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行业信任危机下的品牌突围机制——基于飞鹤乳业的纵向案例研究
1
作者
邓伟升
林克飚
常玉
《管理案例研究与评论》
北大核心
2025年第4期492-505,共14页
当今世界格局深刻变革,不稳定性和不确定性突出,行业信任危机下的品牌突围日渐成为需要探索的关键问题。以“三聚氰胺事件”为研究背景,基于飞鹤乳业2008—2025年的品牌发展历程,通过系统梳理品牌管理相关理论知识,采用纵向单案例研究方...
当今世界格局深刻变革,不稳定性和不确定性突出,行业信任危机下的品牌突围日渐成为需要探索的关键问题。以“三聚氰胺事件”为研究背景,基于飞鹤乳业2008—2025年的品牌发展历程,通过系统梳理品牌管理相关理论知识,采用纵向单案例研究方法,解析行业信任危机下的品牌突围路径及其内在机制,以及品牌资产提升逻辑。研究发现:第一,行业信任危机下品牌突围的关键环节在于危机情境沟通、品牌信任重构和品牌资产提升,其中,品牌信任重构可以细化为品质信任构建、价值信任重塑与关系信任提升;第二,行业信任危机下品牌突围的底层逻辑表现为“区隔—借势—强化”三阶段的品牌资产提升,并遵循“质量壁垒感知—品牌美誉度提升—品牌忠诚强化”的过程路径;第三,危机情境沟通涵盖危机响应、危机顺应、危机适应三个递进层面。研究结果不仅可以填补行业信任危机下品牌突围的研究空白,而且对危机情境沟通、品牌信任等理论形成补充,还可以为行业信任危机下的品牌资产提升提供启发。
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关键词
行业信任
危机
危机情境沟通
品牌信任
品牌突围
品牌资产提升
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职称材料
异质性品牌形象与沟通策略的匹配效应研究
2
作者
张珊
薛晋
韩溦
《新闻与传播评论》
北大核心
2025年第5期104-115,共12页
在厘清目的地品牌形象的基础上适配危机沟通策略,是缓解危机事件负面影响的关键举措。基于情境危机沟通理论和认知一致性理论,通过实验探究不同品牌形象框架下目的地官方危机沟通策略对游客出游意愿的影响。研究发现:第一,危机沟通策略...
在厘清目的地品牌形象的基础上适配危机沟通策略,是缓解危机事件负面影响的关键举措。基于情境危机沟通理论和认知一致性理论,通过实验探究不同品牌形象框架下目的地官方危机沟通策略对游客出游意愿的影响。研究发现:第一,危机沟通策略与目的地品牌形象存在匹配效应,当目的地是能力型品牌形象时,官方采取示强策略比示弱更能增强游客出游意愿;当目的地是温暖型品牌形象时,官方采取示弱策略比示强更能增强游客出游意愿。第二,游客宽恕中介不同品牌形象框架下危机沟通策略对游客出游意愿的匹配效应。第三,证明了危机事件的严重性调节危机沟通策略的匹配效应。当危机事件严重性低时,匹配效应消失,能力或者温暖型品牌形象的目的地采取示强或示弱策略均能较好地增强游客的出游意愿;当危机事件严重性高时,匹配效应依然存在。
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关键词
品牌形象
情境
危机
沟通
理论
示强与示弱
认知一致性
宽恕
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职称材料
题名
行业信任危机下的品牌突围机制——基于飞鹤乳业的纵向案例研究
1
作者
邓伟升
林克飚
常玉
机构
云南大学工商管理与旅游管理学院
西北工业大学管理学院
出处
《管理案例研究与评论》
北大核心
2025年第4期492-505,共14页
基金
国家社会科学基金后期资助项目“数字化品牌资产生成机制研究:理论、框架与实践”(22FGLB097)
云南省基础研究计划项目“非接触经济下的品牌资产形成机理研究:基于在线价值共创视角”(202201AT070091)。
文摘
当今世界格局深刻变革,不稳定性和不确定性突出,行业信任危机下的品牌突围日渐成为需要探索的关键问题。以“三聚氰胺事件”为研究背景,基于飞鹤乳业2008—2025年的品牌发展历程,通过系统梳理品牌管理相关理论知识,采用纵向单案例研究方法,解析行业信任危机下的品牌突围路径及其内在机制,以及品牌资产提升逻辑。研究发现:第一,行业信任危机下品牌突围的关键环节在于危机情境沟通、品牌信任重构和品牌资产提升,其中,品牌信任重构可以细化为品质信任构建、价值信任重塑与关系信任提升;第二,行业信任危机下品牌突围的底层逻辑表现为“区隔—借势—强化”三阶段的品牌资产提升,并遵循“质量壁垒感知—品牌美誉度提升—品牌忠诚强化”的过程路径;第三,危机情境沟通涵盖危机响应、危机顺应、危机适应三个递进层面。研究结果不仅可以填补行业信任危机下品牌突围的研究空白,而且对危机情境沟通、品牌信任等理论形成补充,还可以为行业信任危机下的品牌资产提升提供启发。
关键词
行业信任
危机
危机情境沟通
品牌信任
品牌突围
品牌资产提升
Keywords
industry trust crisis
situational crisis communication
brand trust
brand breakthrough
brand equity improvement
分类号
F273 [经济管理—企业管理]
F426 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
异质性品牌形象与沟通策略的匹配效应研究
2
作者
张珊
薛晋
韩溦
机构
海南大学国际旅游与公共管理学院
出处
《新闻与传播评论》
北大核心
2025年第5期104-115,共12页
基金
海南省科技厅重点研发项目(ZDYF2022SHFZ031)。
文摘
在厘清目的地品牌形象的基础上适配危机沟通策略,是缓解危机事件负面影响的关键举措。基于情境危机沟通理论和认知一致性理论,通过实验探究不同品牌形象框架下目的地官方危机沟通策略对游客出游意愿的影响。研究发现:第一,危机沟通策略与目的地品牌形象存在匹配效应,当目的地是能力型品牌形象时,官方采取示强策略比示弱更能增强游客出游意愿;当目的地是温暖型品牌形象时,官方采取示弱策略比示强更能增强游客出游意愿。第二,游客宽恕中介不同品牌形象框架下危机沟通策略对游客出游意愿的匹配效应。第三,证明了危机事件的严重性调节危机沟通策略的匹配效应。当危机事件严重性低时,匹配效应消失,能力或者温暖型品牌形象的目的地采取示强或示弱策略均能较好地增强游客的出游意愿;当危机事件严重性高时,匹配效应依然存在。
关键词
品牌形象
情境
危机
沟通
理论
示强与示弱
认知一致性
宽恕
Keywords
brand image
situational crisis communication theory
top-dog vs.underdog
cognitive consistency
forgiveness
分类号
F713.8 [经济管理—广告]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
行业信任危机下的品牌突围机制——基于飞鹤乳业的纵向案例研究
邓伟升
林克飚
常玉
《管理案例研究与评论》
北大核心
2025
0
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
异质性品牌形象与沟通策略的匹配效应研究
张珊
薛晋
韩溦
《新闻与传播评论》
北大核心
2025
0
在线阅读
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职称材料
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