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题名平台服务质量对双边平台竞争结果的影响研究
被引量：12
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作者
刘会新
王笑笑
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机构
郑州大学管理工程学院
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出处
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2020年第11期232-239,共8页
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文摘
本文主要从平台基础服务、平台增值服务以及商家服务三个方面分析平台服务质量对平台竞争结果的影响。通过建立用户效用函数模型和平台利润函数模型研究了平台服务质量的改变对双边用户规模和平台利润的影响,并在此基础上利用MATLAB进行了数值仿真计算。结果显示:(1)提升平台基础服务、平台增值服务以及商家服务的质量都会引起双边用户规模和平台利润的增加,其中增加商家服务质量使双边用户规模和平台利润增加速度最快;(2)平台企业的行业特征会影响平台对自身服务质量的投入侧重;(3)基础服务权重小的平台企业更应该着重改善商家的服务质量。研究结果可为平台企业获取市场竞争优势提供指导。
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关键词
平台基础服务
平台增值服务
商家服务
平台竞争
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Keywords
platform basic service
platform value-added service
merchant service
platform competition
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分类号
F062.5
[经济管理—政治经济学]
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题名基于声誉计算的可信O2O服务提供商推荐方法
被引量：1
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作者
朱文强
钟元生
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机构
江西财经大学软件与通信工程学院
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出处
《应用科学学报》
CSCD
北大核心
2017年第5期585-601,共17页
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基金
国家自然科学基金(No.71662014
No.71361012
+2 种基金
No.61462030
No.61602219)
江西省自然科学基金(No.20132BAB201050)资助
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文摘
O2O电子商务近年来发展迅猛,然而部分O2O服务提供商存在不能诚信经营的问题.面对浩如烟海的O2O服务提供商,用户难以做出对自己有利的选择.针对这一问题,提出一种基于声誉计算的可信O2O服务提供商推荐方法.该方法根据用户服务评价矩阵计算用户对服务的加权评价,产生用户对商家的综合评价,进而得到用户商家综合评价矩阵.结合商家声誉,计算用户之间的O2O服务提供商偏好相似性,然后进行推荐.与现有的推荐方法相比,所提出的推荐方法能更有效地对O2O服务提供商的服务质量和经营是否诚信等问题进行过滤,同时考虑用户的偏好属性,具有更高的推荐准确度和更强的抗欺诈能力.
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关键词
推荐系统
O2O商务
声誉
服务推荐
可信O2O服务商家
协同过滤
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Keywords
recommender system, online to offline （O2O） e-commerce, reputation, service recommendation, trustworthy O2O service provider, collaborative filtering
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分类号
TP399
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名网络虚拟商品交易的经营要素分析
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作者
杨相和
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机构
四川理工学院经济与管理学院
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出处
《商业时代》
北大核心
2009年第29期92-93,共2页
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文摘
本文基于市场化的商业运作角度,从网络虚拟商品的概述入手,尝试从网络交易平台、客户需求、商家服务、网络代理、交易组织五个方面对网络虚拟商品交易的构成要素进行分析,藉此进一步把握其市场化的商业运作规律。
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关键词
交易平台
客户需求
商家服务
网络代理
交易组织
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分类号
F123.16
[经济管理—世界经济]
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题名负面在线评论对消费者感知风险影响研究
被引量：16
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作者
张亚明
苏妍嫄
张圆圆
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机构
燕山大学经济管理学院
燕山大学互联网+与产业发展研究中心
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出处
《河北经贸大学学报》
CSSCI
北大核心
2020年第1期100-108,共9页
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基金
国家社会科学基金一般项目“非传统安全事件虚实耦合互动的网络群体集聚舆情传播研究”（18BXW118）
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文摘
负面在线评论作为网络购物市场供给侧结构性改革的重要抓手,对便利消费者购买决策、促进生产者提升改进产品及服务质量等具有重要作用,研究负面在线评论对消费者感知风险影响具有重要的理论和现实意义。从负面在线评论、商家DSR服务和消费者性格特质及主观规范三个维度并结合SOR理论,构建了负面在线评论对消费者感知风险影响模型,通过设计问卷并收集实际数据进行实证分析。研究发现:负面在线评论显著正向影响社会感知风险;商家DSR服务显著正向影响服务感知风险;消费者性格特质显著正向影响心理感知风险,而主观规范显著负向影响心理感知风险;社会感知风险对购买意愿的影响大于心理感知风险,服务感知风险的影响最小。
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关键词
负面在线评论
消费者感知风险
商家DSR服务
性格特质
主观规范
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Keywords
negative online comments
consumers’ perceived risks
merchant DSR services
personality traits
subjective norm
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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