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认知评价理论视角下的营销人员服务销售二元研究 被引量:5
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作者 王国才 吴越 王希凤 《东南大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 2022年第1期79-89,147,共12页
以认知评价理论为理论基础,从销售控制系统角度出发,探究了正式控制、非正式控制及由正式控制和非正式控制组成的混合控制系统对顾客满意和购买意愿的影响,以及员工服务-销售二元行为在其中所起的中介作用。研究结果表明,正式控制、非... 以认知评价理论为理论基础,从销售控制系统角度出发,探究了正式控制、非正式控制及由正式控制和非正式控制组成的混合控制系统对顾客满意和购买意愿的影响,以及员工服务-销售二元行为在其中所起的中介作用。研究结果表明,正式控制、非正式控制和混合控制系统均会对员工服务-销售二元行为产生积极的影响,并且由正式控制和非正式控制组合而成的混合控制系统对其的影响会大于单一控制系统所起的作用。同时,企业内部的混合控制系统会对顾客满意和购买意愿产生积极的影响,而员工服务-销售二元行为在其中起到了中介作用。 展开更多
关键词 正式控制系统 非正式控制系统 混合控制系统 员工服务-销售二元行为
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服务型领导行为对员工建言的影响机制与边界研究 被引量:4
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作者 李晓萱 王辉 +1 位作者 李野 王颖 《财经理论与实践》 CSSCI 北大核心 2020年第2期130-137,共8页
基于社会角色理论,依据问卷调研数据,考量服务型领导行为对于员工建言影响机制与边界条件。结果显示:服务型领导行为通过改善领导-员工关系,有助于促进员工产生建言行为,女性领导影响更强。因此,管理者应采取服务型领导行为,促进企业在... 基于社会角色理论,依据问卷调研数据,考量服务型领导行为对于员工建言影响机制与边界条件。结果显示:服务型领导行为通过改善领导-员工关系,有助于促进员工产生建言行为,女性领导影响更强。因此,管理者应采取服务型领导行为,促进企业在复杂的竞争中依靠全员智慧得到更好的发展。 展开更多
关键词 服务型领导行为 领导-员工关系 员工建言 领导性别
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基于整体认知观视角的员工悖论认知框架结构界定、量表开发及其调节作用研究 被引量:1
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作者 杨勇 曹井柱 +1 位作者 吴彤 潘丽如 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2024年第7期1013-1022,1045,共11页
基于整体认知和认知分类理论视角,界定中国企业员工悖论认知框架的本土结构,开发相应的测量量表,分析悖论认知框架本土结构的调节作用。在研究1中,通过先后收集3组共880名企业员工样本,遵循严格的量表开发程序,证实员工悖论认知框架本... 基于整体认知和认知分类理论视角,界定中国企业员工悖论认知框架的本土结构,开发相应的测量量表,分析悖论认知框架本土结构的调节作用。在研究1中,通过先后收集3组共880名企业员工样本,遵循严格的量表开发程序,证实员工悖论认知框架本土结构包括3个维度,共12个题项,即学习悖论的整体性认知(6个题项);行动悖论的整体性认知(3个题项);归属悖论的整体性认知(3个题项)。在研究2中,通过收集298名企业员工样本,证实员工悖论认知框架本土结构会削弱员工紧张体验与绩效-创新二元行为的关系。 展开更多
关键词 员工悖论认知框架本土结构 中庸思维 辩证思维 绩效-创新二元行为
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销售人员多任务时间取向对消费者溢价支付意愿的影响 被引量:1
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作者 付蕾 《商业经济研究》 北大核心 2021年第23期74-76,共3页
本文基于特质激活理论,构建销售人员多任务时间取向对消费者溢价支付意愿的理论模型,通过分析收集到的342份来自不同行业销售人员与客户的匹配数据,探索了执行服务-销售二元性行为的销售人员的驱动因素和创造性价值,以期为企业招聘和培... 本文基于特质激活理论,构建销售人员多任务时间取向对消费者溢价支付意愿的理论模型,通过分析收集到的342份来自不同行业销售人员与客户的匹配数据,探索了执行服务-销售二元性行为的销售人员的驱动因素和创造性价值,以期为企业招聘和培训销售人员、组建多元性销售团队和创造企业价值提供借鉴。 展开更多
关键词 多任务时间取向 服务-销售二元行为 组织创新氛围 溢价支付意愿 特质激活理论
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