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基于2022年上海市新冠肺炎疫情封控时期某三甲医院卫生热线的回溯性分析
1
作者
尹子威
胡书豪
+1 位作者
赖梦宇
姜宏
《上海管理科学》
2023年第4期99-103,共5页
目的:分析上海市某三甲医院2022年新冠肺炎疫情封控期间的信访工单,为重大突发性公共卫生事件下,公立医院更好处理政务热线,提升应急处置能力,更好回应患者需求提供参考和借鉴。方法:收集整理上海市某三甲医院2022年3月28日至6月2日发...
目的:分析上海市某三甲医院2022年新冠肺炎疫情封控期间的信访工单,为重大突发性公共卫生事件下,公立医院更好处理政务热线,提升应急处置能力,更好回应患者需求提供参考和借鉴。方法:收集整理上海市某三甲医院2022年3月28日至6月2日发生的信访件的基本信息,梳理工单中的共性问题,进行描述性综合分析,并以此为依据提供针对性改善策略。结果:封控期间信访事件共338件次,其中形成的重复信访工单有22件,占比为6.51%。按来电性质划分,求助有260件次,占比最高,为76.92%。内容主要集中在互联网医院、住院安排、综合治疗、防疫政策、预约管理等方面。结论:针对信访发生原因,及时整改加强管理,提升医疗服务质量,解决突发性卫生事件特殊时期的就医困难,提高群众就医满意度,改善医患关系。
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关键词
卫生热线
新冠肺炎
回溯性分析
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题名
基于2022年上海市新冠肺炎疫情封控时期某三甲医院卫生热线的回溯性分析
1
作者
尹子威
胡书豪
赖梦宇
姜宏
机构
上海市第一人民医院
出处
《上海管理科学》
2023年第4期99-103,共5页
基金
中国民族卫生协会2023年度定向课题(CNHA-2023-D-22)
上海交通大学中国医院发展研究院2023年度医院管理建设项目(CHDI-2023-B-12)。
文摘
目的:分析上海市某三甲医院2022年新冠肺炎疫情封控期间的信访工单,为重大突发性公共卫生事件下,公立医院更好处理政务热线,提升应急处置能力,更好回应患者需求提供参考和借鉴。方法:收集整理上海市某三甲医院2022年3月28日至6月2日发生的信访件的基本信息,梳理工单中的共性问题,进行描述性综合分析,并以此为依据提供针对性改善策略。结果:封控期间信访事件共338件次,其中形成的重复信访工单有22件,占比为6.51%。按来电性质划分,求助有260件次,占比最高,为76.92%。内容主要集中在互联网医院、住院安排、综合治疗、防疫政策、预约管理等方面。结论:针对信访发生原因,及时整改加强管理,提升医疗服务质量,解决突发性卫生事件特殊时期的就医困难,提高群众就医满意度,改善医患关系。
关键词
卫生热线
新冠肺炎
回溯性分析
Keywords
health hotline
Corona Virus Disease 2019(COVID-19)
retrospective analysis
分类号
R1 [医药卫生—公共卫生与预防医学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于2022年上海市新冠肺炎疫情封控时期某三甲医院卫生热线的回溯性分析
尹子威
胡书豪
赖梦宇
姜宏
《上海管理科学》
2023
0
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