协作的需求推动了政府理念和行为方式的变革。从政府变革的视角挖掘云计算数据技术、Web2.0技术在政府治理中的应用价值及基础条件,剖析云政务资源整合效用实现障碍与实现机制,通过云技术的利用和有效、... 技术创新、用户以及政府机构内外协作的需求推动了政府理念和行为方式的变革。从政府变革的视角挖掘云计算数据技术、Web2.0技术在政府治理中的应用价值及基础条件,剖析云政务资源整合效用实现障碍与实现机制,通过云技术的利用和有效、真实的公众参与,为政府提供转型变革的平台和更多的机会,有效增强政府处理复杂公共事务的能力。更好地实现政府变革的长期目标是:用户需求导向,透明和责任,参与性和包容性,协作、互联和共享。 展开更多
关键词 在线服务 集成化 云技术 大数据
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分布式农用机械远程在线服务平台的设计 被引量:1
17
作者 陈岗 《湖北农业科学》 北大核心 2009年第2期465-467,共3页
针对我国农业机械社会化服务需求不断提高的现状,设计研发了一种分布式农用机械远程在线服务平台。本文介绍了该平台设计的总体结构和设计原理及功能,重点给出了数据通信网关的设计方案。该平台通过GPS技术、GPRS技术、GIS技术和数据库... 针对我国农业机械社会化服务需求不断提高的现状,设计研发了一种分布式农用机械远程在线服务平台。本文介绍了该平台设计的总体结构和设计原理及功能,重点给出了数据通信网关的设计方案。该平台通过GPS技术、GPRS技术、GIS技术和数据库技术,能够很好地实现分布式农用机械的远程在线服务。 展开更多
关键词 农用机械 在线服务平台 通信网关 GPS GPRS GIS
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地理信息在线服务系统集成方案探讨
18
作者 陶旸 唐权 聂时贵 《测绘通报》 CSCD 北大核心 2012年第S1期530-532,共3页
系统集成技术是有效整合各类地理信息数据资源、软件资源,提高地理信息在线服务质量的核心技术之一。本文针对地理信息在线服务系统的集成分类进行研究,进而以DCI-ESB服务总线和前段一体化框架的系统集成架构为例,详细探讨了地理信息在... 系统集成技术是有效整合各类地理信息数据资源、软件资源,提高地理信息在线服务质量的核心技术之一。本文针对地理信息在线服务系统的集成分类进行研究,进而以DCI-ESB服务总线和前段一体化框架的系统集成架构为例,详细探讨了地理信息在线服务系统的集成方案设计。研究期望对地理信息在线服务系统的集成方案设计与技术研发提供借鉴。 展开更多
关键词 地理信息 在线服务 系统集成 DCI-ESB
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农业科技电子期刊在线服务平台的构建与应用研究
19
作者 苏柱华 骆浩文 +4 位作者 侯建国 崔建勋 黄丽芸 张辉玲 黄修杰 《广东农业科学》 CAS CSCD 2008年第12期167-170,共4页
从科学发展观的角度简要阐述知识经济时代农业科技电子期刊在线服务平台的研究意义,提出了其在线服务平台的系统架构设计方案及技术路线,分析说明了数据库系统及在线服务平台系统等的构建研究结果,并以广东农业科技综合性期刊应用该在... 从科学发展观的角度简要阐述知识经济时代农业科技电子期刊在线服务平台的研究意义,提出了其在线服务平台的系统架构设计方案及技术路线,分析说明了数据库系统及在线服务平台系统等的构建研究结果,并以广东农业科技综合性期刊应用该在线服务平为例,说明了该系统平台在农业科技交流及成果转化中的建设成效,达到了预期的应用效果。 展开更多
关键词 农业科技 电子期刊 在线服务平台 构建 研究
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基于晶体增长分类算法的个性化在线服务
20
作者 丁振国 王静 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2004年第11期1421-1425,共5页
为给用户提供精确的个性化信息服务,提出了一种晶体增长分类算法,以此对网络上的信息资源进行分类。晶体增长分类算法利用反复提取原型向量的方式来聚合信息。其中,原型向量的提取根据输入的搜索关键词及其上下文关系,通过径向基函数神... 为给用户提供精确的个性化信息服务,提出了一种晶体增长分类算法,以此对网络上的信息资源进行分类。晶体增长分类算法利用反复提取原型向量的方式来聚合信息。其中,原型向量的提取根据输入的搜索关键词及其上下文关系,通过径向基函数神经网络完成。原型向量反复提取过程反映了一种树型关系,而每个阶段的结果形成树型目录的一个节点。信息分类结束后,形成一个树型目录。在此目录的基础上,结合在线服务技术和用户需求,以向导的方式对信息进行二次匹配,从而保证个性化信息服务的精确度。另外,所提算法也具有合理的计算复杂度,且实验结果验证了算法的有效性和可行性。 展开更多
关键词 径向基函数神经网络 概念模糊集 在线服务 搜索引擎
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