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基于在线客户评论的客户细分研究被引量：9: 1; 作者蔡淑琴蒋士淼 +1 位作者 G D OLLE OLLE 秦志勇《管理学报》 CSSCI 北大核心 2015年第7期1059-1063,共5页; 针对基于在线客户评论数据进行客户细分分析的问题,设计了二阶段客户细分分析框架。在客户偏好建模阶段,设计了同义属性识别方法和属性偏好换算方法,基于产品属性树结构,构建粒度统一的客户偏好向量;在客户聚类阶段,设计了包含最优聚类... 展开更多; 关键词在线客户评论客户细分客户偏好建模模糊C均值算法; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于DOC视角的在线客户评论加工模型研究被引量：1: 2; 作者马玉涛蔡淑琴 +1 位作者叶波王瑞《情报学报》 CSSCI 北大核心 2011年第12期1293-1301,共9页; 互联网和信息技术的发展，为客户在线分享他人的购物经历提供了新机会。在线客户评论（OCR）对消费者的购买决策和企业的声誉管理都有着十分重要的价值，然而，如何聚合利用OCR是个很大的挑战。论文引入Kano模型、全信息理论和离散事件... 展开更多; 关键词在线客户评论加工模型需求序化中心化; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于agent仿真的在线客户评论传播机制研究被引量：5: 3; 作者孙丹丹徐晓燕《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2013年第3期154-161,共8页; 随着互联网技术的日益发达,网民数量激增,网络口碑在顾客购买决策方面的影响效用越来越显著。在线客户评论作为一种重要的网络口碑传播方式越来越受到企业的重视。不同于以往从实证的角度对在线客户评论影响因素进行研究的文献,本文从... 展开更多; 关键词管理科学传播机制研究 Swarm模拟仿真在线客户评论; 在线阅读下载PDF 职称材料

C2C电子商务服装产品客户评论要素及其对满意度的影响被引量：23: 4; 作者李杰张向前 +1 位作者陈维军刘璞《管理学报》 CSSCI 北大核心 2014年第2期261-266,共6页; 以C2C电子商务产品的在线客户评论为研究对象,从淘宝网收集服装类产品的在线客户评论7 481条,应用内容分析软件Nvivo 8.0进行编码分析,识别出服装类产品的在线客户评论包含的内容要素,并通过多元回归分析得出评论内容要素与客户满意度... 展开更多; 关键词电子商务在线客户评论评论内容要素客户满意度; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于在线评论和管理回复一致性的用户参与行为研究被引量：8: 5; 作者祝琳琳李贺 +1 位作者沈旺刘金承《情报学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2023年第11期1382-1394,共13页; 除了在线客户评论,管理回复已经成为客户在线获取相关信息的另一个重要的双向沟通渠道。过去撰写的客户评论和管理回复可能会影响未来潜在用户的参与行为,但其内部机制尚不明晰。因此,本研究的目的是将每条客户评论和其相应的管理回复... 展开更多; 关键词在线客户评论管理回复认知一致性用户参与行为零膨胀负二项回归; 在线阅读下载PDF 职称材料

面向中文客户评论的产品属性抽取方法研究被引量：4: 6; 作者陈炯张虎 +1 位作者曹付元张永奎《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2012年第3期1245-1250,共6页; 针对现有的中文客户评论产品属性识别方法存在的不足,通过采用词法分析、句法分析、同义词词林等多项技术和资源,挖掘真实语料中蕴藏的语言知识,提出了一种基于模板的产品属性识别方法。该方法对评论语料进行词法、句法分析和人工标注,... 展开更多; 关键词在线客户评论产品属性抽取依存句法分析模板同义词词林; 在线阅读下载PDF 职称材料

C2C环境下感知在线评论与初始信任的调节因素被引量：5: 7; 作者赵佳马钦海张跃先《东北大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2012年第12期1790-1794,共5页; 对网上卖家缺乏初始信任已经成为顾客选择网上购物的一个主要障碍.通过对C2C网上购物环境下的顾客进行问卷调查,探讨感知在线客户评论与顾客初始信任之间的影响因素,挖掘顾客专业能力和产品参与的调节效应.研究发现顾客专业能力对评论... 展开更多; 关键词初始信任感知在线客户评论顾客专业能力产品参与; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于在线客户评论的客户细分研究被引量：9: 1; 作者蔡淑琴蒋士淼 G D OLLE OLLE 秦志勇; 机构华中科技大学管理学院; 出处《管理学报》 CSSCI 北大核心 2015年第7期1059-1063,共5页; 基金国家自然科学基金资助项目(71371081) 教育部博士点(博导类)基金资助项目(20130142110044) 华中科技大学创新研究院技术创新基金资助项目(CXY13Q033); 文摘针对基于在线客户评论数据进行客户细分分析的问题,设计了二阶段客户细分分析框架。在客户偏好建模阶段,设计了同义属性识别方法和属性偏好换算方法,基于产品属性树结构,构建粒度统一的客户偏好向量;在客户聚类阶段,设计了包含最优聚类数识别的聚类流程,基于模糊C均值聚类方法,对客户进行聚类。; 关键词在线客户评论客户细分客户偏好建模模糊C均值算法; Keywords online customer review customer segment analysis customer preference modeling fuzzy C-Means; 分类号 C93 [经济管理—管理学] TP391 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于DOC视角的在线客户评论加工模型研究被引量：1: 2; 作者马玉涛蔡淑琴叶波王瑞; 机构华中科技大学管理学院广西科技信息网络中心; 出处《情报学报》 CSSCI 北大核心 2011年第12期1293-1301,共9页; 基金国家自然科学基金项目“微内容生产加工模式及其支持平台的研究”（71071066）国家自然科学基金重点项目“移动商务的基础理论与技术方法研究”（70731001）.; 文摘互联网和信息技术的发展，为客户在线分享他人的购物经历提供了新机会。在线客户评论（OCR）对消费者的购买决策和企业的声誉管理都有着十分重要的价值，然而，如何聚合利用OCR是个很大的挑战。论文引入Kano模型、全信息理论和离散事件系统理论，从需求、序化和中心化的三维视角，探讨性地研究OCR的加工问题，并提出了OCR的加工模型。进一步地，对OCR三维加工模型的形式化进行了研究。实例分析证明，电子商务网站现有的OCR加工方式只能满足用户的基本需求，必须改进加工方式以提高用户满意度。本文所提出的模型能为进一步改进OCR加工方式提供很好的可行思路和方法。; 关键词在线客户评论加工模型需求序化中心化; Keywords online customer reviews, processing model, demanding, ordering, centralization; 分类号 G251 [文化科学—图书馆学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于agent仿真的在线客户评论传播机制研究被引量：5: 3; 作者孙丹丹徐晓燕; 机构中国科学技术大学管理学院; 出处《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2013年第3期154-161,共8页; 基金国家自然科学基金资助项目(70971123); 文摘随着互联网技术的日益发达,网民数量激增,网络口碑在顾客购买决策方面的影响效用越来越显著。在线客户评论作为一种重要的网络口碑传播方式越来越受到企业的重视。不同于以往从实证的角度对在线客户评论影响因素进行研究的文献,本文从在线客户评论的网络传播机制出发,构建在线客户评论的口碑传播模型。而后本文通过Swarm平台进行模拟仿真,主要研究了论坛作为个体在口碑传播中所起到的作用,为网络口碑的研究提供新的思路。本文研究发现在线客户评论的影响机制和因素,为企业更好的开展网络口碑营销提供借鉴。; 关键词管理科学传播机制研究 Swarm模拟仿真在线客户评论; Keywords electronic word-of-mouth online consumer reviews simulation on swarm platform; 分类号 C931.3 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名C2C电子商务服装产品客户评论要素及其对满意度的影响被引量：23: 4; 作者李杰张向前陈维军刘璞; 机构河北工业大学经济管理学院; 出处《管理学报》 CSSCI 北大核心 2014年第2期261-266,共6页; 基金国家社会科学研究基金资助项目(13BGL153) 河北省自然科学基金资助项目(F2008000117); 文摘以C2C电子商务产品的在线客户评论为研究对象,从淘宝网收集服装类产品的在线客户评论7 481条,应用内容分析软件Nvivo 8.0进行编码分析,识别出服装类产品的在线客户评论包含的内容要素,并通过多元回归分析得出评论内容要素与客户满意度之间的关系,给出客户满意度影响因素模型。; 关键词电子商务在线客户评论评论内容要素客户满意度; Keywords E-commerce online consumer review review content elements customer satisfaction; 分类号 C93 [经济管理—管理学] F713 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于在线评论和管理回复一致性的用户参与行为研究被引量：8: 5; 作者祝琳琳李贺沈旺刘金承; 机构吉林大学商学与管理学院; 出处《情报学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2023年第11期1382-1394,共13页; 基金国家社会科学基金青年项目“认知图式视角下网络评论的影响力形成机制与评估研究”(21CTQ015)。; 文摘除了在线客户评论,管理回复已经成为客户在线获取相关信息的另一个重要的双向沟通渠道。过去撰写的客户评论和管理回复可能会影响未来潜在用户的参与行为,但其内部机制尚不明晰。因此,本研究的目的是将每条客户评论和其相应的管理回复组合起来,探讨其如何对后续的用户参与行为产生影响。本研究基于认知一致性理论提出研究模型,揭示了每个评论与回复组合之间的主题一致性和长度一致性对用户参与(评论点赞和回复点赞)的影响。利用从华为商城收集的80329个在线客户评论和管理回复组合数据进行实证研究,分别通过BERT (bidirectional encoder representations from transformers)技术、余弦相似性和文本挖掘来测量主题一致性和长度一致性。应用零膨胀负二项模型进行回归分析。研究结果表明,评论与回复的主题一致性和长度一致性会对用户参与行为产生积极影响。此外,评论情感会正向调节评论与回复长度一致性对回复点赞的影响。本研究从一个新的角度出发,通过确定评论和回复的匹配预测未来用户的参与行为,有助于从业者制定管理回复策略,利用评论和回复之间的匹配效应吸引潜在用户。; 关键词在线客户评论管理回复认知一致性用户参与行为零膨胀负二项回归; Keywords online customer reviews management responses cognitive consistency customer engagement behavior zero-inflated negative binomial; 分类号 F274 [经济管理—企业管理] F724.6 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名面向中文客户评论的产品属性抽取方法研究被引量：4: 6; 作者陈炯张虎曹付元张永奎; 机构山西职业技术学院计算机工程系山西大学计算机与信息技术学院山西大学计算智能与中文信息处理教育部重点实验室山西大学商务学院; 出处《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2012年第3期1245-1250,共6页; 基金国家自然科学基金项目(60875040) 山西省青年科技基金项目(2010021016-2); 文摘针对现有的中文客户评论产品属性识别方法存在的不足,通过采用词法分析、句法分析、同义词词林等多项技术和资源,挖掘真实语料中蕴藏的语言知识,提出了一种基于模板的产品属性识别方法。该方法对评论语料进行词法、句法分析和人工标注,从标注结果中综合分析和归纳评论句的全局语言规则,提取属性词和评价词之间的词性和依存关系序列,借助同义词词林构建产品属性模板,使用属性模板识别产品属性。对比实验结果表明了提出方法的有效性。; 关键词在线客户评论产品属性抽取依存句法分析模板同义词词林; Keywords online customer reviews product feature extraction dependency parsing template Tongyici Cilin; 分类号 TP391 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名C2C环境下感知在线评论与初始信任的调节因素被引量：5: 7; 作者赵佳马钦海张跃先; 机构东北大学工商管理学院东北大学秦皇岛分校; 出处《东北大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2012年第12期1790-1794,共5页; 基金国家自然科学基金资助项目(70772096) 中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(N110323012); 文摘对网上卖家缺乏初始信任已经成为顾客选择网上购物的一个主要障碍.通过对C2C网上购物环境下的顾客进行问卷调查,探讨感知在线客户评论与顾客初始信任之间的影响因素,挖掘顾客专业能力和产品参与的调节效应.研究发现顾客专业能力对评论质量与顾客初始信任,以及评论者专业能力与顾客初始信任之间的关系具有调节作用;产品参与对评论质量、评论数量和评论者专业能力与初始信任之间的关系具有调节作用.; 关键词初始信任感知在线客户评论顾客专业能力产品参与; Keywords initial trust perceived online customer reviews customer expertise product involvement; 分类号 F713.365 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	基于在线客户评论的客户细分研究	蔡淑琴蒋士淼 G D OLLE OLLE 秦志勇	《管理学报》 CSSCI 北大核心	2015	9	在线阅读下载PDF 职称材料
2	基于DOC视角的在线客户评论加工模型研究	马玉涛蔡淑琴叶波王瑞	《情报学报》 CSSCI 北大核心	2011	1	在线阅读下载PDF 职称材料
3	基于agent仿真的在线客户评论传播机制研究	孙丹丹徐晓燕	《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心	2013	5	在线阅读下载PDF 职称材料
4	C2C电子商务服装产品客户评论要素及其对满意度的影响	李杰张向前陈维军刘璞	《管理学报》 CSSCI 北大核心	2014	23	在线阅读下载PDF 职称材料
5	基于在线评论和管理回复一致性的用户参与行为研究	祝琳琳李贺沈旺刘金承	《情报学报》 CSSCI CSCD 北大核心	2023	8	在线阅读下载PDF 职称材料
6	面向中文客户评论的产品属性抽取方法研究	陈炯张虎曹付元张永奎	《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心	2012	4	在线阅读下载PDF 职称材料
7	C2C环境下感知在线评论与初始信任的调节因素	赵佳马钦海张跃先	《东北大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心	2012	5	在线阅读下载PDF 职称材料