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危机责任模糊情境下中国大型国际体育赛事网络舆情回应策略的效果研究——基于情境危机传播理论(SCCT)的探讨
1
作者
宋娜
郭晴
《体育学研究》
北大核心
2025年第2期112-123,共12页
在中国举办的大型国际体育赛事处于复杂的舆论场,网络舆情成为社交媒介时代赛事组委会面临的一种潜在危机形态,因此,科学、有效地回应网络舆情是赛事组委会亟待解决的关键问题。研究以情境危机传播理论(SCCT)为基础,运用实验法,通过2(...
在中国举办的大型国际体育赛事处于复杂的舆论场,网络舆情成为社交媒介时代赛事组委会面临的一种潜在危机形态,因此,科学、有效地回应网络舆情是赛事组委会亟待解决的关键问题。研究以情境危机传播理论(SCCT)为基础,运用实验法,通过2(危机历史:有vs无)×5(回应策略:否认/否认+支持/否认+道歉/道歉+否认+支持/沉默)的被试间实验设计,考察了危机责任模糊情境下,道歉、否认、支持以及源自中国危机应对实践的沉默策略的有效性,检验了SCCT的跨文化适用问题。研究发现:赛事组委会要积极回应网络舆情,保持沉默是最糟糕的回应策略;道歉不会增加组织的危机责任;包含多种成分的道歉能够更好地修复组织声誉;在中国办赛的情境下,危机历史不影响危机责任和组织声誉;在组织声誉得到较好修复的情况下,公众会产生支持的行为意图。研究基于社交媒介危机应对实践补充了危机责任模糊的情境,对SCCT中危机回应策略进行本土化理论建构,也为中国赛事组委会危机应对的实务操作提供了建设性意见。
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关键词
大型国际体育赛事
网络舆情
危机
责任
组织声誉
情境
危机
传播
理论
(
scct
)
在线阅读
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职称材料
基于情景危机传播理论的涉警舆情应对策略研究
被引量：
3
2
作者
孙建
向学亮
《信息网络安全》
CSCD
北大核心
2021年第S01期74-77,共4页
文章针对社会转型背景下各类涉警网络舆情频发的现状,以当前部分公安机关公开回应涉警舆情为研究对象,运用情景危机传播理论,根据危机的类型选择应对策略来影响受害者及相关人员的情感反应和行动意向,对近年发生的部分涉警网络舆情处置...
文章针对社会转型背景下各类涉警网络舆情频发的现状,以当前部分公安机关公开回应涉警舆情为研究对象,运用情景危机传播理论,根据危机的类型选择应对策略来影响受害者及相关人员的情感反应和行动意向,对近年发生的部分涉警网络舆情处置情况进行分析。文章提出了公安机关在处置涉警网络舆情的应对策略,为涉警舆情处置提供了新视角,对公安机关处置涉警网络舆情具有一定启发作用。
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关键词
情景
危机
传播
理论
涉警网络舆情
弱化型策略
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职称材料
危机情景下企业响应策略对公众责任归因影响的实证研究
被引量：
5
3
作者
季丹
谢耘耕
《上海交通大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2013年第2期70-78,共9页
当网络上出现有关企业的负面信息时,管理者应运用何种响应策略使该信息造成的损失降至最低?本研究首次运用危机情境传播理论(SCCT),采用实验设计法,分别在两种负面信息(产品质量问题及企业家言行不当)及三种响应策略(沉默、承认错误与反...
当网络上出现有关企业的负面信息时,管理者应运用何种响应策略使该信息造成的损失降至最低?本研究首次运用危机情境传播理论(SCCT),采用实验设计法,分别在两种负面信息(产品质量问题及企业家言行不当)及三种响应策略(沉默、承认错误与反驳)情境下研究企业的网络负面信息对公众责任归因的影响,并引入企业声誉这一指标进行干扰效果分析。研究结果显示:(1)不同类型的企业危机信息对公众的责任归因影响具有显著差异;(2)当出现有关产品质量问题的危机信息时,公众对企业责任归因更大;(3)"承认错误"是最佳的响应策略,但仅在企业家言行不当危机信息情境下,较能明显挽回公众的信任;(4)良好的企业声誉有助于企业危机应对。
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关键词
危机
情景
传播
理论
(
scct
)
响应策略
企业声誉
责任归因
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职称材料
题名
危机责任模糊情境下中国大型国际体育赛事网络舆情回应策略的效果研究——基于情境危机传播理论(SCCT)的探讨
1
作者
宋娜
郭晴
机构
成都体育学院新闻与传播学院
湖北民族大学体育学院
浙大城市学院新闻与传播学院
出处
《体育学研究》
北大核心
2025年第2期112-123,共12页
基金
国家社会科学基金重大项目(22&ZD314)。
文摘
在中国举办的大型国际体育赛事处于复杂的舆论场,网络舆情成为社交媒介时代赛事组委会面临的一种潜在危机形态,因此,科学、有效地回应网络舆情是赛事组委会亟待解决的关键问题。研究以情境危机传播理论(SCCT)为基础,运用实验法,通过2(危机历史:有vs无)×5(回应策略:否认/否认+支持/否认+道歉/道歉+否认+支持/沉默)的被试间实验设计,考察了危机责任模糊情境下,道歉、否认、支持以及源自中国危机应对实践的沉默策略的有效性,检验了SCCT的跨文化适用问题。研究发现:赛事组委会要积极回应网络舆情,保持沉默是最糟糕的回应策略;道歉不会增加组织的危机责任;包含多种成分的道歉能够更好地修复组织声誉;在中国办赛的情境下,危机历史不影响危机责任和组织声誉;在组织声誉得到较好修复的情况下,公众会产生支持的行为意图。研究基于社交媒介危机应对实践补充了危机责任模糊的情境,对SCCT中危机回应策略进行本土化理论建构,也为中国赛事组委会危机应对的实务操作提供了建设性意见。
关键词
大型国际体育赛事
网络舆情
危机
责任
组织声誉
情境
危机
传播
理论
(
scct
)
Keywords
major international sports events
online public opinion
crisis responsibility
organizational reputation
Situational Crisis Communication Theory
分类号
G812 [文化科学—体育学]
G206 [文化科学—传播学]
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职称材料
题名
基于情景危机传播理论的涉警舆情应对策略研究
被引量：
3
2
作者
孙建
向学亮
机构
重庆市公安局南岸区分局网络安全保卫支队
出处
《信息网络安全》
CSCD
北大核心
2021年第S01期74-77,共4页
基金
重庆市公安局软科学项目[R2017-12]。
文摘
文章针对社会转型背景下各类涉警网络舆情频发的现状,以当前部分公安机关公开回应涉警舆情为研究对象,运用情景危机传播理论,根据危机的类型选择应对策略来影响受害者及相关人员的情感反应和行动意向,对近年发生的部分涉警网络舆情处置情况进行分析。文章提出了公安机关在处置涉警网络舆情的应对策略,为涉警舆情处置提供了新视角,对公安机关处置涉警网络舆情具有一定启发作用。
关键词
情景
危机
传播
理论
涉警网络舆情
弱化型策略
分类号
G206 [文化科学—传播学]
D631 [政治法律—中外政治制度]
C912.63 [经济管理]
在线阅读
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职称材料
题名
危机情景下企业响应策略对公众责任归因影响的实证研究
被引量：
5
3
作者
季丹
谢耘耕
机构
上海交通大学人文艺术研究院
出处
《上海交通大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2013年第2期70-78,共9页
基金
国家社科基金重大招标项目"突发事件网络舆情预警指标体系研究"(09&ZD013)
文摘
当网络上出现有关企业的负面信息时,管理者应运用何种响应策略使该信息造成的损失降至最低?本研究首次运用危机情境传播理论(SCCT),采用实验设计法,分别在两种负面信息(产品质量问题及企业家言行不当)及三种响应策略(沉默、承认错误与反驳)情境下研究企业的网络负面信息对公众责任归因的影响,并引入企业声誉这一指标进行干扰效果分析。研究结果显示:(1)不同类型的企业危机信息对公众的责任归因影响具有显著差异;(2)当出现有关产品质量问题的危机信息时,公众对企业责任归因更大;(3)"承认错误"是最佳的响应策略,但仅在企业家言行不当危机信息情境下,较能明显挽回公众的信任;(4)良好的企业声誉有助于企业危机应对。
关键词
危机
情景
传播
理论
(
scct
)
响应策略
企业声誉
责任归因
Keywords
situational crisis communication theory （
scct
）
response strategy
corporatereputation
responsibility attribution
分类号
F272 [经济管理—企业管理]
F224 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
危机责任模糊情境下中国大型国际体育赛事网络舆情回应策略的效果研究——基于情境危机传播理论(SCCT)的探讨
宋娜
郭晴
《体育学研究》
北大核心
2025
0
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
基于情景危机传播理论的涉警舆情应对策略研究
孙建
向学亮
《信息网络安全》
CSCD
北大核心
2021
3
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
危机情景下企业响应策略对公众责任归因影响的实证研究
季丹
谢耘耕
《上海交通大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2013
5
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职称材料
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0
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