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图书馆隐性服务标准的识别与外化——Kano+LibQUAL+
被引量：
10
1
作者
杨志刚
周凤飞
金小璞
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2008年第2期11-14,共4页
从提高图书馆服务质量出发,区分图书馆服务质量的显性标准与隐性标准,探讨服务质量隐性标准的识别与外化方法。
关键词
图书馆
服务
质量
图书馆服务标准
KANO模型
魅力质量
LibQUAL+R
在线阅读
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职称材料
《公共图书馆服务规范》的编制及其特点论略
被引量：
21
2
作者
王世伟
《国家图书馆学刊》
CSSCI
北大核心
2012年第2期6-11,共6页
在论述编制概况的基础上,重点阐述《公共图书馆服务规范》的四大特点,即体现了:世界图书馆事业发展的特征;中国公共文化发展的特色;公共图书馆行业发展的特点;编制与内容体现的文化内涵。
关键词
公共
图书馆
图书馆服务标准
图书馆
服务
图书馆
文化
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职称材料
题名
图书馆隐性服务标准的识别与外化——Kano+LibQUAL+
被引量：
10
1
作者
杨志刚
周凤飞
金小璞
机构
天津工业大学图书馆
出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2008年第2期11-14,共4页
文摘
从提高图书馆服务质量出发,区分图书馆服务质量的显性标准与隐性标准,探讨服务质量隐性标准的识别与外化方法。
关键词
图书馆
服务
质量
图书馆服务标准
KANO模型
魅力质量
LibQUAL+R
Keywords
service quality of library
dominant criterion
recessive criterion
kano model
attractive quality
libQUAL＋R
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
《公共图书馆服务规范》的编制及其特点论略
被引量：
21
2
作者
王世伟
机构
上海社会科学院信息研究所
出处
《国家图书馆学刊》
CSSCI
北大核心
2012年第2期6-11,共6页
文摘
在论述编制概况的基础上,重点阐述《公共图书馆服务规范》的四大特点,即体现了:世界图书馆事业发展的特征;中国公共文化发展的特色;公共图书馆行业发展的特点;编制与内容体现的文化内涵。
关键词
公共
图书馆
图书馆服务标准
图书馆
服务
图书馆
文化
Keywords
Public Library
Library Service Standard
Library Service
Library Culture
分类号
G258.2 [文化科学—图书馆学]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
图书馆隐性服务标准的识别与外化——Kano+LibQUAL+
杨志刚
周凤飞
金小璞
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2008
10
在线阅读
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职称材料
2
《公共图书馆服务规范》的编制及其特点论略
王世伟
《国家图书馆学刊》
CSSCI
北大核心
2012
21
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