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题名面向用户的图书馆服务设计策略探讨
被引量：7
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作者
章文
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机构
广东第二师范学院
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出处
《包装工程》
CAS
CSCD
北大核心
2016年第12期155-160,共6页
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基金
2014年广东省教育厅创新强校工程青年创新人才类项目(人文社科类)(2014WQNCX162)
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文摘
目的探讨图书馆服务设计策略,以改善图书馆服务水平不均,服务内容雷同、重叠和简单照搬的现状,为用户创造更好的服务体验。方法以图书馆服务系统为研究对象,通过对图书馆服务现状的资料搜集,整理存在的问题;以观察法、问卷法和访谈法的方法对图书馆服务环境、用户行为和需求、服务设施及服务过程等方面进行研究,总结归纳用户需求痛点和服务过程盲点,寻找图书馆服务设计机会;并以系统设计思想为指导,从行业发展、系统设计的宏观角度和用户需求的微观角度,进行图书馆服务系统设计,并对系统中服务设施和服务过程进行综合分析,提出两点服务设计策略。结论提出面向用户需求的定制化服务设施拓展方向、服务资源整合和服务过程优化蓝图的图书馆服务设计策略。
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关键词
图书馆服务设计
图书馆服务系统设计
用户行为和需求
服务设施
服务过程
设计策略
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Keywords
service design of library
service system design of library
behavior and demand of user
service facility
process of service
design strategy
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分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
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