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评论文本内容语义特征对负面评论有用性的影响——基于产品类型和商家回复类型的调节作用
1
作者
刘利平
《南京师大学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2024年第5期117-127,共11页
由于网络购物过程中存在各种不确定性因素,负面评论及其有用性日益成为学术界和业界共同关注的问题。为探究在线评论中文本内容的语义特征对负面评论有用性的影响,以及不同产品类型和商家回复对影响程度的调节作用,抓取了京东商城29333...
由于网络购物过程中存在各种不确定性因素,负面评论及其有用性日益成为学术界和业界共同关注的问题。为探究在线评论中文本内容的语义特征对负面评论有用性的影响,以及不同产品类型和商家回复对影响程度的调节作用,抓取了京东商城29333条有效产品评论数据,利用负二项回归分析检验了评论文本内容语义特征对负面评论有用性的影响。研究结果表明:评论主观程度和负面情感强度对负面评论有用性有着显著负向影响;与体验型产品相比,评论主观程度以及负面情感强度在搜索型产品中对负面评论有用性的抑制作用更显著;相较于适应型回复,含有防御型回复的评论主观程度对负面评论有用性的抑制作用则会被削弱。
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关键词
评论主观程度
负面情感强度
负面评论有用性
产品
类型
商家回复类型
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题名
评论文本内容语义特征对负面评论有用性的影响——基于产品类型和商家回复类型的调节作用
1
作者
刘利平
机构
南京师范大学商学院
出处
《南京师大学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2024年第5期117-127,共11页
基金
国家社会科学基金项目“数字化赋能制造业质量效益提升机理与对策研究”(22BGL014)
国家自然科学基金项目“突发危机事件对公众负性情绪的影响机理及缓解策略研究:基于事件系统理论视角”(72001114)
国家社会科学基金重大项目“数字经济推动产业链供应链现代化水平提升的机制与对策研究”(22&ZD095)的阶段性成果。
文摘
由于网络购物过程中存在各种不确定性因素,负面评论及其有用性日益成为学术界和业界共同关注的问题。为探究在线评论中文本内容的语义特征对负面评论有用性的影响,以及不同产品类型和商家回复对影响程度的调节作用,抓取了京东商城29333条有效产品评论数据,利用负二项回归分析检验了评论文本内容语义特征对负面评论有用性的影响。研究结果表明:评论主观程度和负面情感强度对负面评论有用性有着显著负向影响;与体验型产品相比,评论主观程度以及负面情感强度在搜索型产品中对负面评论有用性的抑制作用更显著;相较于适应型回复,含有防御型回复的评论主观程度对负面评论有用性的抑制作用则会被削弱。
关键词
评论主观程度
负面情感强度
负面评论有用性
产品
类型
商家回复类型
Keywords
subjective degree of reviews
intensity of negative emotions
helpfulness of negative review
product type
response type
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
F274 [经济管理—企业管理]
F273.2 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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1
评论文本内容语义特征对负面评论有用性的影响——基于产品类型和商家回复类型的调节作用
刘利平
《南京师大学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2024
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