电商平台售后服务质量对消费者复购意愿的影响——基于购物体验和情感信任的中介效应 被引量：1

1

作者 赵琳 赵昌敏 吴瑜 《商业经济研究》 北大核心 2025年第10期65-68,共4页

售后服务质量已经成为电商平台差异化竞争的重要内容。本文基于SOR模型,从服务响应度、服务透明度和服务专业度三个维度探究电商平台售后服务质量对消费者复购意愿的影响及作用机制。研究得出:电商平台售后服务质量各维度均能够显著提... 售后服务质量已经成为电商平台差异化竞争的重要内容。本文基于SOR模型,从服务响应度、服务透明度和服务专业度三个维度探究电商平台售后服务质量对消费者复购意愿的影响及作用机制。研究得出:电商平台售后服务质量各维度均能够显著提升消费者复购意愿,其中服务透明度和服务专业度的影响更强;电商平台售后服务质量能够有效增强购物体验,进而提升消费者复购意愿,购物体验的中介效应占比为23.58%;情感信任是电商平台售后服务质量影响消费者复购意愿的重要中介机制,其中介效应占比为27.37%。最后,根据研究结论提出了相应的管理建议。 展开更多

关键词 电商平台 售后服务质量 消费者复购意愿 购物体验 情感信任

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基于GAP模型的轿车售后服务质量评价研究 被引量：3

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作者 陈力华 杨亚莉 《汽车工程》 EI CSCD 北大核心 2011年第1期85-90,共6页

在汽车售后服务质量理论研究的基础上,结合"GAP模型"和"SERVQUAL测量工具",采用层次分析法建立轿车售后服务质量评价模型。应用该模型对上海通用轿车售后服务质量进行评价。研究表明,售后服务质量与相应的服务费用... 在汽车售后服务质量理论研究的基础上,结合"GAP模型"和"SERVQUAL测量工具",采用层次分析法建立轿车售后服务质量评价模型。应用该模型对上海通用轿车售后服务质量进行评价。研究表明,售后服务质量与相应的服务费用是影响顾客满意度的主要因素。 展开更多

关键词 售后服务质量 GAP模型 SERVQUAL测量工具 顾客满意度

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电商直播中关系纽带对消费者在线购买意愿的影响——基于在线信任的中介作用和售后服务质量的调节作用

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作者 王书丽 《商业经济研究》 2025年第18期66-69,共4页

关系纽带已经成为电商直播企业吸引和维持客户的关键所在。本文基于社会交换理论,实证分析电商直播中关系纽带对消费者在线购买意愿的影响及作用机制。研究发现:电商直播中关系纽带各维度均能够显著提升消费者在线购买意愿,其中经济纽... 关系纽带已经成为电商直播企业吸引和维持客户的关键所在。本文基于社会交换理论,实证分析电商直播中关系纽带对消费者在线购买意愿的影响及作用机制。研究发现:电商直播中关系纽带各维度均能够显著提升消费者在线购买意愿,其中经济纽带和社会纽带的营销效果较好,结构纽带的营销效果相对较弱;关系纽带能够通过在线信任增强消费者在线购买意愿,在线信任的中介效应占比为37.75%;售后服务质量正向调节了关系纽带和在线信任对消费者在线购买意愿的影响过程,即售后服务质量越好,关系纽带和在线信任对消费者在线购买意愿的提升作用越强。 展开更多

关键词 电商直播 关系纽带 在线购买意愿 在线信任 售后服务质量

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吉林省农机质量投诉监督工作现状及建议

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作者 汪顺 张旭 王欣 《农机质量与监督》 2025年第3期32-32,45,共2页

农机质量投诉监督是法律法规赋予省农机部门的职责,是对农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量实施监督管理的重要方式,也是保护农机消费者合法权益的重要措施。多年来,吉林省严格贯彻落实《中华人民共和国农业机械化促... 农机质量投诉监督是法律法规赋予省农机部门的职责,是对农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量实施监督管理的重要方式,也是保护农机消费者合法权益的重要措施。多年来,吉林省严格贯彻落实《中华人民共和国农业机械化促进法》《农业机械质量投诉监督工作管理办法》及《吉林省农业机械管理条例》等法律法规,开展农机质量监督调查、农机法律法规宣传、投诉监管及补贴农机具质量调查等一系列农机质量投诉监督活动,做好春耕秋收农机服务保障,提升农机产品质量和作业质量,维护农民消费者权益,促进了农机化事业的健康发展,为农业强省建设提供有力保障。 展开更多

关键词 投诉监督 农机质量 作业质量 消费者权益 农机服务 农业强省 工作管理办法 售后服务质量

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“仪器厂商售后服务满意度”网上调查全面展开

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《色谱》 CAS CSCD 北大核心 2011年第4期302-302,共1页

售后服务，不仅涵盖了商品的质量保障、维修保养、零部件供应等一系列内容，还涉及企业信用、品牌美誉度等。尽管中国仪器市场不断扩大并逐渐成熟，但广大仪器企业所提供的售后服务质量仍存在参差不齐的现象，仪器用户对售后服务环节也... 售后服务，不仅涵盖了商品的质量保障、维修保养、零部件供应等一系列内容，还涉及企业信用、品牌美誉度等。尽管中国仪器市场不断扩大并逐渐成熟，但广大仪器企业所提供的售后服务质量仍存在参差不齐的现象，仪器用户对售后服务环节也越来越关注。 展开更多

关键词 服务满意度 仪器 网上调查 售后服务质量 厂商 企业信用 维修保养 零部件

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“仪器厂商售后服务满意度”网上调查全面展开

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《岩矿测试》 CAS CSCD 北大核心 2011年第2期225-225,共1页

售后服务,不仅涵盖了商品的质量保障、维修保养、零部件供应等一系列内容,还涉及企业信用、品牌美誉度等。随着中国仪器市场的不断扩大与逐渐成熟,广大仪器企业所提供的售后服务质量存在参差不齐的现象,仪器用户对售后服务环节变得越来... 售后服务,不仅涵盖了商品的质量保障、维修保养、零部件供应等一系列内容,还涉及企业信用、品牌美誉度等。随着中国仪器市场的不断扩大与逐渐成熟,广大仪器企业所提供的售后服务质量存在参差不齐的现象,仪器用户对售后服务环节变得越来越为关注。近年来,仪器信息网＂仪器论坛＂有关售后服务的发帖量呈上升趋势。 展开更多

关键词 仪器信息网 服务满意度 网上调查 售后服务质量 厂商 企业信用 维修保养 上升趋势

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“仪器厂商售后服务满意度”网上调查全面展开

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《分析科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2011年第2期218-218,共1页

售后服务,不仅涵盖了商品的质量保障、维修保养、零部件供应等一系列内容,还涉及企业信用、品牌美誉度等。随着中国仪器市场的不断扩大与逐渐成熟,广大仪器企业所提供的售后服务质量存在参差不齐的现象，仪器用户对售后服务环节变得越... 售后服务,不仅涵盖了商品的质量保障、维修保养、零部件供应等一系列内容,还涉及企业信用、品牌美誉度等。随着中国仪器市场的不断扩大与逐渐成熟,广大仪器企业所提供的售后服务质量存在参差不齐的现象，仪器用户对售后服务环节变得越来越为关注，近年来，仪器信息网“仪器论坛”有关售后服务的发帖量呈上升趋势。 展开更多

关键词 仪器信息网 服务满意度 网上调查 售后服务质量 厂商 企业信用 维修保养 上升趋势

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种子企业建立新型种子服务体系的探讨 被引量：1

8

作者 李迎春 任茂琼 +1 位作者 张超英 庞启华 《中国种业》 北大核心 2006年第11期25-25,共1页

关键词 种子企业 服务体系 《中华人民共和国种子法》 售后服务质量 种子市场 市场竞争 种子商品化 优质服务

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关于企业全面提高质量管理的思考

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作者 朱中群 《现代管理科学》 1997年第3期29-30,共2页

要真正推行全面质量管理,必须切实抓好以下三个阶段的管理工作。 一、事前管理,生产计划。 在全面质量管理中,为保证产品的适销对路。首先必须做好市场调查。市场调查可以采用问卷法、座谈会法等多种科学手段进行。加强对收集到的信息... 要真正推行全面质量管理,必须切实抓好以下三个阶段的管理工作。 一、事前管理,生产计划。 在全面质量管理中,为保证产品的适销对路。首先必须做好市场调查。市场调查可以采用问卷法、座谈会法等多种科学手段进行。加强对收集到的信息的研究分析。生产产品时,对质量的标准不能仅限制在几个普通指标上,要加强产品的适用性开发。企业生产中生产出高质量的产品是无可非议的。但并不是讲企业生产出的产品质量越高,效益越好。这其中还牵涉到成本投入,市场容量、消费习惯等多种因素的影响。 展开更多

关键词 全面质量管理 市场调查 全面提高 生产计划 消费者的需求 产品质量管理 售后服务质量管理 适用性 销售服务 事前管理

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激活高品质农机消费 推动农机化高质量发展 被引量：2

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作者 朱礼好 《当代农机》 2018年第3期45-45,共1页

农业部农业机械试验鉴定总站2017年9月发布的2016年全国农业机械化质量报告显示,产品质量与售后服务质量是用户在2016后投诉的重点。其中,针对产品质量的投诉占比超过一半,达51.0%,居第2位的原因是售后服务质量,占比26.4%。

关键词 售后服务质量 产品质量 农机化 农业机械化 消费 激活 试验鉴定 农业部

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陕西鉴定站部署“三夏”农机化质量督导工作

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《农机质量与监督》 2016年第6期48-48,共1页

日前陕西农机鉴定站下发通知并召开专题会议，对全省“三夏”农机化质量保障督导工作进行安排部署，重点对在用的小麦联合收割机和玉米免耕播种机的作业质量和售后服务质量进行跟踪调查。通知要求，全省各级农机质量投诉监督机构要将农... 日前陕西农机鉴定站下发通知并召开专题会议，对全省“三夏”农机化质量保障督导工作进行安排部署，重点对在用的小麦联合收割机和玉米免耕播种机的作业质量和售后服务质量进行跟踪调查。通知要求，全省各级农机质量投诉监督机构要将农机质量跟踪调查作为做好“三夏”农机化生产的一项重要工作来抓，提早安排，加强督导，认真抓好落实。要深入田间地头、作业现场开展机具作业质量、“三包”质量跟踪调查，填写跟踪调查表，按时汇总上报。“三夏”期间，农机鉴定站将派出督导组深入全省各地进行督导检查，并到作业现场进行跟踪调查。 展开更多

关键词 售后服务质量 农机鉴定 农机化 督导 部署 陕西 质量跟踪调查 玉米免耕播种机

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农机质量要在更高起点上持续提升

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作者 王超安 《农机科技推广》 2011年第7期56-56,60,共2页

当前，我国农业机械化正处于加快发展、结构改善、质量提升的关键阶段，农业机械只有更加注重产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量的提高，才能在我国农业从传统农业向现代农业转变中发挥支撑作用。近年来，随着农业机械化的不... 当前，我国农业机械化正处于加快发展、结构改善、质量提升的关键阶段，农业机械只有更加注重产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量的提高，才能在我国农业从传统农业向现代农业转变中发挥支撑作用。近年来，随着农业机械化的不断发展，在国家质量法规的保障下，我国农机企业质量体系建设走向健全，售后服务能力不断增强，农机质量得到不断提高。 展开更多

关键词 农机质量 农业机械化 售后服务质量 产品质量 作业质量 维修质量 支撑作用 现代农业

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面临新形势 农机化质量需在更高起点上提升

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作者 王超安 《农机质量与监督》 2011年第7期7-8,共2页

农业机械化是农业现代化的重要标志，没有农业机械化就没有农业的现代化。当前，我国农业机械化正处于加快发展、结构改善、质量提升的关键阶段，农机企业只有更加注重提高产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量，才能在我国农业... 农业机械化是农业现代化的重要标志，没有农业机械化就没有农业的现代化。当前，我国农业机械化正处于加快发展、结构改善、质量提升的关键阶段，农机企业只有更加注重提高产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量，才能在我国农业从传统农业向现代农业转变中发挥支撑作用，为我国农业现代化做出更大的贡献。 展开更多

关键词 产品质量 农机化 农业现代化 农业机械化 售后服务质量 农机企业 作业质量 维修质量

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广东拖拉机质量跟踪调查工作扎实推进

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作者 刘伟璇 《现代农业装备》 2018年第3期74-74,共1页

为加强农业机械化质量管理工作,促进农机化提质增效,省农业厅制定印发《2018年广东省补贴农机具(拖拉机)质量跟踪调查工作实施方案》,组织全省农机质量调查人员进行培训,并于近期派出4个农机质量跟踪调查组(下简称“调查组”),分别前往... 为加强农业机械化质量管理工作,促进农机化提质增效,省农业厅制定印发《2018年广东省补贴农机具(拖拉机)质量跟踪调查工作实施方案》,组织全省农机质量调查人员进行培训,并于近期派出4个农机质量跟踪调查组(下简称“调查组”),分别前往韶关、惠州、汕尾、江门、阳江、湛江、茂名、清远、肇庆、和云浮等10市开展拖拉机质量跟踪调查工作,目前调查工作已进入收尾阶段。调查组分别走访了省内有关拖拉机生产企业、经销商和农机户,通过入户调查、座谈、现场查证、调查表等方式进行调查,调查内容包括企业生产条件、维修服务能力,经销商行为规范、零配件供应和“三包”服务条件,农机用户对拖拉机安全性、可靠性、适用性和售后服务质量等情况。 展开更多

关键词 质量跟踪调查 拖拉机 广东省 质量管理工作 “三包”服务 售后服务质量 生产企业 农业机械化

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农业部强调加强农机质量投诉监督力度

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《现代农业装备》 2012年第4期16-16,共1页

4月11日,农业部办公厅印发《关于进一步加强农业机械质量投诉监督管理工作的通知》。通知认为,自农业部印发《农业机械质量投诉监督管理办法》（农机发[2008]1号）以来,各级农机化主管部门扎实开展农机产品质量、作业质量。

关键词 农业部办公厅 质量投诉 农机化 监督力度 监督管理工作 监督管理办法 售后服务质量 农业机械

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消费者维权知识简答

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作者 王焕章 《湖南农业》 2007年第5期26-26,共1页

问：消费者发现所购生产、生活资料或售后服务质量有问题时，要想依法得到赔偿，到底该找谁忙？

关键词 消费者 知识 维权 售后服务质量

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我国农机维修行业管理的对策建议 被引量：1

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作者 葛志勇 李建新 《农机使用与维修》 2009年第4期4-5,共2页

关键词 农机维修 行业管理 售后服务质量 维修网络 市场竞争机制 农机产品 发达国家 换件修理

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东宝路，在足下延伸──杭州东宝电器公司总经理任尧森采访记

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作者 楼金槐 《浙江学刊》 CSSCI 1994年第5期111-112,共2页

东宝路，在足下延伸──杭州东宝电器公司总经理任尧森采访记楼金槐钱塘江北岸，秋涛路西侧东宝路上，一座具有现代气息的标准化厂房引人注目，“东宝ｄｂ电器”巨大的霓虹灯厂铭巍然耸立在厂房顶层，给人夜的秋涛路倍增了都市色彩。这... 东宝路，在足下延伸──杭州东宝电器公司总经理任尧森采访记楼金槐钱塘江北岸，秋涛路西侧东宝路上，一座具有现代气息的标准化厂房引人注目，“东宝ｄｂ电器”巨大的霓虹灯厂铭巍然耸立在厂房顶层，给人夜的秋涛路倍增了都市色彩。这次，我们所采访的是浙江省空调器行业... 展开更多

关键词 规模经济 总经理 规模效益 房间空调器 规模生产 热交换器 利税总额 售后服务质量管理 质量否决权 杭州

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力推“工匠精神” 勇猛打造更可靠玉米机

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作者 朱茗 《当代农机》 2018年第5期30-31,共2页

目前国产农机产品与外资产品的差距主要在哪里？了解行业的人都知道,除了高端农机领域的技术研发水平外,另一个重要方面就是制造水平,而制造水平最终体现在产品质量的可靠性。 农业农村部农业机械试验鉴定总站2017年9月发布的《2016年... 目前国产农机产品与外资产品的差距主要在哪里？了解行业的人都知道,除了高端农机领域的技术研发水平外,另一个重要方面就是制造水平,而制造水平最终体现在产品质量的可靠性。 农业农村部农业机械试验鉴定总站2017年9月发布的《2016年全国农业机械化质量报告》显示,产品质量与售后服务质量是用户投诉的重点。 展开更多

关键词 农业机械化 精神 工匠 玉米 农机产品 制造水平 产品质量 售后服务质量

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江西实行公司准入制度规范补贴机具销售市场

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《当代农机》 2009年第12期54-55,共2页

2009年，江西首次实行农机购置补贴网络系统操作，对880余个农机生产企业和经销商实行统一网络实名制管理，做到了动态管理、实时监管、阳光操作、有效补贴．针对补贴机具经销商队伍良莠不齐、承担责任能力有限、售后服务质量难以保障... 2009年，江西首次实行农机购置补贴网络系统操作，对880余个农机生产企业和经销商实行统一网络实名制管理，做到了动态管理、实时监管、阳光操作、有效补贴．针对补贴机具经销商队伍良莠不齐、承担责任能力有限、售后服务质量难以保障等问题，为了进一步规范补贴机具经销市场，省农机局最近发出通知， 展开更多

关键词 农机购置补贴 销售市场 机具 江西 度规 农机生产企业 售后服务质量 动态管理

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