图书馆服务质量读者满意度调查研究——以北京师范大学图书馆教育分馆为例 被引量：17

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作者 贾继娥 《现代情报》 CSSCI 2012年第2期127-130,共4页

本研究借鉴了LibQUAL+图书馆服务质量的评价模式和评价方法,参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验,结合了北京师范大学图书馆教育分馆的实际情况,开展对读者服务质量满意度的调查工作。采用SPSS16.0统计... 本研究借鉴了LibQUAL+图书馆服务质量的评价模式和评价方法,参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验,结合了北京师范大学图书馆教育分馆的实际情况,开展对读者服务质量满意度的调查工作。采用SPSS16.0统计软件对调查问卷进行统计分析,根据调查结果,了解图书馆目前读者服务的现状,找出服务中存在的问题并进行分析,提出针对性的改进策略与建议,便于今后更好地为读者服务。 展开更多

关键词 图书馆服务质量 LibQUAL+评价模式 调查问卷 读者满意度

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基于LIBQUAL+的图书馆服务质量评价模式研究 被引量：10

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作者 王丹丹 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2008年第6期1-4,共4页

LIBQUAL+较之其他图书馆服务评价模式而言,其评价内容更容易被用户所感知和接受,也更能反映图书馆服务的本质和规律。文章在对原有的LIBQUAL+评价工具改造的基础上,应用于河南4所高校图书馆,进行验证性研究,揭示了河南省高校图书馆在服... LIBQUAL+较之其他图书馆服务评价模式而言,其评价内容更容易被用户所感知和接受,也更能反映图书馆服务的本质和规律。文章在对原有的LIBQUAL+评价工具改造的基础上,应用于河南4所高校图书馆,进行验证性研究,揭示了河南省高校图书馆在服务质量方面所存在的共性问题,提出了改进的建议,同时还发现了国内外理论界在图书馆服务质量研究结果方面的异同。 展开更多

关键词 LIBQUAL+ 图书馆服务质量评价 用户满意度评价

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基于AHP-模糊数学的图书馆服务质量综合评价研究 被引量：9

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作者 孟祥业 《现代情报》 2009年第10期124-127,共4页

构建一个图书馆服务质量评价指标体系,提出一种基于层次分析法和模糊数学的图书馆服务质量综合评价方法,以长安大学为例,运用此方法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于我们了解和改进图书馆服务质量... 构建一个图书馆服务质量评价指标体系,提出一种基于层次分析法和模糊数学的图书馆服务质量综合评价方法,以长安大学为例,运用此方法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于我们了解和改进图书馆服务质量的水平。 展开更多

关键词 图书馆服务质量 层次分析法 模糊综合评价 服务质量评价

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高校图书馆服务质量评价差异性分析——宁夏医科大学图书馆读者满意度调查与思考 被引量：5

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作者 张敏娟 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2013年第3期81-84,共4页

探讨不同用户层面因"图书馆阅历"的差异,对服务质量满意度评价是否存在差异。以宁夏医科大学图书馆为例,基于LibQUAL+TM模型,制定出适合本馆的五类层面22项服务指标,针对本科生、研究生用户展开了本馆服务质量的测评。对赋予... 探讨不同用户层面因"图书馆阅历"的差异,对服务质量满意度评价是否存在差异。以宁夏医科大学图书馆为例,基于LibQUAL+TM模型,制定出适合本馆的五类层面22项服务指标,针对本科生、研究生用户展开了本馆服务质量的测评。对赋予权重值后服务合格度、服务优秀度进行深入分析,并对相对满意度指标进行统计学处理。结论:不同"图书馆阅历"用户对本馆服务质量的评价存在差异。这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,针对不同类型的用户有侧重地改进服务质量,从而提升用户满意度。 展开更多

关键词 LIBQUAL+TM 高校图书馆服务质量 图书馆阅历

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高校图书馆服务质量的影响因素与综合评价研究 被引量：5

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作者 冀晓宏 《内蒙古财经大学学报》 2015年第1期147-150,共4页

为提升高校图书馆的服务质量,本文构建了图书馆服务质量的评价体系,运用因子分析理论建立评价模型。通过对五所高校图书馆的服务质量进行问卷调查,获得相关数据,并用SPSS软件对调查结果进行数据分析,应用因子分析方法提取高校图书馆服... 为提升高校图书馆的服务质量,本文构建了图书馆服务质量的评价体系,运用因子分析理论建立评价模型。通过对五所高校图书馆的服务质量进行问卷调查,获得相关数据,并用SPSS软件对调查结果进行数据分析,应用因子分析方法提取高校图书馆服务质量的主要影响因素,并对五所高校的服务质量进行综合排名,所得结论为提升各高校图书馆的服务质量提供了科学依据。 展开更多

关键词 因子分析 指标体系 图书馆服务质量

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浅谈结合ITSM将TQM应用于图书馆服务质量管理 被引量：1

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作者 康晓丹 《现代情报》 CSSCI 2012年第6期147-150,共4页

首先介绍了我国图书馆服务质量管理的现状,提出跨学科引入TQM全面质量管理理念进入图书馆服务质量管理工作,并结合信息技术管理中的ITIL理论将"用户第一,管理层重视,全员参与"等TQM核心理念落实到图书馆的实际工作中。最后笔... 首先介绍了我国图书馆服务质量管理的现状,提出跨学科引入TQM全面质量管理理念进入图书馆服务质量管理工作,并结合信息技术管理中的ITIL理论将"用户第一,管理层重视,全员参与"等TQM核心理念落实到图书馆的实际工作中。最后笔者重点介绍上海大学图书馆结合TQM理念将基于ITIL的服务管理流程和系统应用于服务质量管理的相关实践。 展开更多

关键词 图书馆服务质量管理 全面质量管理 ITIL ITSM

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试从系统论角度探讨提高图书馆服务质量的策略 被引量：1

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作者 张蜀生 《图书馆界》 2007年第4期1-4,共4页

图书馆是一个系统,由多个子系统组成,其中的服务者、服务过程、服务接受者及服务场所等是图书馆整个服务系统的核心变量。图书馆可就其服务系统内的任一子系统去创造自己的特色,从而获得服务上或形象上的优势地位。本文即从策略的角度... 图书馆是一个系统,由多个子系统组成,其中的服务者、服务过程、服务接受者及服务场所等是图书馆整个服务系统的核心变量。图书馆可就其服务系统内的任一子系统去创造自己的特色,从而获得服务上或形象上的优势地位。本文即从策略的角度针对这方面的问题,就服务系统内的四个核心子系统加以探讨,进而提出一些策略性暗示,以作为图书馆拟订提高服务质量策略的参考。 展开更多

关键词 系统论 子系统 图书馆服务质量 策略

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从一线服务岗位读者咨询问题看提升图书馆服务质量的方法与措施

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作者 兰旻 谭华玮 《图书馆界》 2017年第5期69-73,共5页

针对图书馆一线服务岗位一年时间搜集到的七百多条读者咨询问题进行整理分析,探讨提升图书馆服务质量的可行性方法。

关键词 读者咨询 一线服务岗 图书馆服务质量 读者类型 情绪耗竭

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高校图书馆读者服务工作评估方法浅探

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作者 聂鑫 《成都大学学报（社会科学版）》 1995年第2期32-33,共2页

关键词 高校图书馆 图书馆工作人员 读者服务工作 评估方法 图书馆服务质量 自我评估 评估结果 图书馆评估 读者到馆率 图书馆的管理

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LibQUAL+^(TM)在广西壮族自治区图书馆的应用 被引量：7

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作者 金建英 《图书馆界》 2008年第2期86-90,共5页

以用户需要为中心,调动各方面因素,最大限度地满足用户的需求是现代图书馆管理的最终目标,LibQUAL+TM正是一种从用户角度评价图书馆服务质量的工具。2006年8月,广西壮族自治区图书馆进行了一次基于LibQUAL+TM的读者调查。本文介绍了调... 以用户需要为中心,调动各方面因素,最大限度地满足用户的需求是现代图书馆管理的最终目标,LibQUAL+TM正是一种从用户角度评价图书馆服务质量的工具。2006年8月,广西壮族自治区图书馆进行了一次基于LibQUAL+TM的读者调查。本文介绍了调查的实践过程、评价方法及一些思考。 展开更多

关键词 LIBQUAL+^TM 用户满意 图书馆服务质量 读者调查

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《图书馆理论与实践》2005年年度索引 被引量：1

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《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2005年第6期I0001-I0005,共5页

关键词 图书馆服务质量 年度索引 《图书馆理论与实践》

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《图书馆理论与实践》2010年年度索引

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《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2010年第12期I0004-I0011,共8页

关键词 图书馆服务质量评价 社区图书馆 图书馆学会 高校图书馆 学校图书馆 《图书馆理论与实践》 2010 年度索引

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