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社交网络情境下消费者口碑生成的影响因素模型:基于真实口碑文本的扎根研究
被引量：
61
1
作者
李研
金慧贞
李东进
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2018年第6期83-94,共12页
在社交网络时代,越来越多的企业试图利用口碑进行产品或品牌宣传。然而,如何促进消费者主动传播口碑是很多企业的困惑。本研究利用基于扎根理论的质性研究方法,以新浪微博中消费者真实口碑为研究对象,构建了社交网络情境下消费者口碑生...
在社交网络时代,越来越多的企业试图利用口碑进行产品或品牌宣传。然而,如何促进消费者主动传播口碑是很多企业的困惑。本研究利用基于扎根理论的质性研究方法,以新浪微博中消费者真实口碑为研究对象,构建了社交网络情境下消费者口碑生成的影响因素模型。在理论模型中,促进口碑生成的客观因素包括特定消费情境(情感性、初始性、稀缺性和过程性)和特定产品/服务属性(趣味性、独特性、昂贵性和情感性)。促进口碑生成的主观因素涉及消费者对产品/服务的满意度(对单一属性的认可/满意和对整体的认可/满意)和积极情绪(积极自我意识情绪、高唤起积极情绪和中等唤起积极情绪)。客观因素可能直接促进口碑的生成,也可能通过消费者主观因素进而促进口碑生成。此外,很多时候不是单一因素而是多重因素共同促进口碑的生成。
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关键词
口碑生成
扎根理论
社交网络
积极情绪
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题名
社交网络情境下消费者口碑生成的影响因素模型:基于真实口碑文本的扎根研究
被引量：
61
1
作者
李研
金慧贞
李东进
机构
首都经济贸易大学工商管理学院市场营销系
南开大学商学院市场营销系
出处
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2018年第6期83-94,共12页
基金
国家自然科学基金项目(71602125、71672124、71602129)资助.
文摘
在社交网络时代,越来越多的企业试图利用口碑进行产品或品牌宣传。然而,如何促进消费者主动传播口碑是很多企业的困惑。本研究利用基于扎根理论的质性研究方法,以新浪微博中消费者真实口碑为研究对象,构建了社交网络情境下消费者口碑生成的影响因素模型。在理论模型中,促进口碑生成的客观因素包括特定消费情境(情感性、初始性、稀缺性和过程性)和特定产品/服务属性(趣味性、独特性、昂贵性和情感性)。促进口碑生成的主观因素涉及消费者对产品/服务的满意度(对单一属性的认可/满意和对整体的认可/满意)和积极情绪(积极自我意识情绪、高唤起积极情绪和中等唤起积极情绪)。客观因素可能直接促进口碑的生成,也可能通过消费者主观因素进而促进口碑生成。此外,很多时候不是单一因素而是多重因素共同促进口碑的生成。
关键词
口碑生成
扎根理论
社交网络
积极情绪
Keywords
Word-of-Mouth Generation
Grounded Theory
Social Network
Positive Emotion
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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被引量
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1
社交网络情境下消费者口碑生成的影响因素模型:基于真实口碑文本的扎根研究
李研
金慧贞
李东进
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2018
61
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