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旅游企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响
被引量：
2
1
作者
林美珍
《北京第二外国语学院学报》
2010年第11期46-56,共11页
笔者在全国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究,探讨企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的员工服务行为评估氛围不仅会直接影响员工的服务质量,而且会调节员工的角色冲突、工作...
笔者在全国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究,探讨企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的员工服务行为评估氛围不仅会直接影响员工的服务质量,而且会调节员工的角色冲突、工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量的影响。
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关键词
员工服务行为评估氛围
服务
质量
多层次线性模型
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题名
旅游企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响
被引量：
2
1
作者
林美珍
机构
华侨大学旅游学院
出处
《北京第二外国语学院学报》
2010年第11期46-56,共11页
基金
福建省教育科学"十一五"规划课题"支持型领导对高校教师良性工作压力的影响"(FJQI10-099)
文摘
笔者在全国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究,探讨企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的员工服务行为评估氛围不仅会直接影响员工的服务质量,而且会调节员工的角色冲突、工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量的影响。
关键词
员工服务行为评估氛围
服务
质量
多层次线性模型
Keywords
climate for behavior-based performance evaluation
service quality
hierarchical linear modeling
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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作者
出处
发文年
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1
旅游企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响
林美珍
《北京第二外国语学院学报》
2010
2
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