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内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响
被引量：
16
1
作者
汪纯孝
岑成德
刘倩
《旅游科学》
2001年第1期19-23,共5页
管理人员应明确员工的工作任务、评估员工的服务质量、指导员工工作、关心员工、高度重视员工培养工作，各个职能部门之间的相互服务质量、员工之间的相互服务质量都会直接或间接地影响宾馆的外部服务质量。作者根据数据分析结果，对宾...
管理人员应明确员工的工作任务、评估员工的服务质量、指导员工工作、关心员工、高度重视员工培养工作，各个职能部门之间的相互服务质量、员工之间的相互服务质量都会直接或间接地影响宾馆的外部服务质量。作者根据数据分析结果，对宾馆管理人员如何加强内部服务质量管理提出了一系列建议。
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关键词
内部营销
内部服务质量
外部服务质量
员工
工作满意感
员工敬业爱岗精神
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职称材料
题名
内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响
被引量：
16
1
作者
汪纯孝
岑成德
刘倩
机构
广州中山大学管理学院
广州中山大学
出处
《旅游科学》
2001年第1期19-23,共5页
文摘
管理人员应明确员工的工作任务、评估员工的服务质量、指导员工工作、关心员工、高度重视员工培养工作，各个职能部门之间的相互服务质量、员工之间的相互服务质量都会直接或间接地影响宾馆的外部服务质量。作者根据数据分析结果，对宾馆管理人员如何加强内部服务质量管理提出了一系列建议。
关键词
内部营销
内部服务质量
外部服务质量
员工
工作满意感
员工敬业爱岗精神
Keywords
internal marketing
internal service quality
external service quality
job satisfaction of employees
the spirit of employee commitment
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响
汪纯孝
岑成德
刘倩
《旅游科学》
2001
16
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