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构成型偏最小二乘路径模型在医疗器械售后服务满意度测评中的应用
1
作者
张永康
侯胜田
《中国卫生统计》
CSCD
北大核心
2013年第5期723-726,共4页
目的分析医疗器械售后服务满意度的影响因素,探讨构成型PLS路径模型在满意度测评中的适用性。方法采用问卷调查的方法,对北京、天津等地的医疗机构进行调查,对所得数据分别构建反映型与构成型模型进行分析。结果产品保修、返厂维修、现...
目的分析医疗器械售后服务满意度的影响因素,探讨构成型PLS路径模型在满意度测评中的适用性。方法采用问卷调查的方法,对北京、天津等地的医疗机构进行调查,对所得数据分别构建反映型与构成型模型进行分析。结果产品保修、返厂维修、现场服务、备品提供对于售后服务满意度具有显著影响。反映型模型与构成型模型对于结构变量的测评结果较为一致,但在测量变量的测评结果上具有差异。结论医疗器械生产企业应当通过售后服务满意度测评,加强售后服务管理。构成型模型在医疗器械售后服务满意度测评中具有较强的适用性。
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关键词
售后服务满意度
偏最小二乘路径模型
构成型模型
医疗器械
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题名
构成型偏最小二乘路径模型在医疗器械售后服务满意度测评中的应用
1
作者
张永康
侯胜田
机构
北京中医药大学管理学院
出处
《中国卫生统计》
CSCD
北大核心
2013年第5期723-726,共4页
基金
北京市重点学科:中医人文学(医院文化)项目资助
文摘
目的分析医疗器械售后服务满意度的影响因素,探讨构成型PLS路径模型在满意度测评中的适用性。方法采用问卷调查的方法,对北京、天津等地的医疗机构进行调查,对所得数据分别构建反映型与构成型模型进行分析。结果产品保修、返厂维修、现场服务、备品提供对于售后服务满意度具有显著影响。反映型模型与构成型模型对于结构变量的测评结果较为一致,但在测量变量的测评结果上具有差异。结论医疗器械生产企业应当通过售后服务满意度测评,加强售后服务管理。构成型模型在医疗器械售后服务满意度测评中具有较强的适用性。
关键词
售后服务满意度
偏最小二乘路径模型
构成型模型
医疗器械
分类号
R197.1 [医药卫生—卫生事业管理]
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作者
出处
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1
构成型偏最小二乘路径模型在医疗器械售后服务满意度测评中的应用
张永康
侯胜田
《中国卫生统计》
CSCD
北大核心
2013
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