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题名图书馆服务承诺制研究综述
被引量：3
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作者
孔少华
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机构
北京大学信息管理系
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出处
《现代情报》
CSSCI
2010年第5期174-177,共4页
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文摘
1994年山东省烟台市率先推广服务承诺制,我国服务承诺制的研究经历了从实践到经验总结,理性思考与理论研究两个阶段。随着信息服务业的发展,对信息服务业承诺制的研究更为迫切。我国图书馆信息服务业从1996年也陆续推广信息服务承诺制,但是效果欠佳,因此,需要对服务承诺制的内涵做进一步研究,并在此研究基础上,对我国图书馆信息服务制的发展状况作进一步分析,提出对策。
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关键词
服务承诺制
图书馆服务承诺制
研究综述
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Keywords
service promise system
library service promise system
research overview
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分类号
G251.3
[文化科学—图书馆学]
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