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用户导向服务制度对图书馆员敬业度的影响研究
被引量:
4
1
作者
李桂华
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2017年第3期21-28,53,共9页
服务制度是控制服务质量的基本工具,以用户为中心建设服务制度已成为新时期图书馆提升服务质量和服务价值的关键,然而一些图书馆管理者对此仍存在顾虑,担心用户导向的服务制度会伤害馆员工作积极性。那么,用户导向服务制度是否会伤害图...
服务制度是控制服务质量的基本工具,以用户为中心建设服务制度已成为新时期图书馆提升服务质量和服务价值的关键,然而一些图书馆管理者对此仍存在顾虑,担心用户导向的服务制度会伤害馆员工作积极性。那么,用户导向服务制度是否会伤害图书馆员的工作积极性?为回答这一问题,本文对用户导向服务制度与馆员敬业度之间的关系展开实证研究。通过对来自28个城市的241名馆员进行问卷调查,以及对数据的因子分析、回归分析,研究发现用户导向服务制度具有五个维度,即效能、导向、外化、内化、支持;而且用户导向服务制度不但不会导致馆员敬业度降低,反而会提高馆员敬业度。研究同时发现,用户导向服务制度的五个维度对馆员敬业度各维度均有不同程度的影响,服务制度用户导向状况对馆员敬业度三维度中的馆员工作活力影响最大。基于此,论文进一步提出用户导向图书馆服务制度的建设思路。
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关键词
用户导向
服务
服务
制度
敬业度
服务
质量
图书馆员libqual服务文化
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职称材料
图书馆员专业精神的力量
2
作者
柯平
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2022年第12期12-13,共2页
深圳图书馆发生的读者任梦与图书馆的“双向奔赴”故事[1]引发社会热议,为当代公共图书馆服务提供了一个新的范例,也为图书馆学教育提供了一个新的案例。从专业角度看,这不仅仅是作为深圳“图书馆之城”体系中的图书馆员给予读者带来的...
深圳图书馆发生的读者任梦与图书馆的“双向奔赴”故事[1]引发社会热议,为当代公共图书馆服务提供了一个新的范例,也为图书馆学教育提供了一个新的案例。从专业角度看,这不仅仅是作为深圳“图书馆之城”体系中的图书馆员给予读者带来的困境中的援手、凉秋中的温暖和奋进中的动力,也不仅仅是作为公共文化机构的图书馆履行推动、引导和服务全民阅读这一社会责任的体现,其更充分地展现出图书馆在这个伟大时代和发达社会中不可或缺的社会功能与重要作用,背后是有一支专业化的队伍,以一种专业化的模式,运营着一个专业化的机构,形而下者,体现的是图书馆专业化服务,形而上者,体现的是图书馆员专业精神。
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关键词
图书馆员
图书馆
学教育
深圳
图书馆
全民阅读
图书馆
之城
公共
图书馆
服务
公共
文化
机构
图书馆
专业化
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职称材料
如何发挥图书馆的服务育人作用
被引量:
3
3
作者
何兆秀
《学校党建与思想教育》
1999年第11期45-45,共1页
服务育人是高校图书馆之根本,已为世人所共识。这不仅因为它是传播科学、文化知识的重要窗口,是学生的第二课堂,更为重要的是它在改变旧的教育观念,开创新的教育时代,培养多元结构人才、结合型人才、智能型人才。
关键词
服务
育人
图书馆
建设
高校
图书馆
如何发挥
图书馆员
复合型人才
教育观念
高等学校精神文明建设
文化
知识
智能型人才
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职称材料
图书馆创客空间的运行模式及影响因素研究——基于美国图书馆界实践案例的考察
被引量:
80
4
作者
王晴
《国家图书馆学刊》
CSSCI
北大核心
2014年第5期66-73,共8页
图书馆创客空间是开放式的实验平台,其社会价值在于满足教育环境下的多样化需求,创新学习模式,让学生有机会接触到前沿技术。创客空间创建伊始即受到图书馆专业协会的关注和积极推动,公共图书馆和学术图书馆依据自身特点,采用不同运行...
图书馆创客空间是开放式的实验平台,其社会价值在于满足教育环境下的多样化需求,创新学习模式,让学生有机会接触到前沿技术。创客空间创建伊始即受到图书馆专业协会的关注和积极推动,公共图书馆和学术图书馆依据自身特点,采用不同运行模式建设创客空间,主要包括协同工作型、集中开发型和自主创业型三种。创客空间的运行和发展受到多方面因素的共同影响,诸如设备与工具的采购及使用、安全与责任的教育及监督、成本与费用的预算及控制、工场与导师的引入及管理、外联与伙伴关系的建立及维护等。
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关键词
创客空间
图书馆
服务
图书馆员
创客
文化
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职称材料
“图书馆管理者职业胜任力研究”专题导言
被引量:
6
5
作者
徐建华
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2017年第8期1-2,共2页
2017年3月1日实施的《公共文化服务保障法》对图书馆等公共文化设施开展公共文化服务提出了新的标准与要求,也为公共文化事业发展提供了法律保障。《公共文化服务保障法》的贯彻、落实,以及如何在其规定的标准基础上最大限度地发挥公共...
2017年3月1日实施的《公共文化服务保障法》对图书馆等公共文化设施开展公共文化服务提出了新的标准与要求,也为公共文化事业发展提供了法律保障。《公共文化服务保障法》的贯彻、落实,以及如何在其规定的标准基础上最大限度地发挥公共文化设施的使用效能与服务效果,则需要广大的公共文化设施管理者充分发挥主观能动性,提高组织与管理水平,而这一切的基础是管理者不断提升自己的领导力与职业能力。为实现这一目标.
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关键词
图书馆
管理者
文化
设施
公共
文化
事业
法律保障
图书馆
职业
服务
效果
图书馆
实践
图书馆员
图书
情报专业
使用效能
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职称材料
图书馆工作基本经验之我见
被引量:
1
6
作者
孙式礼
《图书情报知识》
1984年第1期27-30,53,共5页
三十多年来,我国图书馆事业走过一条曲折的道路,有健康发展的时候,也有过走弯路受挫折的情况。粉碎“四人帮”后,特别是党的十一届三中全会以后,经过拨乱反正,正本清源,又走上了健康发展的道路。现在应该对过去正反两方面的经验教训进...
三十多年来,我国图书馆事业走过一条曲折的道路,有健康发展的时候,也有过走弯路受挫折的情况。粉碎“四人帮”后,特别是党的十一届三中全会以后,经过拨乱反正,正本清源,又走上了健康发展的道路。现在应该对过去正反两方面的经验教训进行认真总结,以利于图书馆事业的发展,开创新局面。总结经验先要提出一条图书馆工作的基本规律,作为圭臬,统摄全盘。近年有些同志的文章已谈到这个问题,可惜未深入探讨,得出一致结论。在这里我也不想详细论述,只是提出自己的看法,表述如次:“不断补充完备藏书,充分利用馆藏图书资料,
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关键词
图书馆员
图书馆
工作者
读者
服务
工作
图书馆
事业
健康发展
科学
文化
知识
馆藏
图书
资料
经验教训
基本规律
两个文明建设
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职称材料
题名
用户导向服务制度对图书馆员敬业度的影响研究
被引量:
4
1
作者
李桂华
机构
四川大学公共管理学院
出处
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2017年第3期21-28,53,共9页
基金
教育部人文社科基金项目"项目情境下社会科学信息查寻行为研究"(13XJA870001)
中央高校基金学科前沿与交叉创新重点项目"E-Social Science:需求基础与信息架构"(SKQY201508)的研究成果之一
文摘
服务制度是控制服务质量的基本工具,以用户为中心建设服务制度已成为新时期图书馆提升服务质量和服务价值的关键,然而一些图书馆管理者对此仍存在顾虑,担心用户导向的服务制度会伤害馆员工作积极性。那么,用户导向服务制度是否会伤害图书馆员的工作积极性?为回答这一问题,本文对用户导向服务制度与馆员敬业度之间的关系展开实证研究。通过对来自28个城市的241名馆员进行问卷调查,以及对数据的因子分析、回归分析,研究发现用户导向服务制度具有五个维度,即效能、导向、外化、内化、支持;而且用户导向服务制度不但不会导致馆员敬业度降低,反而会提高馆员敬业度。研究同时发现,用户导向服务制度的五个维度对馆员敬业度各维度均有不同程度的影响,服务制度用户导向状况对馆员敬业度三维度中的馆员工作活力影响最大。基于此,论文进一步提出用户导向图书馆服务制度的建设思路。
关键词
用户导向
服务
服务
制度
敬业度
服务
质量
图书馆员libqual服务文化
Keywords
User-oriented service Service policy Librarian engagement Service quality Librarian
libqual
IService culture
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
图书馆员专业精神的力量
2
作者
柯平
机构
南开大学商学院信息资源管理系
出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2022年第12期12-13,共2页
文摘
深圳图书馆发生的读者任梦与图书馆的“双向奔赴”故事[1]引发社会热议,为当代公共图书馆服务提供了一个新的范例,也为图书馆学教育提供了一个新的案例。从专业角度看,这不仅仅是作为深圳“图书馆之城”体系中的图书馆员给予读者带来的困境中的援手、凉秋中的温暖和奋进中的动力,也不仅仅是作为公共文化机构的图书馆履行推动、引导和服务全民阅读这一社会责任的体现,其更充分地展现出图书馆在这个伟大时代和发达社会中不可或缺的社会功能与重要作用,背后是有一支专业化的队伍,以一种专业化的模式,运营着一个专业化的机构,形而下者,体现的是图书馆专业化服务,形而上者,体现的是图书馆员专业精神。
关键词
图书馆员
图书馆
学教育
深圳
图书馆
全民阅读
图书馆
之城
公共
图书馆
服务
公共
文化
机构
图书馆
专业化
分类号
G251.6 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
如何发挥图书馆的服务育人作用
被引量:
3
3
作者
何兆秀
机构
华中师范大学
出处
《学校党建与思想教育》
1999年第11期45-45,共1页
文摘
服务育人是高校图书馆之根本,已为世人所共识。这不仅因为它是传播科学、文化知识的重要窗口,是学生的第二课堂,更为重要的是它在改变旧的教育观念,开创新的教育时代,培养多元结构人才、结合型人才、智能型人才。
关键词
服务
育人
图书馆
建设
高校
图书馆
如何发挥
图书馆员
复合型人才
教育观念
高等学校精神文明建设
文化
知识
智能型人才
分类号
G258.6 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
图书馆创客空间的运行模式及影响因素研究——基于美国图书馆界实践案例的考察
被引量:
80
4
作者
王晴
机构
山西大学经济与管理学院
出处
《国家图书馆学刊》
CSSCI
北大核心
2014年第5期66-73,共8页
文摘
图书馆创客空间是开放式的实验平台,其社会价值在于满足教育环境下的多样化需求,创新学习模式,让学生有机会接触到前沿技术。创客空间创建伊始即受到图书馆专业协会的关注和积极推动,公共图书馆和学术图书馆依据自身特点,采用不同运行模式建设创客空间,主要包括协同工作型、集中开发型和自主创业型三种。创客空间的运行和发展受到多方面因素的共同影响,诸如设备与工具的采购及使用、安全与责任的教育及监督、成本与费用的预算及控制、工场与导师的引入及管理、外联与伙伴关系的建立及维护等。
关键词
创客空间
图书馆
服务
图书馆员
创客
文化
Keywords
Makerspace
Library Services
Librarians
Maker Cuhure
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
“图书馆管理者职业胜任力研究”专题导言
被引量:
6
5
作者
徐建华
机构
南开大学商学院信息资源管理系
出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2017年第8期1-2,共2页
文摘
2017年3月1日实施的《公共文化服务保障法》对图书馆等公共文化设施开展公共文化服务提出了新的标准与要求,也为公共文化事业发展提供了法律保障。《公共文化服务保障法》的贯彻、落实,以及如何在其规定的标准基础上最大限度地发挥公共文化设施的使用效能与服务效果,则需要广大的公共文化设施管理者充分发挥主观能动性,提高组织与管理水平,而这一切的基础是管理者不断提升自己的领导力与职业能力。为实现这一目标.
关键词
图书馆
管理者
文化
设施
公共
文化
事业
法律保障
图书馆
职业
服务
效果
图书馆
实践
图书馆员
图书
情报专业
使用效能
分类号
G251.6 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
图书馆工作基本经验之我见
被引量:
1
6
作者
孙式礼
出处
《图书情报知识》
1984年第1期27-30,53,共5页
文摘
三十多年来,我国图书馆事业走过一条曲折的道路,有健康发展的时候,也有过走弯路受挫折的情况。粉碎“四人帮”后,特别是党的十一届三中全会以后,经过拨乱反正,正本清源,又走上了健康发展的道路。现在应该对过去正反两方面的经验教训进行认真总结,以利于图书馆事业的发展,开创新局面。总结经验先要提出一条图书馆工作的基本规律,作为圭臬,统摄全盘。近年有些同志的文章已谈到这个问题,可惜未深入探讨,得出一致结论。在这里我也不想详细论述,只是提出自己的看法,表述如次:“不断补充完备藏书,充分利用馆藏图书资料,
关键词
图书馆员
图书馆
工作者
读者
服务
工作
图书馆
事业
健康发展
科学
文化
知识
馆藏
图书
资料
经验教训
基本规律
两个文明建设
分类号
G25 [文化科学—图书馆学]
G350 [文化科学—情报学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
用户导向服务制度对图书馆员敬业度的影响研究
李桂华
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2017
4
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职称材料
2
图书馆员专业精神的力量
柯平
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2022
0
在线阅读
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职称材料
3
如何发挥图书馆的服务育人作用
何兆秀
《学校党建与思想教育》
1999
3
在线阅读
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职称材料
4
图书馆创客空间的运行模式及影响因素研究——基于美国图书馆界实践案例的考察
王晴
《国家图书馆学刊》
CSSCI
北大核心
2014
80
在线阅读
下载PDF
职称材料
5
“图书馆管理者职业胜任力研究”专题导言
徐建华
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2017
6
在线阅读
下载PDF
职称材料
6
图书馆工作基本经验之我见
孙式礼
《图书情报知识》
1984
1
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