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用户体验地图:图书馆用户体验馆员的新工具
被引量：
17
1
作者
王文韬
侯京豫
+2 位作者
钱鹏博
宋天骁
谢阳群
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2023年第5期107-117,共11页
[目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中,有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程,提高图书馆服务效能。[研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上,构建用户体验地图框架,并以图书馆研修间预约服...
[目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中,有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程,提高图书馆服务效能。[研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上,构建用户体验地图框架,并以图书馆研修间预约服务为例进行实证,直观展现用户体验地图在图书馆用户体验馆员工作中的具体应用流程。[结论/发现]用户体验地图作为图书馆用户体验馆员的新工具,可以帮助图书馆用户体验馆员掌握用户在体验流程中的情绪变化与真实需求,从全局对服务进行优化提升。[创新/价值]构建了图书馆应用用户体验地图的框架,并通过案例实践积累了参考经验。
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关键词
图书馆用户体验馆员
用户
体验
地图
图书馆
服务
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题名
用户体验地图:图书馆用户体验馆员的新工具
被引量：
17
1
作者
王文韬
侯京豫
钱鹏博
宋天骁
谢阳群
机构
安徽大学管理学院
复旦大学文献信息中心
合肥师范学院
出处
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2023年第5期107-117,共11页
基金
国家社科基金项目“信息经验驱动的图书馆用户体验地图、评价体系与优化策略研究”(22BTQ036)的研究成果之一。
文摘
[目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中,有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程,提高图书馆服务效能。[研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上,构建用户体验地图框架,并以图书馆研修间预约服务为例进行实证,直观展现用户体验地图在图书馆用户体验馆员工作中的具体应用流程。[结论/发现]用户体验地图作为图书馆用户体验馆员的新工具,可以帮助图书馆用户体验馆员掌握用户在体验流程中的情绪变化与真实需求,从全局对服务进行优化提升。[创新/价值]构建了图书馆应用用户体验地图的框架,并通过案例实践积累了参考经验。
关键词
图书馆用户体验馆员
用户
体验
地图
图书馆
服务
Keywords
Library user experience librarian
User experience map
Library services
分类号
G250 [文化科学—图书馆学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
用户体验地图:图书馆用户体验馆员的新工具
王文韬
侯京豫
钱鹏博
宋天骁
谢阳群
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2023
17
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