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基于产品特性的售后服务模式研究
被引量：
3
1
作者
王炳成
《企业活力》
北大核心
2007年第12期28-29,共2页
随着消费者“上帝”意识的觉醒．他们对产品所提供的满足感要求越来越高，从而保障产品功能出色发挥作用的售后服务体系就成了企业获得竞争优势的一种重要来源。企业希望通过售后服务体系解决消费者在产品使用过程中遇到的难题．从而增...
随着消费者“上帝”意识的觉醒．他们对产品所提供的满足感要求越来越高，从而保障产品功能出色发挥作用的售后服务体系就成了企业获得竞争优势的一种重要来源。企业希望通过售后服务体系解决消费者在产品使用过程中遇到的难题．从而增强消费者对企业的忠诚，而消费者则希望通过完善的售后服务体系，增强对产品的使用体验。
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关键词
产品特性
售后服务模式
售后服务
体系
消费者
“上帝”
竞争优势
产品功能
产品使用
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职称材料
题名
基于产品特性的售后服务模式研究
被引量：
3
1
作者
王炳成
机构
山东科技大学经管学院
出处
《企业活力》
北大核心
2007年第12期28-29,共2页
文摘
随着消费者“上帝”意识的觉醒．他们对产品所提供的满足感要求越来越高，从而保障产品功能出色发挥作用的售后服务体系就成了企业获得竞争优势的一种重要来源。企业希望通过售后服务体系解决消费者在产品使用过程中遇到的难题．从而增强消费者对企业的忠诚，而消费者则希望通过完善的售后服务体系，增强对产品的使用体验。
关键词
产品特性
售后服务模式
售后服务
体系
消费者
“上帝”
竞争优势
产品功能
产品使用
分类号
F723 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
基于产品特性的售后服务模式研究
王炳成
《企业活力》
北大核心
2007
3
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