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CRM中伴随有利润的客户满意度管理方案决策模型
被引量：
3
1
作者
吴国华
张爱邦
潘德惠
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2003年第6期610-612,共3页
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)系统中伴随有利润变化的客户满意状态转移过程被看成是状态有限、时间离散的赋值马尔科夫过程·利用赋值马尔科夫过程方案决策的基本理论构建起CRM系统中客户满意度管理方案决...
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)系统中伴随有利润变化的客户满意状态转移过程被看成是状态有限、时间离散的赋值马尔科夫过程·利用赋值马尔科夫过程方案决策的基本理论构建起CRM系统中客户满意度管理方案决策的随机模型,这里的"赋值"是指伴随状态转移产生的企业利润·该随机模型可以帮企业在制定的众多客户满意度提升方案中,选出能使企业长期经营条件下,总的获利最大的组合方案·最后以某厂CRM系统提供的数据为例,说明模型在实际中该如何应用·
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关键词
客户关系管理
客户满意度
马尔科夫过程
方案决策模型
转移概率
即时期望获利
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题名
CRM中伴随有利润的客户满意度管理方案决策模型
被引量：
3
1
作者
吴国华
张爱邦
潘德惠
机构
东北大学工商管理学院
辽宁商务职业学院
出处
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2003年第6期610-612,共3页
基金
国家自然科学基金资助项目(50174021)
文摘
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)系统中伴随有利润变化的客户满意状态转移过程被看成是状态有限、时间离散的赋值马尔科夫过程·利用赋值马尔科夫过程方案决策的基本理论构建起CRM系统中客户满意度管理方案决策的随机模型,这里的"赋值"是指伴随状态转移产生的企业利润·该随机模型可以帮企业在制定的众多客户满意度提升方案中,选出能使企业长期经营条件下,总的获利最大的组合方案·最后以某厂CRM系统提供的数据为例,说明模型在实际中该如何应用·
关键词
客户关系管理
客户满意度
马尔科夫过程
方案决策模型
转移概率
即时期望获利
Keywords
customer relationship management
customer satisfactory degree
Markov process
plan decision model
transferring probability
immediate expectation profit
分类号
F224.0 [经济管理—国民经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
CRM中伴随有利润的客户满意度管理方案决策模型
吴国华
张爱邦
潘德惠
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2003
3
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