期刊导航
期刊开放获取
上海教育软件发展有限公..
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
3
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
宾馆的组织公平性与服务公平性
被引量：
5
1
作者
邓桂枝
汪纯孝
《旅游科学》
CSSCI
2005年第4期33-37,59,共6页
作者提出了一个探讨组织公平性对服务公平性“外溢效应”的概念模型,用以分析宾馆员工的组织公民行为在他们感知的管理人员的领导能力和领导行为、员工的工作满意感、对管理人员的信任感、对企业的归属感与宾客感知的服务公平性和服务...
作者提出了一个探讨组织公平性对服务公平性“外溢效应”的概念模型,用以分析宾馆员工的组织公民行为在他们感知的管理人员的领导能力和领导行为、员工的工作满意感、对管理人员的信任感、对企业的归属感与宾客感知的服务公平性和服务质量之间的极为重要的中介作用。作者向广州市5个三星级宾馆服务人员、基层管理人员和宾客收集数据,并使用结构方程模型分析方法,对这个概念模型进行了实证检验。数据分析结果表明员工感知的组织公平性是影响宾客感知的服务公平性的一个重要因素。
展开更多
关键词
组织公平性
服务公平性
组织公民行为
员工满意感
员工
归属
感
在线阅读
下载PDF
职称材料
内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响
被引量：
16
2
作者
汪纯孝
岑成德
刘倩
《旅游科学》
2001年第1期19-23,共5页
管理人员应明确员工的工作任务、评估员工的服务质量、指导员工工作、关心员工、高度重视员工培养工作，各个职能部门之间的相互服务质量、员工之间的相互服务质量都会直接或间接地影响宾馆的外部服务质量。作者根据数据分析结果，对宾...
管理人员应明确员工的工作任务、评估员工的服务质量、指导员工工作、关心员工、高度重视员工培养工作，各个职能部门之间的相互服务质量、员工之间的相互服务质量都会直接或间接地影响宾馆的外部服务质量。作者根据数据分析结果，对宾馆管理人员如何加强内部服务质量管理提出了一系列建议。
展开更多
关键词
内部营销
内部服务质量
外部服务质量
员工
工作
满意
感
员工
敬业爱岗精神
在线阅读
下载PDF
职称材料
领导行为与人际关系对酒店企业群体内聚力的影响及其后果
被引量：
2
3
作者
彭茜
庄贵军
岑成德
《管理学报》
CSSCI
2009年第7期930-938,共9页
以组织行为和管理理论中关于群体内聚力的讨论为基础,实证探讨了中国酒店企业中,领导行为与员工之间的人际关系对群体内聚力的影响,以及群体内聚力与员工工作满意感之间的关系。研究结果表明:人际关系、任务导向型领导行为和体恤支持型...
以组织行为和管理理论中关于群体内聚力的讨论为基础,实证探讨了中国酒店企业中,领导行为与员工之间的人际关系对群体内聚力的影响,以及群体内聚力与员工工作满意感之间的关系。研究结果表明:人际关系、任务导向型领导行为和体恤支持型领导行为会正向影响群体内聚力,但创新适应型领导行为对群体内聚力的影响不显著;群体内聚力对员工工作满意感有显著正向影响;群体内聚力对于人际关系和员工工作满意感之间的关系,以及任务导向型领导行为和员工工作满意感之间的关系有完全的中介作用,对于体恤支持型领导行为和员工工作满意感之间的关系有部分的中介作用,但对于创新适应型领导行为和员工工作满意感之间的关系却无中介作用。最后,讨论了研究结果的应用。
展开更多
关键词
群体内聚力
员工
之间人际关系
领导行为
员工
工作
满意
感
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
宾馆的组织公平性与服务公平性
被引量：
5
1
作者
邓桂枝
汪纯孝
机构
中山大学服务性企业研究中心
出处
《旅游科学》
CSSCI
2005年第4期33-37,59,共6页
基金
教育部人文社会科学研究"十五"规划博士点基金项目(OIJB630019)
文摘
作者提出了一个探讨组织公平性对服务公平性“外溢效应”的概念模型,用以分析宾馆员工的组织公民行为在他们感知的管理人员的领导能力和领导行为、员工的工作满意感、对管理人员的信任感、对企业的归属感与宾客感知的服务公平性和服务质量之间的极为重要的中介作用。作者向广州市5个三星级宾馆服务人员、基层管理人员和宾客收集数据,并使用结构方程模型分析方法,对这个概念模型进行了实证检验。数据分析结果表明员工感知的组织公平性是影响宾客感知的服务公平性的一个重要因素。
关键词
组织公平性
服务公平性
组织公民行为
员工满意感
员工
归属
感
Keywords
organizational justice
service fairness
organizational citizenship behavior
job satisfaction
organizational commitment
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响
被引量：
16
2
作者
汪纯孝
岑成德
刘倩
机构
广州中山大学管理学院
广州中山大学
出处
《旅游科学》
2001年第1期19-23,共5页
文摘
管理人员应明确员工的工作任务、评估员工的服务质量、指导员工工作、关心员工、高度重视员工培养工作，各个职能部门之间的相互服务质量、员工之间的相互服务质量都会直接或间接地影响宾馆的外部服务质量。作者根据数据分析结果，对宾馆管理人员如何加强内部服务质量管理提出了一系列建议。
关键词
内部营销
内部服务质量
外部服务质量
员工
工作
满意
感
员工
敬业爱岗精神
Keywords
internal marketing
internal service quality
external service quality
job satisfaction of employees
the spirit of employee commitment
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
领导行为与人际关系对酒店企业群体内聚力的影响及其后果
被引量：
2
3
作者
彭茜
庄贵军
岑成德
机构
西安交通大学管理学院
中山大学管理学院
出处
《管理学报》
CSSCI
2009年第7期930-938,共9页
基金
国家自然科学基金优秀创新群体资助项目(70121001)
教育部新世纪优秀人才支持计划资助项目(NCET-06-0853)
文摘
以组织行为和管理理论中关于群体内聚力的讨论为基础,实证探讨了中国酒店企业中,领导行为与员工之间的人际关系对群体内聚力的影响,以及群体内聚力与员工工作满意感之间的关系。研究结果表明:人际关系、任务导向型领导行为和体恤支持型领导行为会正向影响群体内聚力,但创新适应型领导行为对群体内聚力的影响不显著;群体内聚力对员工工作满意感有显著正向影响;群体内聚力对于人际关系和员工工作满意感之间的关系,以及任务导向型领导行为和员工工作满意感之间的关系有完全的中介作用,对于体恤支持型领导行为和员工工作满意感之间的关系有部分的中介作用,但对于创新适应型领导行为和员工工作满意感之间的关系却无中介作用。最后,讨论了研究结果的应用。
关键词
群体内聚力
员工
之间人际关系
领导行为
员工
工作
满意
感
Keywords
group cohesion
interpersonal relationship
leader behaviors
employees＇ job satisfaction
分类号
C912.1 [经济管理]
C933.2 [经济管理—管理学]
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
宾馆的组织公平性与服务公平性
邓桂枝
汪纯孝
《旅游科学》
CSSCI
2005
5
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响
汪纯孝
岑成德
刘倩
《旅游科学》
2001
16
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
领导行为与人际关系对酒店企业群体内聚力的影响及其后果
彭茜
庄贵军
岑成德
《管理学报》
CSSCI
2009
2
在线阅读
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
