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矛盾的消费者是如何解读多元化口碑信息的? 被引量：41
1
作者 黄敏学 谢亭亭 冯小亮 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2010年第10期998-1010,共13页
以消费者态度的矛盾性为基础前提,来探究消费者自身的矛盾态度与外界的多元化口碑信息之间的交互机制。通过两个现场实验发现,消费者态度的矛盾性程度稳健地调节着消费者对外界信息的选择和处理。具体而言,高矛盾性的消费者由于具有显... 以消费者态度的矛盾性为基础前提,来探究消费者自身的矛盾态度与外界的多元化口碑信息之间的交互机制。通过两个现场实验发现,消费者态度的矛盾性程度稳健地调节着消费者对外界信息的选择和处理。具体而言,高矛盾性的消费者由于具有显著的减少矛盾的动机,会选择性注意外界的正面信息和态度,而低矛盾性的消费者减少矛盾的动机并不显著,更倾向于选择性注意外界的负面信息和态度;另一方面,矛盾消费者的选择性注意效应受从众压力和群体共识的影响很小,也即那些不处于消费者选择性关注范围内的信息和态度,即使是多数人形成的共识,对消费者仍然不会有显著影响。 展开更多
关键词 矛盾态度 选择性注意 群体共识 口碑信息
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网络环境下的消费者态度转变——基于在线口碑信息框架交互作用的实验研究 被引量：20
2
作者 张哲宇 罗彪 梁樑 《管理科学学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2018年第11期18-34,共17页
关于在线口碑的影响问题,以往研究者已从不同的角度给出不同的解释.但是,他们的研究结论并不一致且忽视两个问题:消费者接收在线口碑之前的初始态度会影响对信息的过滤;产品销量并不等价于消费者态度.本研究尝试从态度改变的角度研究在... 关于在线口碑的影响问题,以往研究者已从不同的角度给出不同的解释.但是,他们的研究结论并不一致且忽视两个问题:消费者接收在线口碑之前的初始态度会影响对信息的过滤;产品销量并不等价于消费者态度.本研究尝试从态度改变的角度研究在线口碑如何影响消费者决策这一问题,考虑初始态度和认知需求的调节作用,将产品属性作为实验控制变量,归纳不同类型消费者的有效在线口碑信息框架类型.最后,提出一个消费者分类及其信息传播策略矩阵,为企业销售方的信息传播管理提供参考.主要结论有:自我强化型应定期进行正面要点信息沟通;理性说服型可进行正面要点信息改变初始期望,同时控制负面信息的扩散;摇摆不定型可根据产品属性采用不同的信息表述方式;消极排斥型应选择减少投入. 展开更多
关键词 初始态度 在线口碑信息框架 认知需求 产品属性 态度改变
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网络社区口碑信息传播过程的情境分析 被引量：6
3
作者 易明 王幸子 +1 位作者 杨斌 邓卫华 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2015年第10期196-200,133,共6页
在剖析情境本质内涵的基础上,依托网络社区口碑信息传播一般过程,构建面向网络社区口碑信息传播过程的情景模型,以揭示网络社区口碑信息传播过程中情境因素产生与施效的内在规律,进而从独特视角提出提升口碑信息传播效应的具体策略。研... 在剖析情境本质内涵的基础上,依托网络社区口碑信息传播一般过程,构建面向网络社区口碑信息传播过程的情景模型,以揭示网络社区口碑信息传播过程中情境因素产生与施效的内在规律,进而从独特视角提出提升口碑信息传播效应的具体策略。研究发现:第一,网络社区口碑信息初始传播阶段对应于情境因素产生,再传播阶段对应于情境因素施效;第二,并非所有情境因素会对口碑信息传播过程有着重要影响,影响的方向也有正面和负面之分,而且有些情境因素能否对口碑信息传播过程产生影响还取决于其他情境因素的状态;第三,网络社区口碑信息传播过程所涉及的非情境因素难以改变,而各种情境因素是可以由网络社区主导调整,具体可以从三个方面着手优化情境因素。 展开更多
关键词 网络社区 口碑信息传播 情境
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虚拟品牌社区、口碑信息与消费者行为——基于扎根理论的研究 被引量：17
4
作者 朱国玮 杨玲 《财经理论与实践》 CSSCI 北大核心 2010年第3期117-120,共4页
随着社会化网络力量的兴起,用户在网络社区中的活跃参与、复制和传播,使得口碑的作用越来越显著。运用扎根理论,通过收集分析虚拟品牌社区成员的网上评论帖子,构建口碑信息对社区成员的行为影响机制模型,结果显示:虚拟品牌社区应注重成... 随着社会化网络力量的兴起,用户在网络社区中的活跃参与、复制和传播,使得口碑的作用越来越显著。运用扎根理论,通过收集分析虚拟品牌社区成员的网上评论帖子,构建口碑信息对社区成员的行为影响机制模型,结果显示:虚拟品牌社区应注重成员间的互动,通过各种有效措施最大程度满足成员的各种价值需求。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 口碑信息 社区成员行为
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虚假口碑信息控制演化博弈研究 被引量：8
5
作者 李杰 张睿 徐勇 《复杂系统与复杂性科学》 EI CSCD 2018年第3期39-46,共8页
为探讨微观层面下社会化媒体虚假口碑信息控制策略,构建了社会化媒体平台与电商平台、社会化媒体平台与消费者两个演化博弈模型,求解确立了各方行为策略趋于理想稳定状态的参数条件。研究表明,虚假口碑信息控制与社会化媒体平台控制力... 为探讨微观层面下社会化媒体虚假口碑信息控制策略,构建了社会化媒体平台与电商平台、社会化媒体平台与消费者两个演化博弈模型,求解确立了各方行为策略趋于理想稳定状态的参数条件。研究表明,虚假口碑信息控制与社会化媒体平台控制力度、电商平台主动协助控制概率、消费者对虚假口碑信息误认概率等因素密切相关,且依赖于三方的积极互动。应合理控制社会化媒体短期收益与治理力度,倡导其良性竞争;加强正向舆论导向,降低电商平台虚假口碑识别成本,督促其协助治理;提高消费者信息素养,完善奖励机制,激励其参与治理。 展开更多
关键词 虚假口碑信息 社会化媒体 电商平台 消费者 演化博弈
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口碑信息传播对图书馆服务创新的启示 被引量：3
6
作者 李凌 翟中会 张家源 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2016年第11期124-127,共4页
口碑信息传播是一种融入用户感知信息,在人际关系网络中进行的关于产品、信息、品牌或服务的非正式的人际传播。社交网络遍布世界各个角落,这种大环境使口碑信息传播方式灵活、传播快速、对象准确、辐射面广等优势得到进一步升华,也为... 口碑信息传播是一种融入用户感知信息,在人际关系网络中进行的关于产品、信息、品牌或服务的非正式的人际传播。社交网络遍布世界各个角落,这种大环境使口碑信息传播方式灵活、传播快速、对象准确、辐射面广等优势得到进一步升华,也为图书馆信息或服务的传播、推广带来了新的启发。图书馆应深入分析口碑信息传播的对象、模式、过程、效果,发掘图书馆与之的需求契合点,并利用口碑信息传播过程中信源、信道、信宿等各方面优势,建立与用户更加高效的服务与交流渠道,完成多种服务的升级。 展开更多
关键词 口碑信息传播 社交网络 图书馆 服务创新 用户服务
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网络口碑信息有效性综合测度研究 被引量：4
7
作者 张耕 冯艳婷 《现代管理科学》 CSSCI 2013年第4期55-57,共3页
为了全面测度网络口碑有效性,文章根据网络口碑的传播特性以及网络口碑信息内容特征,依据相关口碑理论与消费者行为理论,将网络口碑有效性的综合测度维度划分为累计评分效果、传播效果与信息内容效果,并在此基础上构建出相应的测度指标... 为了全面测度网络口碑有效性,文章根据网络口碑的传播特性以及网络口碑信息内容特征,依据相关口碑理论与消费者行为理论,将网络口碑有效性的综合测度维度划分为累计评分效果、传播效果与信息内容效果,并在此基础上构建出相应的测度指标,从而建立一个测度网络口碑有效性的综合指标体系。 展开更多
关键词 网络口碑有效性 综合测度 口碑信息
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网络口碑信息传播动机与内容表达实证研究 被引量：1
8
作者 柴海燕 郑妮靖 《湖北农业科学》 2019年第21期230-235,共6页
以“90后”学生餐饮网络平台发布口碑信息为对象进行问卷调查,从发送者视角剖析传播动机与口碑信息内容表述之间的关系。结果表明,满意度与网络口碑信息的内容不相关,利他主义、获得利益动机与网络口碑信息的客观性正相关,利他主义、自... 以“90后”学生餐饮网络平台发布口碑信息为对象进行问卷调查,从发送者视角剖析传播动机与口碑信息内容表述之间的关系。结果表明,满意度与网络口碑信息的内容不相关,利他主义、获得利益动机与网络口碑信息的客观性正相关,利他主义、自我提升和获得利益动机与网络口碑信息的趣味性正相关。建议餐饮企业重点引导和刺激发送者的内在动机,保证更多有趣、客观的口碑信息呈现,为消费者提供更真实的消费引导。 展开更多
关键词 网络口碑信息 传播动机 客观性 趣味性
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浅议口碑信息对消费者品牌选择的影响
9
作者 张中科 《商业时代》 北大核心 2009年第11期32-32,共1页
口碑传播日益受到人们的重视,但口碑信息的类型和特征对消费者品牌选择的影响还缺乏相关研究。本文探讨了口碑信息的不同类型与特征对消费者品牌选择行为的影响,并提出了实践策略。
关键词 口碑传播 口碑信息 品牌选择
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口碑推荐的效力影响因素实证研究——基于人际关系口碑推荐视角 被引量：12
10
作者 白少布 刘洪 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2011年第1期107-111,共5页
企业产品或服务产生良好的口碑信息,根源于产品或服务本身内在品质和与其相应的辅助支持,并通过口碑推荐者的传播蔓延于复杂的社会人际网络中。实证结果表明,由于口碑信息受到传播主体不同状态的影响和关系渠道的约束,对口碑传播过程中... 企业产品或服务产生良好的口碑信息,根源于产品或服务本身内在品质和与其相应的辅助支持,并通过口碑推荐者的传播蔓延于复杂的社会人际网络中。实证结果表明,由于口碑信息受到传播主体不同状态的影响和关系渠道的约束,对口碑传播过程中的口碑信任度、感染度、忠实度等产生显著性影响,从而对口碑传播效力产生影响。 展开更多
关键词 口碑信息 口碑推荐 口碑推荐效力 人际关系
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