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负面网络消费者评论及商家回复对潜在消费者的影响
被引量：
24
1
作者
郑春东
郭伟倩
王寒
《北京工商大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2015年第1期86-92,117,共8页
品牌归因与传播者归因对消费者购买意愿产生不同的影响。网络购物过程中高质量的负面消费者评论能够使潜在消费者产生较高水平的品牌归因,从而降低消费者的购买意愿。而商家针对高质量负面网络消费者评论的有效回复,可以取代负面评论而...
品牌归因与传播者归因对消费者购买意愿产生不同的影响。网络购物过程中高质量的负面消费者评论能够使潜在消费者产生较高水平的品牌归因,从而降低消费者的购买意愿。而商家针对高质量负面网络消费者评论的有效回复,可以取代负面评论而成为主导信息,降低消费者的品牌归因水平,进而提升购买意愿。网络消费者差评和商家回复同时存在时,针对一致性维度和区别性维度都可以使回复信息更加受到消费者的重视,从而作为潜在消费者信息处理过程的主导信息。同时,消费者的品牌归因水平还受到个人涉入度的影响。
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关键词
负面网络消费者评论
商家回复
品牌归因
传播者
归因
反应时
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题名
负面网络消费者评论及商家回复对潜在消费者的影响
被引量：
24
1
作者
郑春东
郭伟倩
王寒
机构
天津大学
出处
《北京工商大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2015年第1期86-92,117,共8页
基金
天津大学自主创新基金课题(2013XS-0018)
文摘
品牌归因与传播者归因对消费者购买意愿产生不同的影响。网络购物过程中高质量的负面消费者评论能够使潜在消费者产生较高水平的品牌归因,从而降低消费者的购买意愿。而商家针对高质量负面网络消费者评论的有效回复,可以取代负面评论而成为主导信息,降低消费者的品牌归因水平,进而提升购买意愿。网络消费者差评和商家回复同时存在时,针对一致性维度和区别性维度都可以使回复信息更加受到消费者的重视,从而作为潜在消费者信息处理过程的主导信息。同时,消费者的品牌归因水平还受到个人涉入度的影响。
关键词
负面网络消费者评论
商家回复
品牌归因
传播者
归因
反应时
Keywords
negative review from online consumer
merchant reply
brand attribution
communicator attribution
reaction time
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
F272.3 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
负面网络消费者评论及商家回复对潜在消费者的影响
郑春东
郭伟倩
王寒
《北京工商大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2015
24
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