内外倾人格特质如何影响在线品牌社群中的知识分享行为——网络中心性与互惠规范的中介作用 被引量：58

1

作者 周志民 张江乐 熊义萍 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2014年第3期19-29,共11页

在线品牌社群中不同成员的人格特质是如何影响其知识分享行为的?本文根据嵌入理论框架,从社会资本理论视角出发,研究了网络中心性和互惠规范在内外倾人格特质与知识分享行为之间的中介作用。实证研究结果表明:①外倾性人格特质会促进成... 在线品牌社群中不同成员的人格特质是如何影响其知识分享行为的?本文根据嵌入理论框架,从社会资本理论视角出发,研究了网络中心性和互惠规范在内外倾人格特质与知识分享行为之间的中介作用。实证研究结果表明:①外倾性人格特质会促进成员形成咨询网络中心性和情感网络中心性,而内倾性人格特质则不利于情感网络中心性的形成;②外倾性人格特质、情感网络中心性与互惠规范会直接影响知识分享行为,而内倾性人格特质与咨询网络中心性则不会;③情感网络中心性在外倾性人格特质与知识分享行为关系中起到部分中介作用;④互惠规范在咨询网络中心性和知识分享行为的关系中起到"桥梁"作用,在情感网络中心性和知识分享的关系中起到部分中介作用。研究结论从社会资本和社会网络视角丰富了在线品牌社群理论,同时也有助于管理者更好地激发社群当中的知识分享行为。 展开更多

关键词 在线品牌社群 内外倾人格 网络中心性 互惠规范 知识分享行为

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客间互动—情绪—购后满意关系分析——基于在线品牌社群视角 被引量：21

2

作者 景奉杰 赵建彬 余樱 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2013年第9期86-93,共8页

顾客间互动对顾客满意的影响和作用已经为学者们普遍接受,但之前的研究大多局限于服务现场,有关服务现场外顾客间互动的研究较少。文章以在线品牌社群为研究背景,根据刺激(S)—有机体(O)—反应(R)理论构建顾客间互动、顾客情绪和购后满... 顾客间互动对顾客满意的影响和作用已经为学者们普遍接受,但之前的研究大多局限于服务现场,有关服务现场外顾客间互动的研究较少。文章以在线品牌社群为研究背景,根据刺激(S)—有机体(O)—反应(R)理论构建顾客间互动、顾客情绪和购后满意度的关系模型。研究表明,在线品牌社群中的顾客间互动(信息互动和人际互动)对购后满意度具有积极影响,且积极情绪对这种影响具有中介作用,具体为积极情绪在信息互动中对购后满意度的影响具有部分中介作用,在人际互动对购后满意度的影响中起到完全中介作用。 展开更多

关键词 顾客间互动 顾客情绪 购后满意 在线品牌社群

在线阅读 下载PDF 职称材料

在线品牌社群凝聚力的前因与后效研究 被引量：38

3

作者 周志民 吴群华 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2013年第1期117-124,共8页

基于文献提出在线品牌社群凝聚力的2个维度:人际吸引力和社群归属感,采用结构方程模型方法研究这2个维度的前因和后效。结果表明:系统质量对社群归属感的影响显著,对人际吸引力的影响不显著;信息质量、管理策略、成员相似性、品牌认同... 基于文献提出在线品牌社群凝聚力的2个维度:人际吸引力和社群归属感,采用结构方程模型方法研究这2个维度的前因和后效。结果表明:系统质量对社群归属感的影响显著,对人际吸引力的影响不显著;信息质量、管理策略、成员相似性、品牌认同度对社群归属感和人际吸引力都有显著影响;社群归属感和人际吸引力这2个凝聚力维度对社群参与度和社群忠诚度有显著正向影响;社群参与度对社群忠诚度有显著正向影响,而社群忠诚度又显著影响品牌忠诚度,社群参与度对品牌忠诚度的影响不显著。 展开更多

关键词 在线品牌社群 社群凝聚力 前因 后效

在线阅读 下载PDF 职称材料

在线品牌社群中的关系形成机制——基于奇瑞新奇军论坛的网络志研究 被引量：8

4

作者 周志民 陈然 +1 位作者 张江乐 王强 《管理案例研究与评论》 CSSCI 2015年第6期500-512,共13页

品牌社群本质上是一个社会关系集合,但当中的成员关系和社群关系究竟是如何形成及关联的,目前还很少有文献涉及。本文以奇瑞新奇军论坛为例,从社群成员角度切入,基于网络志和扎根理论方法,利用多案例研究法,探索在线品牌社群中的关系形... 品牌社群本质上是一个社会关系集合,但当中的成员关系和社群关系究竟是如何形成及关联的,目前还很少有文献涉及。本文以奇瑞新奇军论坛为例,从社群成员角度切入,基于网络志和扎根理论方法,利用多案例研究法,探索在线品牌社群中的关系形成机制。研究发现:成员交互影响成员关系,成员关系又反过来促进成员交互;成员交互和成员关系都能带来社群价值;成员交互和社群价值有助于成员与社群之间关系的形成。 展开更多

关键词 在线品牌社群 关系形成机制 网络志 扎根理论 案例研究

在线阅读 下载PDF 职称材料

在线品牌社群社会资本对消费者品牌幸福感的影响机制研究 被引量：14

5

作者 周志民 汪日香 张宁 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2020年第11期74-86,共13页

文章从社会资本的视角,探讨在线品牌社群对消费者品牌幸福感的影响机制。基于680份有效问卷,运用偏最小二乘法对假设进行检验。研究结果表明:在线品牌社群社会资本会通过促进社群幸福感(社群主观幸福感、社群心理幸福感和社群社会幸福感... 文章从社会资本的视角,探讨在线品牌社群对消费者品牌幸福感的影响机制。基于680份有效问卷,运用偏最小二乘法对假设进行检验。研究结果表明:在线品牌社群社会资本会通过促进社群幸福感(社群主观幸福感、社群心理幸福感和社群社会幸福感)进而促进品牌幸福感;在社群幸福感内部,社群社会幸福感会促进社群心理幸福感,而二者都会促进社群主观幸福感;在线品牌社群访问频率在社群主观幸福感与品牌幸福感之间起到正向调节作用。研究结论丰富了在线品牌社群和品牌幸福感理论,且对品牌建设实践具有指导价值。 展开更多

关键词 在线品牌社群 社会资本 社群幸福感 品牌幸福感 影响机制

在线阅读 下载PDF 职称材料

在线品牌社群顾客融入意愿研究:产品类型的调节 被引量：4

6

作者 朱翊敏 于洪彦 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2017年第12期49-59,共11页

文章探讨了在线品牌社群中顾客感知的社会收益和功能收益对其融入意愿的影响以及产品类型的调节作用。研究发现:顾客感知的社会收益和功能收益对其融入意愿存在正向影响,而这种影响又受到产品类型的调节。对于实用型产品,相比社会收益,... 文章探讨了在线品牌社群中顾客感知的社会收益和功能收益对其融入意愿的影响以及产品类型的调节作用。研究发现:顾客感知的社会收益和功能收益对其融入意愿存在正向影响,而这种影响又受到产品类型的调节。对于实用型产品,相比社会收益,功能收益对在线品牌社群中顾客融入意愿的影响更大;对于享乐型产品,相比功能收益,社会收益对在线品牌社群中顾客融入意愿的影响更大。最后,文章为企业在线品牌社群管理提出了建议。 展开更多

关键词 在线品牌社群 顾客融入 功能收益 社会收益 产品类型

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于心理授权的在线品牌社群公民行为塑造模型研究 被引量：5

7

作者 卜正学 李星星 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2017年第7期11-18,共8页

对于公民行为的研究,单纯强调责任而不言权利是片面的。本文结合在线品牌社群情境,将心理授权作为影响公民行为的内生变量,构建了基于心理授权的在线品牌社群公民行为的塑造模型,并运用Smart PLS 2.0工具进行了实证分析。研究表明,价值... 对于公民行为的研究,单纯强调责任而不言权利是片面的。本文结合在线品牌社群情境,将心理授权作为影响公民行为的内生变量,构建了基于心理授权的在线品牌社群公民行为的塑造模型,并运用Smart PLS 2.0工具进行了实证分析。研究表明,价值共创、信息共享、支持性社群氛围、控制性社群氛围能够提高消费者的心理授权水平,从而强化在线品牌社群公民行为。基于此,提出实施多阶段价值共创活动、完善版块设置及奖励机制、提供合理资源以及恰当交流控制等策略,以塑造在线品牌社群公民行为。 展开更多

关键词 心理授权 在线品牌社群 公民行为

在线阅读 下载PDF 职称材料

社会网络视角下在线品牌社群价值共创机制研究——顾客契合的中介作用 被引量：32

8

作者 陈慧 杨宁 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第9期103-113,共11页

在互联网与社会化媒体飞速发展的背景下,价值创造不再由企业单独完成,而是建立在顾客全面参与的基础之上,甚至由顾客的需求所决定。基于社会网络理论与顾客契合概念,采用层次回归方法实证探究在线品牌社群中顾客价值共创的形成机制,结... 在互联网与社会化媒体飞速发展的背景下,价值创造不再由企业单独完成,而是建立在顾客全面参与的基础之上,甚至由顾客的需求所决定。基于社会网络理论与顾客契合概念,采用层次回归方法实证探究在线品牌社群中顾客价值共创的形成机制,结果表明:在线品牌社群社会网络中,社会交互联结、信任互惠原则、自我概念一致性三个维度均积极促进顾客社群价值感知,顾客社群价值感知积极促进顾客价值共创行为,顾客契合在顾客社群价值感知对顾客价值共创行为中起部分中介作用。合作营销阶段,在线品牌社群拉近了企业与顾客、品牌与顾客、顾客与顾客之间的距离,使群体智慧得到极大的释放,塑造了企业与顾客价值共创的典范,从而成为新时代企业变革价值创造方式、创新营销模式、拓展利润源的重要载体。企业应从社会网络的四个维度(即价值共创的四个影响因素)着手,充分发挥核心成员“社群领袖”的作用,高度重视他们对社群建设、品牌传播、产品设计等方面的建议;促成社群交往现实化,加强成员交互联结;制定社群信任互惠规范,保证社群信息质量;塑造社群共同的精神文化,让社群成员成为坚定的参与者与建设者。 展开更多

关键词 价值共创 社会网络 社会资本 顾客契合 在线品牌社群

在线阅读 下载PDF 职称材料

在线品牌社群互动信息对潜水顾客购买意愿的影响 被引量：20

9

作者 赵建彬 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2018年第6期71-82,共12页

根据参照群体理论,构建以社群互动信息为自变量、购买风险和身份认同为中介变量、人际易感性为调节变量、潜水顾客购买意愿为结果变量的研究模型。研究结果表明,产品互动信息和人际互动信息对潜水顾客的购买意愿产生正向的影响。购买风... 根据参照群体理论,构建以社群互动信息为自变量、购买风险和身份认同为中介变量、人际易感性为调节变量、潜水顾客购买意愿为结果变量的研究模型。研究结果表明,产品互动信息和人际互动信息对潜水顾客的购买意愿产生正向的影响。购买风险中介产品互动信息和人际互动信息对购买意愿的影响,活跃顾客间频繁的产品互动信息、人际互动信息、情感交流信息,可以有效降低潜水顾客购买该品牌或产品的风险,提高其购买意愿;身份认同中介产品互动信息和人际互动信息对购买意愿的影响,活跃顾客丰富的产品互动信息和人际互动信息均可以有效增强潜水顾客的社群身份认同,提高其购买意愿。在人际互动信息对身份认同的影响中,人际易感性调节效应显著,相对于低人际易感性潜水顾客,高人际易感性潜水顾客的身份认同更易受到人际互动信息的影响,人际易感性与人际互动信息的交互作用会通过身份认同对购买意愿产生影响。 展开更多

关键词 在线品牌社群 互动信息 潜水顾客 购买意愿

在线阅读 下载PDF 职称材料

在线品牌社群中顾客参与、顾客契合与品牌忠诚的关系研究——感知不确定性的调节作用 被引量：18

10

作者 范志国 柴海静 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2017年第7期95-103,共9页

在服务主导逻辑下,在线品牌社群顾客参与对品牌忠诚具有重要影响。本文从顾客视角出发,将顾客参与、顾客契合、感知不确定性与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨在线品牌社群中顾客参与对品牌忠诚的具体作用机制。采用偏最小二乘法对收集到... 在服务主导逻辑下,在线品牌社群顾客参与对品牌忠诚具有重要影响。本文从顾客视角出发,将顾客参与、顾客契合、感知不确定性与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨在线品牌社群中顾客参与对品牌忠诚的具体作用机制。采用偏最小二乘法对收集到的537份有效样本进行多元线性回归分析,结果表明:在线品牌社群中顾客参与能够直接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚;顾客参与能够通过顾客契合间接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚,顾客契合在顾客参与和品牌忠诚间起到中介作用;感知不确定性负向调节顾客参与对顾客契合的影响。 展开更多

关键词 在线品牌社群 顾客参与 顾客契合 品牌忠诚 感知不确定性

在线阅读 下载PDF 职称材料

在线品牌社群成员参与程度对其社群认同的影响——产品类型和品牌熟悉度的调节 被引量：16

11

作者 朱翊敏 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2019年第2期51-61,共11页

文章根据互动和非互动划分社群成员参与程度的高低,通过两个实验探究了在不同产品类型和品牌熟悉度的情境下,在线品牌社群成员参与程度对其社群认同的影响差异。研究发现:对于搜索品,社群参与程度较低时,其社群认同更强;对于体验品,社... 文章根据互动和非互动划分社群成员参与程度的高低,通过两个实验探究了在不同产品类型和品牌熟悉度的情境下,在线品牌社群成员参与程度对其社群认同的影响差异。研究发现:对于搜索品,社群参与程度较低时,其社群认同更强;对于体验品,社群参与程度较高时,其社群认同更强。另外,对于低熟悉度品牌,产品类型的调节作用仍然存在。但对于高熟悉度品牌,无论是搜索品还是体验品,社群参与程度较高时,其社群认同更强。最后,文章为企业在线品牌社群管理提出了营销建议。 展开更多

关键词 在线品牌社群 社群参与 社群认同 产品类型 品牌熟悉度

在线阅读 下载PDF 职称材料

国外在线品牌社群研究综述 被引量：2

12

作者 曾德国 聂中文 《商业经济研究》 北大核心 2016年第6期44-45,共2页

本文对在线品牌社群的概念、参与动机及形成等前置影响因素及其作用结果等方面进行了归纳与总结,并对未来研究方向进行了展望,以期对国内外在线品牌社群的研究以及企业界的实践有所启示。

关键词 在线品牌社群 消费者参与 品牌关系 价值共创

在线阅读 下载PDF 职称材料

人格特征对在线品牌社群信息分享意愿的影响研究——规范激励和结构保障的调节作用 被引量：4

13

作者 朱翊敏 姜正 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2020年第12期38-49,共12页

以往关于尽责性和神经质人格特征对人们分享意愿影响的研究并未达成一致的结论。文章通过两个实验探讨尽责性和神经质对在线品牌社群信息分享意愿产生的影响,并且引入两个社群技术因素(规范激励与结构保障),进一步探讨它们对上述影响的... 以往关于尽责性和神经质人格特征对人们分享意愿影响的研究并未达成一致的结论。文章通过两个实验探讨尽责性和神经质对在线品牌社群信息分享意愿产生的影响,并且引入两个社群技术因素(规范激励与结构保障),进一步探讨它们对上述影响的调节作用。结果发现尽责性正向影响信息分享意愿,而神经质负向影响信息分享意愿。此外,在线品牌社群提供规范激励时,相较于低尽责性,高尽责性成员的信息分享意愿会显著提高。而在线品牌社群提供结构保障时,相较于低神经质,高神经质成员的信息分享意愿会显著提高。研究结论能够帮助企业管理者更好地了解消费者在线品牌社群信息分享意愿的差异,以便针对性地对社群进行设计,促进社群成员有更多的信息分享行为。 展开更多

关键词 人格特征 在线品牌社群 信息分享 规范激励 结构保障

在线阅读 下载PDF 职称材料

在线品牌社群氛围如何培育成员幸福感?--利他行为的中介作用 被引量：5

14

作者 周志民 张良波 郑付成 《企业经济》 北大核心 2020年第9期62-71,共10页

本文以社会信息加工理论为基础,基于两种在线品牌社群氛围视角,构建了在线品牌社群幸福感的三种形成机制模型,探讨了社群成员利他行为在其中的中介作用。实证分析结果显示:支持性社群氛围对社群生活满意度有正向影响,而控制性社群氛围... 本文以社会信息加工理论为基础,基于两种在线品牌社群氛围视角,构建了在线品牌社群幸福感的三种形成机制模型,探讨了社群成员利他行为在其中的中介作用。实证分析结果显示:支持性社群氛围对社群生活满意度有正向影响,而控制性社群氛围不影响社群生活满意度;社群生活满意度会正向影响成员的利他行为;社群生活满意度在支持性社群氛围和成员利他行为之间起到部分中介作用;成员利他行为会正向影响社群自我接纳和社群社会贡献。基于研究结论,本文从提升社群成员幸福感视角提出了企业在线品牌社群经营的政策建议。 展开更多

关键词 在线品牌社群 社群氛围 利他行为 成员幸福感

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于LSTM-LDA算法和IPA分析的在线品牌社群用户关注热点研究 被引量：24

15

作者 孙玲玲 胡彦蓉 刘洪久 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2021年第9期178-186,共9页

[目的/意义]通过对在线品牌社群中的用户交流信息进行关注热点提取,探究企业如何有效运营在线品牌社群,形成以用户为中心的私域流量,有效提高用户黏性和品牌竞争力。[方法/过程]以爱卡大众汽车论坛用户评论数据为研究对象,基于LSTM-LDA... [目的/意义]通过对在线品牌社群中的用户交流信息进行关注热点提取,探究企业如何有效运营在线品牌社群,形成以用户为中心的私域流量,有效提高用户黏性和品牌竞争力。[方法/过程]以爱卡大众汽车论坛用户评论数据为研究对象,基于LSTM-LDA融合算法,根据文档-主题相似度过滤边缘评论,其次在LSTM-LDA模型基础上引入时间参数信息,采取后离散分析方法,动态挖掘用户关注热点主题的关注度和满意度,最后构建IPA分析模型,分析用户关注热点主题发展态势。[结果/结论]用户对大众汽车的关注涉及汽车保养、汽车总体架构等8个主题,定位出当前处于优势区、保持区、改进区、弱势区的热点主题,实现对用户关注热点发展趋势的分析和评价,形成基于用户评论数据的建议、推断和决策。该研究着眼于在线社群评论文本分析研究,为在线社群用户需求挖掘提供新的理论研究方向,为企业借助在线社群增强与用户的信息交流、提升竞争力提供一定参考。 展开更多

关键词 在线品牌社群 LSTM神经网络 LDA主题模型 IPA分析

在线阅读 下载PDF 职称材料

在线品牌社群对企业双元创新的影响路径——资源、组织与领导的三维组态分析 被引量：8

16

作者 朱瑾 许智颖 肖丁丁 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2021年第1期48-58,共11页

在线品牌社群是企业创新的重要外部协同主体,其创新协同路径有待深入揭示。文章基于双元创新角度,运用QCA研究方法,通过294份有效问卷数据,研究了在线品牌社群的资源特质、组织结构、领导角色的组态效应对企业探索式和利用式双元创新的... 在线品牌社群是企业创新的重要外部协同主体,其创新协同路径有待深入揭示。文章基于双元创新角度,运用QCA研究方法,通过294份有效问卷数据,研究了在线品牌社群的资源特质、组织结构、领导角色的组态效应对企业探索式和利用式双元创新的影响路径。研究发现:(1)在线品牌社群的自组织结构是探索式创新与利用式创新共有的必要条件;(2)探索式创新通过领导资源型和组织领导型两条等效影响路径发生作用;(3)利用式创新通过资源组织型与资源领导型两条等效影响路径发生作用。研究结论有助于拓展企业外部创新来源,从在线品牌社群的角度为两类创新范式找到差异化的影响路径,为社群运营提供策略支持。 展开更多

关键词 在线品牌社群 双元创新 QCA 条件组态

在线阅读 下载PDF 职称材料

在线品牌社群中主体共创行为对品牌形象价值的作用 被引量：3

17

作者 包书琴 《商业经济研究》 北大核心 2023年第6期165-168,共4页

互联网技术的快速发展促进了在线品牌社群的诞生,使得在线品牌社群成为联结品牌与消费者之间关系的重要工具之一,消费者在社群中做出的贡献也为企业带来了巨大的营销机会。本文主要研究在线品牌社群中,消费者的主体共创行为对品牌形象... 互联网技术的快速发展促进了在线品牌社群的诞生,使得在线品牌社群成为联结品牌与消费者之间关系的重要工具之一,消费者在社群中做出的贡献也为企业带来了巨大的营销机会。本文主要研究在线品牌社群中,消费者的主体共创行为对品牌形象价值的影响作用。研究结果表明,消费者的主体参与以及公民行为均促进了品牌形象价值,即个人形象价值、关系形象价值、集体形象价值以及社会形象价值。本文也探讨心理所有权与在线品牌社群氛围在此过程中的影响机制,丰富在线品牌社群、主体共创行为、品牌形象价值等文献理论,为企业的在线品牌社区与消费者共创行为的促进提供有益的指导建议。 展开更多

关键词 在线品牌社群 主体共创行为 品牌形象价值

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客参与新产品构思对消费者自我—品牌联结的正面溢出效应:心理模拟的中介作用 被引量：38

18

作者 王海忠 闫怡 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2018年第1期132-145,共14页

在共享经济时代,顾客参与新产品开发越来越受到企业和消费者双方的共同重视。但对此的现有研究多关注顾客参与带给顾客本身的直接体验及其对新产品评价的影响。本文发现,顾客参与新产品构思能够激起消费者对新产品的心理模拟,进而强化... 在共享经济时代,顾客参与新产品开发越来越受到企业和消费者双方的共同重视。但对此的现有研究多关注顾客参与带给顾客本身的直接体验及其对新产品评价的影响。本文发现,顾客参与新产品构思能够激起消费者对新产品的心理模拟,进而强化其自我—品牌联结。本文选取真实品牌,通过四个实证研究证实,顾客参与新产品构思信息(相对于企业独立构思信息)正向影响消费者对新产品进行自我相关的心理模拟,进而促成消费者自我—品牌联结;但消费者的品牌社群身份和产品的感知创新程度会对这一过程产生调节作用。本文对企业组织现有或潜在顾客参与新产品研发活动的产品设计、营销传播和品牌关系管理均具备营销战略借鉴价值。 展开更多

关键词 新产品构思 顾客参与 心理模拟 自我一品牌联结 品牌在线社群

在线阅读 下载PDF 职称材料