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服务是图书馆的永恒主题——兼评国外图书馆服务的新理念、新方法 被引量:149
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作者 黄宗忠 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2005年第6期22-29,共8页
围绕服务是图书馆的永恒主题这一命题,指出图书馆服务是一个不断深化发展的过程,介绍了坚持“读者至上,服务第一”的美国图书馆及其它国家一些图书馆服务的基本举措与创新,回顾与展望我国图书馆服务的过去、现在与未来。文章重点是评介... 围绕服务是图书馆的永恒主题这一命题,指出图书馆服务是一个不断深化发展的过程,介绍了坚持“读者至上,服务第一”的美国图书馆及其它国家一些图书馆服务的基本举措与创新,回顾与展望我国图书馆服务的过去、现在与未来。文章重点是评介美国和世界其它一些国家图书馆服务的理念与方法,同时对我国图书馆服务进行一般评述。 展开更多
关键词 图书馆服务 美国图书馆服务 国外图书馆服务 中国图书馆服务
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图书馆服务激活乡村振兴动能
2
作者 王芳 《村委主任》 2025年第5期44-46,共3页
在乡村振兴战略全面推进的时代背景下,乡村图书馆在城乡融合发展进程中的功能演变与价值重构成为重要议题。通过多维度理论剖析与学理辨析可知,图书馆作为文化治理装置与知识再生产平台,正通过空间叙事重构与认知范式转型,催化乡村文化... 在乡村振兴战略全面推进的时代背景下,乡村图书馆在城乡融合发展进程中的功能演变与价值重构成为重要议题。通过多维度理论剖析与学理辨析可知,图书馆作为文化治理装置与知识再生产平台,正通过空间叙事重构与认知范式转型,催化乡村文化生态的拓扑性变革,其在弥合城乡知识鸿沟、重塑文化主体性层面的深层机理亟待解蔽。 展开更多
关键词 乡村振兴 城乡融合发展 图书馆服务
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基于用户认知方式的数字图书馆服务链构建 被引量:6
3
作者 吴晓英 郑辉昌 杨应全 《现代情报》 CSSCI 2013年第3期71-74,共4页
通过分析不同认知方式用户的信息行为,对构建基于用户认知方式的高校图书馆服务链的必要性和如何构建数字图书馆立体化服务链进行了探讨。
关键词 认知方式 图书馆服务 图书馆服务
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《公共图书馆服务规范》的编制及其特点论略 被引量:20
4
作者 王世伟 《国家图书馆学刊》 CSSCI 北大核心 2012年第2期6-11,共6页
在论述编制概况的基础上,重点阐述《公共图书馆服务规范》的四大特点,即体现了:世界图书馆事业发展的特征;中国公共文化发展的特色;公共图书馆行业发展的特点;编制与内容体现的文化内涵。
关键词 公共图书馆 图书馆服务标准 图书馆服务 图书馆文化
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《图书馆服务宣言》(草案)——图书馆核心价值的深入体现 被引量:24
5
作者 张琦 《图书与情报》 CSSCI 2008年第4期106-109,120,共5页
《图书馆服务宣言》(草案)的公布是我国图书馆事业发展史上具有里程碑意义的事件。文章结合《宣言》颁布的背景,具体分析了《宣言》所体现的图书馆性质和历史使命、图书馆服务的基本原则、图书馆的职能及其发展等。
关键词 图书馆服务宣言》 图书馆服务 图书馆事业
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面向用户的图书馆服务设计策略探讨 被引量:7
6
作者 章文 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2016年第12期155-160,共6页
目的探讨图书馆服务设计策略,以改善图书馆服务水平不均,服务内容雷同、重叠和简单照搬的现状,为用户创造更好的服务体验。方法以图书馆服务系统为研究对象,通过对图书馆服务现状的资料搜集,整理存在的问题;以观察法、问卷法和访谈法的... 目的探讨图书馆服务设计策略,以改善图书馆服务水平不均,服务内容雷同、重叠和简单照搬的现状,为用户创造更好的服务体验。方法以图书馆服务系统为研究对象,通过对图书馆服务现状的资料搜集,整理存在的问题;以观察法、问卷法和访谈法的方法对图书馆服务环境、用户行为和需求、服务设施及服务过程等方面进行研究,总结归纳用户需求痛点和服务过程盲点,寻找图书馆服务设计机会;并以系统设计思想为指导,从行业发展、系统设计的宏观角度和用户需求的微观角度,进行图书馆服务系统设计,并对系统中服务设施和服务过程进行综合分析,提出两点服务设计策略。结论提出面向用户需求的定制化服务设施拓展方向、服务资源整合和服务过程优化蓝图的图书馆服务设计策略。 展开更多
关键词 图书馆服务设计 图书馆服务系统设计 用户行为和需求 服务设施 服务过程 设计策略
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广佛同城公共图书馆服务网络建设研究 被引量:2
7
作者 潘燕桃 张琦 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2012年第4期41-47,共7页
构建广佛同城公共图书馆服务网络,是建设广佛同城公共图书馆服务体系的需要,是广佛同城化建设的必然要求。根据当前广佛两地公共图书馆事业的发展现状,广佛同城公共图书馆服务网络应建设成为具有一卡通借通还、网上委托借阅、主题图书... 构建广佛同城公共图书馆服务网络,是建设广佛同城公共图书馆服务体系的需要,是广佛同城化建设的必然要求。根据当前广佛两地公共图书馆事业的发展现状,广佛同城公共图书馆服务网络应建设成为具有一卡通借通还、网上委托借阅、主题图书馆服务、联合参考咨询、讲座直播、自助图书馆服务、移动图书馆服务、流动图书馆服务等服务功能的服务网络。 展开更多
关键词 公共图书馆服务网络 广佛同城公共图书馆服务体系 广州 佛山
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网络环境下图书馆服务质量评价方法探析——清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考 被引量:103
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作者 吴冬曼 赵熊 +2 位作者 解春伟 林彤 黄晓铃 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2006年第1期49-52,共4页
2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质... 2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。 展开更多
关键词 LibQUAL^+TM 图书馆服务质量评价 读者调查
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SERVQUAL与图书馆服务质量评估:十年研究述评 被引量:102
9
作者 于良芝 谷松 赵峥 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2005年第1期51-57,共7页
过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。
关键词 SERVQUAL 图书馆服务 质量评估 研究述评 文章 特点 未来 商业领域 世界 有效性
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基于LibQUAL+^(TM)的广东高校图书馆服务质量评价 被引量:89
10
作者 唐琼 张玫 +2 位作者 曾颖 陈一梅 徐涌 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2006年第2期63-69,共7页
LibQUAL+TM是一种基于用户的图书馆服务质量评价模型。该文应用此模型对广东省三所高校图书馆进行了问卷调查,在统计调查数据的基础上,对三所高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析。
关键词 LIBQUAL+^TM 高校图书馆服务质量评价
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移动图书馆服务质量的内涵、结构及其测度 被引量:38
11
作者 夏前龙 施国洪 张晓慧 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2015年第1期47-55,共9页
通过广泛的文献研究,从服务感知绩效视角对移动图书馆服务质量的内涵进行了界定,然后结合研究小组讨论和专家深度访谈,构建了包括信息质量、环境质量、交互质量和结果质量四个结构维度的移动图书馆服务质量的多层次测度量表。选取北京... 通过广泛的文献研究,从服务感知绩效视角对移动图书馆服务质量的内涵进行了界定,然后结合研究小组讨论和专家深度访谈,构建了包括信息质量、环境质量、交互质量和结果质量四个结构维度的移动图书馆服务质量的多层次测度量表。选取北京、上海、南京、武汉等地的8所"985"高校学生为调查对象,对回收的191份有效问卷进行项目分析、信度检验、相关分析及效度检验。实证结果表明,移动图书馆服务质量各分量表具有较高的内部一致性和有效性,最终确定了包含33个测度项的移动图书馆服务质量测度量表,该量表可以作为移动图书馆服务质量的有效测评工具,对提升我国移动图书馆服务质量水平也具有一定的参考价值。 展开更多
关键词 移动图书馆服务质量 信息质量 环境质量 交互质量 结果质量 多层次测度量表
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论图书馆服务文化的三大要素 被引量:76
12
作者 蒋永福 李集 《图书与情报》 CSSCI 北大核心 2003年第5期9-11,共3页
文章认为 ,读者满意是图书馆服务文化的目标要素 ,人文关怀是图书馆服务文化的特征要素 。
关键词 图书馆服务 服务文化 读者满意 人文关怀 馆员素养
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“互联网+图书馆”思维下的下一代图书馆服务平台 被引量:94
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作者 贾西兰 李书宁 吴英梅 《图书与情报》 CSSCI 北大核心 2016年第1期44-48,共5页
"互联网+"已经成为当前中国各行业发展的主导战略,探讨"互联网+图书馆"的发展思路,以及下一代图书馆服务平台作为一种软件基础设施对"互联网+图书馆"的支撑作用,旨在为图书馆以"互联网+"的思... "互联网+"已经成为当前中国各行业发展的主导战略,探讨"互联网+图书馆"的发展思路,以及下一代图书馆服务平台作为一种软件基础设施对"互联网+图书馆"的支撑作用,旨在为图书馆以"互联网+"的思维发展、提升与转型,为下一代图书馆服务平台的建设、选型、改进提供参考。文章通过"互联网+"时代的软件特征与下一代图书馆服务平台特征的对比、以及Alma试用体会,分析了下一代图书馆服务平台的应有的基本特性,并讨论了下一代图书馆服务平台建设理念、途径、需注意的问题等。 展开更多
关键词 互联网+ 图书馆服务平台 软件基础设施 Alma OPENAPI SAAS
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图书馆服务的无线技术——RFID的应用 被引量:108
14
作者 张厚生 王启云 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2004年第1期56-59,共4页
文章介绍射频识别技术及其在图书馆领域中的应用。
关键词 图书馆服务 RFID 射频识别技术 自动化控制 条形码技术 馆藏管理 图书流通
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网络环境下的图书馆服务创新 被引量:57
15
作者 韩海涛 谢春林 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2003年第1期59-60,共2页
在网络环境下 ,图书馆的服务创新主要包括服务理念的创新、服务模式的创新。
关键词 服务内容 服务理念 服务模式 网络环境 图书馆服务 服务创新 服务手段
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图书馆服务质量评价分析——AHP、模糊综合评价法的应用 被引量:18
16
作者 李海涛 李福忠 鄢文静 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2003年第9期77-79,共3页
在给定结构模型的基础上采用层次分析法确定图书馆服务质量评价指标的权重 ,然后建立模糊综合评价模型 。
关键词 图书馆服务 服务质量 质量评价 评价指标 指标权重 模糊综合评价 层次分析法 AHP
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ARL对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用 被引量:39
17
作者 袁琳 刘银红 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2004年第2期75-77,共3页
本文阐述了图书馆服务质量评价模式———LibQUAL +的产生、发展及其应用。LibQUAL +是在服务质量评价模式SERVQAUL的基础上发展而来的 ,它适应了图书馆服务发展的特殊需要 ,为图书馆服务质量评价提供了一种新的科学方法 。
关键词 图书馆服务 服务质量 质量评价 ARL LIBQUAL+
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公共图书馆服务与老年人阅读现状及调查 被引量:70
18
作者 肖雪 王子舟 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2009年第3期35-57,116,共24页
为了解老年人的阅读以及公共图书馆利用情况,作者运用问卷调查法对北京市5个城区的205位老年人,湖北省十堰市竹山县下辖6个乡镇300位老年人进行调查,调查结果显示,老年人在阅读目的上以休闲消遣为主,在阅读时间和花费上投入较少,文化程... 为了解老年人的阅读以及公共图书馆利用情况,作者运用问卷调查法对北京市5个城区的205位老年人,湖北省十堰市竹山县下辖6个乡镇300位老年人进行调查,调查结果显示,老年人在阅读目的上以休闲消遣为主,在阅读时间和花费上投入较少,文化程度、收入状况和以前职业都会影响到他们的阅读状况。农村老年人阅读的被动性和限制性较强,影响因素较多,实际投入较少。图书馆在老年人阅读生活中占有一定的地位,但总体而言,他们对公共图书馆的认知度和利用率偏低,图书馆应在布局、馆藏、设施和服务上完善自身,为老年人提供具有针对性的服务。 展开更多
关键词 老年人 公共图书馆 阅读 图书馆服务
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下一代图书馆服务平台初探 被引量:39
19
作者 陈武 王平 周虹 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2013年第6期82-87,共6页
下一代图书馆服务平台实现纸本、电子资源和数字馆藏的统一管理,对用户界面功能进行改进,并改善与其他系统的互操作性,同时充分利用最新的云计算技术和架构的优点,以降低软硬件维护成本。此文从架构、功能和市场等方面对当前市场上的七... 下一代图书馆服务平台实现纸本、电子资源和数字馆藏的统一管理,对用户界面功能进行改进,并改善与其他系统的互操作性,同时充分利用最新的云计算技术和架构的优点,以降低软硬件维护成本。此文从架构、功能和市场等方面对当前市场上的七种主流图书馆服务平台进行比较,为下一代图书馆服务平台选型提供参考。 展开更多
关键词 图书馆服务平台 ILS 云计算
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以用户满意为中心的图书馆服务评价模式构建 被引量:11
20
作者 李仁德 张勤 王细荣 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2012年第1期113-116,19,共5页
结合用户服务满意度的相关理论方法,通过建立结构方程模型,构建以用户满意为中心的图书馆服务评价模式。根据理论模型的建立,提供一种可行的图书馆服务评价思路,为提高图书馆的服务质量和增强管理建设提供理论上的支撑。
关键词 用户满意 服务评价 图书馆服务 结构方程
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