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奖励对顾客网络口碑的影响与替代手段的寻求——以餐饮企业的点评返现活动为例
被引量：
8
1
作者
吕兴洋
刘小燕
谭慧敏
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2018年第10期75-86,共12页
文章以餐饮企业的点评返现活动为例,从顾客行为规范的角度,通过3组实验探讨不同奖励情况下奖励口碑相对于自然口碑在量、值和质3个维度上的变化规律,寻求奖励的替代手段。研究表明:(1)奖励启动了市场规范,使原先自然口碑下占据主导的社...
文章以餐饮企业的点评返现活动为例,从顾客行为规范的角度,通过3组实验探讨不同奖励情况下奖励口碑相对于自然口碑在量、值和质3个维度上的变化规律,寻求奖励的替代手段。研究表明:(1)奖励启动了市场规范,使原先自然口碑下占据主导的社会规范被挤出。在市场规范下,顾客更加关注与企业之间的交易关系,进而有效地促进口碑值的增加,同时也更为在意奖励是否为其口碑劳动提供了足够的补偿,这导致口碑量与口碑质之间出现了此长彼消的情况,难以兼得。(2)基于市场规范的思想,采用提高奖励金额的方法增强顾客的口碑行为意愿,虽然最终能够解决上述矛盾,实现口碑量、值和质的全面提升,可也为之付出了相当高的成本。(3)相比之下,采取服务人员请求的方法从社会规范的路径上强化顾客对于口碑社会价值的认知,使口碑的量—质矛盾问题得以化解,并意外地使口碑值也获得了增加,说明从行为绩效的角度来看,社会规范与市场规范并无绝对的优劣,合理地利用社会规范同样可以实现口碑管理目标。
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关键词
奖励
口碑
主动
口碑
管理
社会规范
市场规范
口碑质量
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职称材料
基于调节定向理论的网络口碑影响研究
被引量：
10
2
作者
赖胜强
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2014年第2期72-78,共7页
网络口碑内容是影响口碑效果的重要因素,但关于网络口碑正负性和质量的作用,现有研究还存在一些争议。本文以调节定向理论为基础通过实验研究网络口碑的说服效果,结果发现网络口碑说服效果受到调节定向类型的影响,负向或低质量评论对预...
网络口碑内容是影响口碑效果的重要因素,但关于网络口碑正负性和质量的作用,现有研究还存在一些争议。本文以调节定向理论为基础通过实验研究网络口碑的说服效果,结果发现网络口碑说服效果受到调节定向类型的影响,负向或低质量评论对预防定向个体的说服效果更优,正向或高质量的评论对促进定向个体的说服效果更优。
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关键词
网络
口碑
调节定向
网络
口碑
正负性
网络
口碑质量
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职称材料
题名
奖励对顾客网络口碑的影响与替代手段的寻求——以餐饮企业的点评返现活动为例
被引量：
8
1
作者
吕兴洋
刘小燕
谭慧敏
机构
西南财经大学工商管理学院
西南财经大学经济与管理学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2018年第10期75-86,共12页
基金
教育部人文社会科学研究规划基金项目"品牌劫持:旅游目的地品牌形象演化机制及影响研究"(15YJC630086)
四川省社科规划项目"在线购物情景下评估模式对情感启发式决策的影响"(SC16C044)
中央高校基本科研业务费项目"品牌还重要吗?网购情景下的消费者品牌敏感与脱敏研究"(20180109)共同资助
文摘
文章以餐饮企业的点评返现活动为例,从顾客行为规范的角度,通过3组实验探讨不同奖励情况下奖励口碑相对于自然口碑在量、值和质3个维度上的变化规律,寻求奖励的替代手段。研究表明:(1)奖励启动了市场规范,使原先自然口碑下占据主导的社会规范被挤出。在市场规范下,顾客更加关注与企业之间的交易关系,进而有效地促进口碑值的增加,同时也更为在意奖励是否为其口碑劳动提供了足够的补偿,这导致口碑量与口碑质之间出现了此长彼消的情况,难以兼得。(2)基于市场规范的思想,采用提高奖励金额的方法增强顾客的口碑行为意愿,虽然最终能够解决上述矛盾,实现口碑量、值和质的全面提升,可也为之付出了相当高的成本。(3)相比之下,采取服务人员请求的方法从社会规范的路径上强化顾客对于口碑社会价值的认知,使口碑的量—质矛盾问题得以化解,并意外地使口碑值也获得了增加,说明从行为绩效的角度来看,社会规范与市场规范并无绝对的优劣,合理地利用社会规范同样可以实现口碑管理目标。
关键词
奖励
口碑
主动
口碑
管理
社会规范
市场规范
口碑质量
Keywords
rewarded WOM
proactive WOM management
social norm
market norm
quality of WOM
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
基于调节定向理论的网络口碑影响研究
被引量：
10
2
作者
赖胜强
机构
重庆理工大学管理学院
出处
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2014年第2期72-78,共7页
基金
国家自然科学基金资助项目(70771092)
重庆理工大学科研启动基金资助项目(2011ZD39)
文摘
网络口碑内容是影响口碑效果的重要因素,但关于网络口碑正负性和质量的作用,现有研究还存在一些争议。本文以调节定向理论为基础通过实验研究网络口碑的说服效果,结果发现网络口碑说服效果受到调节定向类型的影响,负向或低质量评论对预防定向个体的说服效果更优,正向或高质量的评论对促进定向个体的说服效果更优。
关键词
网络
口碑
调节定向
网络
口碑
正负性
网络
口碑质量
Keywords
EWOM （ electronic word-of-mouth）
regulatory focus
EWOM valence
EWOM quality
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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作者
出处
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1
奖励对顾客网络口碑的影响与替代手段的寻求——以餐饮企业的点评返现活动为例
吕兴洋
刘小燕
谭慧敏
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2018
8
在线阅读
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职称材料
2
基于调节定向理论的网络口碑影响研究
赖胜强
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2014
10
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职称材料
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