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题名在线医疗服务平台使用满意度影响因素研究
被引量：1
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作者
欧阳武旻
杨静
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机构
澳门城市大学
华南理工大学
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出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2024年第S01期30-37,共8页
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文摘
目的探究影响用户使用在线医疗服务满意度的显著因素,并总结设计策略及建议,以提升用户就医体验。方法基于UTAUT基本框架,增加个体创新性、服务价格、医生信息、风险感知及界面特征5个维度,从多视角分析当前在线医疗服务平台存在问题,扩展并构建用户满意度模型,运用回归分析进行假设检验。结果绩效期望、努力期望、社会影响、服务价格、界面特征正向影响用户满意度;医生信息、风险感知与用户满意度间呈较弱的负相关;满意度、促进因素、服务价格、界面特征对用户使用在线医疗服务平台的行为有正向影响;个体创新性与努力期望、服务价格、风险感知、界面特征有显著的正向联系,而医生信息对其没有显著影响。结论揭示了影响在线医疗服务平台用户满意度的各因素间的复杂关系,并从多角度提出设计策略,旨在促进我国在线医疗服务发展,解决现存问题,提升用户满意度,满足实际医疗需求,持续助力国民健康水平提升。
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关键词
在线医疗服务平台
满意度
UTAUT
回归分析
界面特征
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分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
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