-
题名电力呼叫中心业务生成系统技术概论
被引量：5
- 1
-
-
作者
王军
臧志国
侯佑华
-
机构
国电信息中心
国家电网公司
内蒙古电力公司调度中心
-
出处
《中国电力》
CSCD
北大核心
2003年第7期59-63,共5页
-
文摘
概述电力系统呼叫中心利用先进的计算机技术——可扩展标记语言XML(eXtensible Markup Lan-guage)与通信技术——智能网IN(Intelligent Network)设计实现具有普遍性的电力系统呼叫中心业务生成系统,该方法已成功地在电力呼叫中心系统中推广应用。
-
关键词
电力系统
呼叫中心业务生成系统
计算机
智能网
-
Keywords
call center
service generation
intelligent network
extensible markup language
-
分类号
TN99
[电子电信—信号与信息处理]
-
-
题名XML在呼叫中心业务系统中的应用与研究
被引量：1
- 2
-
-
作者
耿刚
陈平
-
机构
西安电子科技大学软件工程研究所
-
出处
《现代电子技术》
2003年第24期29-31,34,共4页
-
文摘
对利用 XML技术解决呼叫中心业务系统中抽象、统一多种业务受理流程 ,提供二次开发能力的问题进行了研究和探讨。
-
关键词
XML
呼叫中心
业务系统
二次开发能力
-
Keywords
XML
call center
business system
ability of second development
-
分类号
TP311
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
-
-
题名一种新的视频监控系统接入方式
- 3
-
-
作者
凌颖
-
机构
中国电信股份有限公司上海研究院
-
出处
《电信科学》
北大核心
2010年第11期100-103,共4页
-
文摘
本文主要描述了一种新的视频监控系统接入方式,即通过建立视频通话话路的方式接入视频监控系统,分析了这种接入方式的主要业务功能。
-
关键词
视频呼叫中心
视频监控系统
业务功能
-
Keywords
video call center
video surveillance system
business function
-
分类号
TN915.6
[电子电信—通信与信息系统]
-
-
题名电力客户服务系统工作过程的描述及分析
被引量：1
- 4
-
-
作者
郎艳荣
-
机构
鞍山供电公司
-
出处
《电网技术》
EI
CSCD
北大核心
2004年第18期75-78,共4页
-
文摘
如何对消息进行定义及使用,是电力客户服务系统的核心部分。通过对该系统消息机制的说明,阐述了整个系统核心部分的发展方向。过程模型是工作过程的形式化定义,它的正确性直接影响业务目标的实现。作者给出了电费催缴以及采用VOIP技术的板卡式呼叫中心来实现远端坐席的两个实例,并对业务目标进行了分析。
-
关键词
业务目标
电力客户服务系统
电费
直接影响
呼叫中心
核心
形式化定义
消息机制
板卡
过程模型
-
Keywords
Computer simulation
Customer satisfaction
Information analysis
Printed circuits
Speech transmission
Technology
-
分类号
TM73
[电气工程—电力系统及自动化]
F426.61
[经济管理—产业经济]
-
-
题名简讯
- 5
-
-
-
出处
《电信科学》
北大核心
2005年第12期77-80,共4页
-
-
关键词
WCDMA网络
HSDPA技术
3GPP2
呼叫中心系统
信息产业发展
中兴通讯
核心业务
基金项目
电信市场
亚太地区
-
分类号
TN929.5
[电子电信—通信与信息系统]
-
