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高校图书馆客户满意度测评体系研究
被引量：
19
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作者
张静
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2006年第2期125-126,共2页
对网络环境下影响图书馆客户满意度的主要问题和影响因素进行了分析,采用决策论中层次结构分析的科学思想,建立了图书馆信息服务质量综合评价模型,从硬件/环境、信息资源获取及服务质量的视角探讨了网络环境下的信息服务质量定量与定性...
对网络环境下影响图书馆客户满意度的主要问题和影响因素进行了分析,采用决策论中层次结构分析的科学思想,建立了图书馆信息服务质量综合评价模型,从硬件/环境、信息资源获取及服务质量的视角探讨了网络环境下的信息服务质量定量与定性评价新途径,并对图书馆读者调查结果进行了实例分析。
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关键词
图书馆客户满意度
层次结构分析
结构模型
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职称材料
题名
高校图书馆客户满意度测评体系研究
被引量：
19
1
作者
张静
机构
南京工业大学图书馆
出处
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2006年第2期125-126,共2页
文摘
对网络环境下影响图书馆客户满意度的主要问题和影响因素进行了分析,采用决策论中层次结构分析的科学思想,建立了图书馆信息服务质量综合评价模型,从硬件/环境、信息资源获取及服务质量的视角探讨了网络环境下的信息服务质量定量与定性评价新途径,并对图书馆读者调查结果进行了实例分析。
关键词
图书馆客户满意度
层次结构分析
结构模型
分类号
G258.6 [文化科学—图书馆学]
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作者
出处
发文年
被引量
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高校图书馆客户满意度测评体系研究
张静
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2006
19
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